Siste natt, MoviePass kunder oppstått et problem når de gikk ut til sin lokale teater: en driftsstans forhindret noen brukere fra å sjekke inn på en film. Mens selskapet sier at problemet har blitt løst, og at det vil refundere kunder som har betalt ut av lommen for billetter, det er ikke en god titt for tjenesten, som ikke har råd til å skremme bort brukere.
Strømbrudd du blir bedt om det ramaskrik fra brukere, og det kunne ikke ha kommet på et verste tid: fredag kveld som Marvel ‘ s Ant-Man treffer teatre. I en tweet, selskapet rådet brukere til å vente med å sjekke inn for den virker å være løst, men sa at alle som har kjøpt en billett uten tjenesten kan ta et bilde og send det i å bli refundert.
Brukere er velkommen til å kjøpe billetter ut av lommen, og vi vil utstede en tilbakebetaling. Starter i morgen, kan du sende oss chatte gjennom MoviePass app som viser full mottak, inkludert film tittel, showtime, og teater for en refusjon. Igjen, takk for din forståelse.
— MoviePass (@MoviePass) 6 Juli 2018
Denne morgenen, MoviePass anbefales at brukerne sikre at deres programmer er oppdatert før de går til teatre, sier at det er “rullet ut noen viktige endringer og stabilitet peak priser” oppdateringer.
Det er et vanskelig problem, og en uhåndterlig løsning for selskapet, som allerede har møtt en rekke problemer og brå endringer denne våren. Det er begrenset sitt for-godt-å-være-sant plan tilbake i April, bare for å bringe det tilbake bare to uker senere. MoviePass har også nylig gjennomført en “bølge pris” som setter ekstra avgifter på billetter til high-demand-filmer. Selskapet har også tjent ire teater kjeder som AMC, som nylig utvidet sine eksisterende lojalitet programmet til også å omfatte en à la carte-visning muligheten til å konkurrere med tjenesten.
Siste natt, brukere stemt sin misbilligelse til selskapet over strømbrudd og lurte på hvorfor de er å betale for tjenesten. Med selskapet arbeider med å finne en bærekraftig forretningsmodell, det har også å sørge for at kundene er fornøyde, og villig til å feste med tjenesten, og gitt at kinogjengere har nok av alternativer når det kommer til fysisk å forlate huset for å konsumere dyre snacks og omgir seg en gruppe fremmede for å se en film, det kan ikke råd til å fremmedgjøre kunder med en service som bare midlertidig fungerer.