Nul
Tenzij uw klanten u vertrouwen — en vertrouwen uw gebruik van technologieën — uw bedrijf binnenkort op de verliezende kant van de ervaring van de klant strijd.
Hoe win je portemonnee te delen en loyaliteit vandaag? Het begint met het verblijf een stap vooruit van de verwachtingen van de klanten. Voorbij aan persoonlijke marketing berichten, klanten zijn op zoek naar middelen die de weerspiegeling zijn van hun eerdere interacties. Ze wil een eenvoudige kassa ervaring en naadloze overgangen tussen de aankoop van alle kanalen-service dat is niet alleen snel, maar pro-actief. Een patroon te zien? Steeds, “het verblijf een stap vooruit” betekent beheersen van de kunstmatige intelligentie (AI).
Dit is de realiteit van de stijgende verwachtingen van de klant. Shareworthy klant ervaringen worden vaak gevoed door AI — maar de grootste, meest onwankelbare element dat drijft hen? Vertrouwen.
Klanten Zijn Enthousiast — en Angstig — Over AI
Eerste, laten we eens een kijkje op de technologie zelf. Doe klanten hebben een haat-liefde verhouding met AI? Voor sommige, AI roept dystopische scènes uit De Matrix, terwijl anderen het zien van een toekomst die meer is zoals Het Futuristische. Recent onderzoek van Salesforce blijkt dat klanten van 9,5 keer meer kans om te zeggen dat de AI is “revolutionaire” dan “onbeduidend is.”
Terwijl sommige zie AI in een negatief daglicht, velen hebben een betere vooruitzichten. Onder de ondervraagden in de Salesforce-studie, 67 procent van de klanten zeggen dat ze herkennen de goede kan komen van AI, en 61% vindt dat de technologie biedt kansen voor de samenleving.
Ook: Hoe stel realistische verwachtingen voor AI TechRepublic
In feite, hebben klanten gaan respecteren van een verscheidenheid van AI-aangedreven technologieën, maar ze kunnen niet altijd erkennen dat AI bevoegdheden die alledaagse ervaringen. AI heeft de neiging om te worden geassocieerd met de menselijke substituten zoals chatbots, wanneer in feite is het meer voor dan menigeen denkt. Klanten zeggen dat ze willen/liefde mogelijkheden zoals creditcard-fraude-detectie e-mail spam filters en automatische herinneringen — die allemaal gebruik maken van AI. Meer dan de helft van de klanten zijn gegroeid dol van voice-activated persoonlijke assistenten als Siri van Apple of Amazon ‘ s Alexa.
Vandaag de menselijke interactie met voice-enabled assistenten is de sleutel tot het behoud van uw merk belofte, maar in de komende tien jaar, AI, inclusief bots, zal het transformeren elke aspect van het bedrijf in elke branche en functie. Studies zijn uitgevoerd om te peilen naar de efficiëntie en de toekomst van chatbots. Een voorbeeld is hoe chatbots zijn het transformeren van de marketing, lead generation en sales proces. In de laatste studie, 50 procent van de consumenten-en zakelijke kopers zei hun ervaring was veranderd door het gebruik van chatbots.
AI-Gestuurde ervaringen zijn klanten winnen over
(Afbeelding: Salesforce Aangesloten Klant Onderzoek 2018)
De veranderende verwachtingen van de consumenten en zakelijke afnemers is gebaseerd op een snelle, intelligente en gepersonaliseerde opdrachten met een versnelling van de verschuiving in de richting van de stem als de nieuwe user interface.
Aangesloten Ervaringen niet Kunnen Gebeuren Zonder Vertrouwen
Op de CES dit jaar, Kohler aangekondigd voice-command-technologie voor de badkamer. Het bedrijf zei: “de Consument kan werken met de keuken kraan, besturing is voorzien van een intelligent toilet, de verlichting aanpassen ingebed in een badkamer spiegel, een verkwikkende douche, en automatisch vullen van een bad tot een gewenste diepte en temperatuur toont alle door het gebruik van eenvoudige voice-commando’ s.”
Een aangesloten badkamer lijkt goedaardige genoeg, maar laten we eens een minuut voor het afbreken van de gegevenspunten die worden weergegeven. Ten eerste is er het simpele feit van te weten wanneer een consument thuis. Dan is er de gegevens over wat de consument s morgens en ‘ s avonds routines zijn — tijd dat je wakker bent, bed tijd, persoonlijke hygiëne gewoonten, enzovoort. Terwijl een voice-commando verlichte spiegel kan een leuke feature, die de consument nodig zou hebben om een aanzienlijke hoeveelheid van het vertrouwen gebouwd met Kohler voordat u de gehele badkamer ervaring.
Ook: Google releases AI hulpmiddel bij het determineren van kindermisbruik beelden online CNET