Nul
Medlems-ejede leverandør af finansielle tjenesteydelser CUA er i øjeblikket ved at afprøve en chatbot for sin sygeforsikring virksomhed, som Leder af Digital Innovation Melissa Wetheriff sagde hjælper kunder med at bevæge sig gennem processen med at købe en forsikring.
Tale ved D61+ BOR i Brisbane, på tirsdag, Wetheriff sagde, at CUA presser sig ind i nye teknologier såsom AI, og gør det med hjælp fra partnere, især fintechs.
“Fordi vi er en lille organisation, eller relativt små, er vi nødt til at innovere gennem partnerskaber, uanset om det er med universiteter, virksomheder, eller fintech økosystem,” forklarede hun. “I denne situation, vi er partner med fintechs at være i stand til at bringe AI i den erfaring, som vi tilbyder til vores medlemmer.”
Specifikt, CUA er at arbejde med AI-fokus Flamingo og den Sydney-baserede firma ‘ s virtual sales assistent Rosie.
De tre måneders pilot følger Rosie læring CUA ‘ s ofte stillede spørgsmål og svar.
“Det har været fantastisk for en ikke-teknisk person som mig til at være i stand til at se, hvordan det fungerer, og at bringe det ind i vores sundhed forretning, og hjælpe folk med at se på, hvordan de får et tilbud, og til højre gennem til tilmelding til sygesikring — noget, som vi som familie … og enkeltpersoner gøre hver dag,” Wetheriff fortsatte.
“At tilbyde en chatbot, som gør det muligt for folk at gå gennem denne erfaring problemfrit.”
Kun et par måneder i Rosie retssag, Wetheriff sagde, at det er allerede at gøre en forskel for virksomheden.
“Vi er bare et par uger ind i den pilot, men det er usædvanligt at se effekten af AI, data og indsigt, som vi aldrig har haft før,” forklarede hun.
“Det er bare utroligt, at man sætte et lille skridt fremad, og alle change management, der kræves, bag, at for at bringe vores ledelse og vores medlemmer og kunder gennem at rejse for.”
For de 12 måneder frem til juni 30, 2018, CUA Gruppen rapporterede AU$54.8 millioner i efter-skat, ned 1,9 pct. om året før.
Oplysning: Asha McLean rejste til D61+ BOR som gæst af Data61
TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING
Queensland Politiet, CUA til en retssag i Australien Post ‘ s digital identifikation spil
Postvæsenet vil være at indføre sin identitet teknologi på tværs af en håndfuld virksomheder og ministerier.
Produktivitet Kommissionen stadig banker på fintechs skiftende finansielle tjenesteydelser
Selv om fintechs er en lille del af det finansielle system, et udkast til en rapport i Konkurrencen i den Australske Finansielle System har sagt, at de udgør en gruppe, der kunne ‘fundamentalt’ ændre karakteren af konkurrence.
CBA forberedelse til ‘den digitale gorillaer” for at deltage fintechs som konkurrenter
Commonwealth Bank of Australia ved, at det er ikke immune over for truslen om forstyrrelser, så det er ved at omdefinere, hvordan det har opbygget sin organisation, og hvordan det bruger teknologi til at holde de Amazons og Googles, samt fintechs, i skak.
Hvorfor Westpac gør ‘frenemies’ med fintechs (TechRepublic)
Bankens CIO har brugt udtrykket ‘frenemies’ til at beskrive forholdet Westpac har med fintech fællesskab down under.
Relaterede Emner:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Sikkerhed
Mobilitet
0