Noll
Dataintrång, falska nyheter, och desinformation har sått tvivel i konsumenterna. Organisationer som vill ta steget upp och återställa kundernas förtroende. Med denna kris i förtroendet, organisationer funderar på att lägga till insyn i sina affärsmetoder enligt en ny rapport.
Chicago, Ill.,-baserat social media analytics företaget Gro Sociala har släppt sitt Sociala medier och utvecklingen av rapport om öppenhet och insyn.
Också: iPhone köpare: 70 procent kommer inte ens överväga ett annat märke CNET
Det undersökta 1,000 OSS konsumenter på deras öppenhet övertygelser, förväntningar och önskningar.
Det upptäcktes att konsumenternas förväntningar på öppenhet växer dagligen. Nästan nio av 10 Amerikaner tror på öppenhet från företagen är viktigare än någonsin tidigare.
Och öppenhet är viktigt för att Amerikanerna med 85 procent av de tillfrågade säger att ett företags historia av att vara transparent gör dem mer benägna att ge det en andra chans efter en dålig upplevelse.
Också: Foto: All teknisk kändisar och varumärken som har tagit bort Facebook TechRepublic
Nästan nio av 10 personer (85 procent) är mer benägna att hålla fast vid ett företag under ett helt krisen om man har en historia av att vara transparent.
Organisationer kan skörda belöningar från att vara transparent. Nio av 10 personer (89 procent) sa att ett företag kan återfå deras förtroende om man medger att ett misstag och är tydliga med vilka åtgärder man tänker vidta för att lösa problemet. En liknande andel (85 procent) är mer benägna att hålla med dem under kriser.
Men öppenhet är inte tillräckligt. Företag måste berätta för sina kunder att de är öppna. Två av fem (40 procent) personer som uppger att varumärket öppenhet är viktigare än någonsin att hävda att sociala medier.
Över hälften av konsumenterna (53 procent) är sannolikt att överväga varumärken som är öppet för social för sitt nästa köp.
Även Dessa varumärken får mest kärlek på sociala medier
Fyra av fem (81 procent) av människor tror att företagen har ett ansvar att vara tydliga när de lägger upp på sociala medier–en högre standard än de som fastställts för politiker, ideella organisationer, vänner, familj, och även sig själva.
Det är dock bara en av sex (15 procent) av konsumenterna tror att varumärken är närvarande “mycket öppet” på det sociala.
(Bild: Gro Social)
Människor känner varumärken brist på insyn när de undanhålla information (69 procent). Ignorera frågor-oavsett vem som frågar: – kan anses vara skadligt för varumärket.
Om företagen är inte öppet, då konsumenterna kommer att titta någon annanstans. En brist på öppenhet på sociala innebär att nio av tio (86 procent) av människor är benägna att ta sitt företag till en konkurrent.
Transparens är inte bara en försäljning taktik, eller ett sätt att kommunicera en ny marknadsföring.
Organisatorisk öppenhet frågar varje nivå i en organisation för att justera hur den ägnar sig åt, för att visa sina ambitioner och sina värderingar. Varumärken bör åta sig att vara transparent i både reaktivt och proaktivt sätt.
Jamie Gilpin, chief marketing officer på Spira Sociala ,sade: “Våra data visar att öppenhet gör verkligen skillnad i att bilda långvariga kontakter mellan företag och konsumenter.”
Dessutom: Hur mycket ska CXOs lita på leverantörer vid inköp av nya lösningar?
Detta företag insatserna bör ha en buy-in från toppen. Vd: ar som är mer närvarande på sociala som gör det lättare för organisationer att ansluta med målgrupper och förtjäna deras lojalitet — från konsumenter och från potentiella medarbetare.
Ge din chef mikrofonen och omfamna de sociala kanaler som i slutändan kommer att få i näringslivet för varumärket. Öppenhet driver lojalitet och lojalitet kommer att innebära fördelar för verksamheten.
Tidigare och relaterade täckning:
Konsumenter mer intresserade av sociala hashtags över varumärket handtag
Att förstå hur kunderna talar om dem på sociala är nyckeln till en bättre kundupplevelse och en positiv upplevelse med en helt kommer att göra dem mer lojala.
Tusenåriga tech köpare måste lita på märken innan du köper DEN
Millennials påverkas av en blandning av varumärket och produkten attribut, så att varumärken behöver använda olika metoder för att nå och engagera dem.
Fyra av 10 konsumenter rulla förbi och inte längre litar på sociala annonser
Konsumenter är ständigt distraheras av digitala medier och innehåll och förlorar förtroende för varumärken, enligt en ny studie.
Relaterade Ämnen:
Consumerization
Samarbete
CXO
Tech-Industrin
Digital Omvandling
Smart Office
0