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Forrester ha detto che ha acquistato due aziende–FeedbackNow e Glimpzlt–nel tentativo di creare in tempo reale un customer experience cloud.
L’azienda, conosciuta come una società di ricerca, è stato fortemente incentrato sul monitoraggio e migliorare l’esperienza del cliente, o CX. FeedbackNow rende tasti fisici e software di monitoraggio per misurare e analizzare il CX. Glimpzlt è un’intelligenza artificiale, machine learning azienda.
Secondo Forrester, il piano è quello di combinare le aziende acquisite con il proprio impegno per la costruzione di quello che definisce un CX Cloud. Questa CX Cloud includono feedback immediato dei clienti da dispositivi, social, app, mobile e Web, strumenti per analizzare il feedback e distribuire tweaks.
FeedbackNow è meglio conosciuto per il suo feedback scatole con una faccia sorridente per misurare la soddisfazione del cliente. FeedbackNow le scatole sono ben stabiliti in Europa e raccogliere più di 200.000 pezzi di feedback di un giorno. FeedbackNow scatole possono essere distribuiti nella vendita al dettaglio, mezzi di trasporto, luoghi di lavoro, ospedali e ovunque la soddisfazione può essere misurata.
Ecco uno sguardo a come FeedbackNow hardware è normalmente distribuito.
Glimpzlt potranno essere utilizzati insieme con la Forrester motore di analisi in CX Cloud.
George Colony, CEO della Forrester ha detto che la scommessa su CX è puntuale in quanto “può essere un potente e operativa dell’arma.”
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