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Telefono cellulare fornitore di servizi la soddisfazione del cliente, agosto 2018 vs agosto 2017
(Immagine: Roy Morgan Unica Fonte Australia)
Optus’ otturatore mobile virtual network operator (MVNO) Virgin Mobile ha vinto un altro cliente del premio di servizio, l’assunzione di Roy Morgan di servizi di telefonia Mobile Mensile di Customer Satisfaction Award con un punteggio di 88 per cento per il mese di agosto.
Questo ha segnato un 12% di aumento dal suo punteggio dello scorso anno, Roy Morgan aggiunto, con Aldi Mobile secondo un 84% di valutazione della soddisfazione per il mese di agosto, del 14 per cento rispetto all’anno scorso.
“Entrambi Virgin Mobile e Aldi Mobile hanno ottenuto più vittorie nel Telefono Cellulare Fornitore di servizi di categoria nel 2018, e sono i principali contendenti per prendere il 2018 Premio Annuale con quattro mesi di tempo per andare,” Roy Morgan ha detto, aggiungendo che Virgin Mobile aveva vinto il premio torna nel 2012, mentre Aldi Mobile ha preso nel 2015.
Virgin Mobile punteggio dimostra che, nonostante il graduale abbandono del proprio marchio in Australia, è “ancora sostenere la sua base di clienti con un elevato standard”, Roy Morgan, CEO di Michele Levine ha detto.
“La stima di circa tre quarti di un milione di Virgin Mobile dei clienti per la transizione a Optus contratti nel corso dei prossimi due anni, nonostante l’incertezza di fronte esistenti Vergine clienti fornisce un enorme mercato potenziale per il rivale di telecomunicazioni come Telstra e Vodafone per toccare nella ricerca di nuovi clienti,” Levine aggiunto.
“Nonostante il consolidamento del settore, con la chiusura della Vergine, c’è ancora un mercato significativo per i rivenditori di competere con le reti di Telstra, Optus e Vodafone Australia si dirige verso 5G reti nel 2019.”
Vodafone Australia è cresciuto del 3 per cento per una valutazione del 78 per cento; Optus è sceso dell ‘ 1% per un punteggio di 77 per cento; e Telstra è venuto in ultimo, in calo del 3% rispetto all’anno precedente per un totale soddisfazione del cliente punteggio di 74 per cento per il mese di agosto 2018.
“Amaysim e iiNet sono ancora vincere un premio mensile nel 2018, e furono i primi cinque fornitori di agosto, Levine ha detto.
Con Virgin Mobile utilizzando il Optus rete e Aldi Mobile Telstra rete, Roy Morgan anche in media il “sottostante reti di telefonia mobile”, dando Optus una generale soddisfazione del cliente punteggio di 78 per cento, mentre Vodafone Australia ha segnato il 77 per cento e Telstra 75 per cento.
Nel mese di luglio, Virgin Mobile allo stesso modo hanno ricevuto il più alto in classifica in un Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) relazione sul fornitore di servizi di telecomunicazioni di servizio di cliente.
Secondo ACCAN del rapporto, salvo Virgin Mobile, Vodafone fornito il miglior servizio, seguita da TPG/iiNet, Amaysim, Dodo/iPrimus, Skymesh, Telstra, Optus, Activ8me, e in ultimo luogo Telstra proprietà Appartengono.
Optus avuto a Maggio ha confermato di essere phasing out la sua Virgin Mobile Australia controllata nei prossimi due anni, con i negozi al dettaglio di chiusura nel mese di giugno.
Virgin Mobile smesso di aggiornamento e di vendita nuovo post-pagato mobile e servizi a banda larga del 15 giugno, anche se i clienti esistenti possono continuare a utilizzare il loro servizio come normale, con tutti i contratti in corso di essere onorato.
“Questa decisione è il risultato di una revisione strategica del Optus e Vergine marche di Cellulari che è stato recentemente condotto davanti l’approssimarsi della data di scadenza della Vergine Mobili di marca licenza nel 2020,” phase-out Faq spiegare.
Virgin Mobile ha continuamente perdendo quote di mercato, secondo Kantar, con la società di ricerche di mercato nel mese di novembre il reporting di telco aveva perso lo 0,4 punti percentuali, passando a tenere solo il 4% del totale Australiano mercato della telefonia mobile.
Optus è stato il commercio all’ingrosso la sua rete 4G per la sua Virgin Mobile controllata a partire dal 2014.
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