Nul
Telstra is gericht commissie een onafhankelijke audit van de prioriteit van de bijstand verplichtingen voldoen door de Australian Communications and Media Authority (ACMA) na de federale overheid agentschap voor de telco worden in overtreding van het helpen van klanten met levensbedreigende aandoeningen.
“De corrigerende richting de resultaten van een onderzoek naar Telstra volgende twee incidenten in 2017, waar klanten met ernstige, chronische aandoeningen waren niet in staat om hun Telstra vaste dienst,” de ACMA zei op maandag ochtend.
“Noch de klant is geregistreerd voor prioriteit hulp, maar beide duidelijk hun ernstige gezondheidsproblemen en hun behoefte aan een werkende telefoon-service.
“In beide gevallen worden de klanten overleden.”
Volgens de ACMA, in beide gevallen Telstra niet in is geslaagd om prioriteit hulp informatie acht keer als klanten had gevraagd, en in de praktijk te brengen dringende medische aanvraag procedures negen keer.
“De ACMA is diep bezorgd met Telstra’ s het niet naleven van de prioriteit van de bijstand verplichtingen,” ACMA Waarnemend Voorzitter Creina Chapman zei.
‘We nemen een zeer goede blik op de resultaten van de onafhankelijke audit. Als we nog steeds problemen met Telstra de prioriteit van bijstand, we zullen stap in en ervoor te zorgen dat ze aangepakt.”
Telstra heeft sinds in opdracht van de audit, die onderzoek doet naar de scripts en opleiding gegeven aan Telstra medewerkers en zal kijken naar het verleden klachten over de kwestie.
Onder de prioritaire bijstand verplichtingen, Telstra is verplicht informatie te verstrekken aan klanten die informeren over de dienst; het volgen van procedures om te zorgen voor een werkende telefoon service naar de klanten niet geregistreerd voor prioriteit hulp, maar “hebben een dringende behoefte” vanwege een levensbedreigende aandoening; en zorg ervoor dat de telefoon diensten van geregistreerde prioriteit bijstand klanten zijn aangesloten, en in het geval van een stroomstoring prioriteit voor reparaties of interim-diensten.
Telstra was vorige maand dan ook gedwongen om AU$9,3 miljoen in restituties en betalen AU$10 miljoen aan boetes na misleidende klanten op de premie directe facturering (VOB) diensten; en vorig jaar terugbetaling meer dan 40.000 NBN klanten en terugbetaling AFL abonnees.
Verwante Dekking
Telstra2022: de kernpunten van Telstra ‘ s nieuwe strategyTelstra van de nieuwe mobiele plannen zijn allen over de vaststelling van de klant serviceTelstra smart cities de focus van de volgende 5G launchTelstra partners IoT met water utilitiesTelstra terugbetalingen klanten AU$9.3 m voor facturering practicesHow de gig-economie is een fundamentele verandering in de volgende generatie van het werk (TechRepublic)Hoe cybersecurity zal evolueren in een 5G connected world (TechRepublic)Inhuren kit: Android developer (Tech Pro Onderzoek)
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0