Nul
Mobil telefon udbyder kundetilfredshed, August 2018 vs August 2017
(Billede: Roy Morgan Enkelt Kilde Australien)
Optus’ lukker mobile virtual network operator (MVNO) Virgin Mobile har vundet en kundeservice award, tage ud Roy Morgan Mobiltelefon Udbyder Månedlige kundetilfredshed Award med en score på 88 procent i August.
Dette markerede en 12 procent stigning fra sin score på denne tid sidste år, Roy Morgan tilføjet, med Aldi Mobile kommer i anden række på en 84 procent kundetilfredshed rating for August, op til 14 procent fra sidste år.
“Både Virgin Mobile og Aldi Mobile har opnået flere sejre i Mobiltelefon Udbyder kategori i 2018, og er de førende kandidater til at tage ud 2018 Årlig Pris med fire måneder til at gå,” Roy Morgan sagde, tilføjer, at Virgin Mobile havde vundet prisen tilbage i 2012, mens Aldi Mobile tog den ud i 2015.
Virgin Mobile ‘ s score viser, at på trods af udfasningen af sit brand i Australien, det er “, der stadig støtter sit kundegrundlag til en høj standard”, Roy Morgan administrerende DIREKTØR Michele Levine siger.
“Det anslås, at tre fjerdedele af en million Virgin Mobile kunder er indstillet til overgangen til Optus kontrakter i løbet af de næste to år, selv om den usikkerhed overfor eksisterende Virgin’ s kunder giver et stort potentielt marked for konkurrerende teleselskaber såsom Telstra og Vodafone for at tappe ind og søge efter nye kunder,” Levine tilføjet.
“På trods af den konsolidering i branchen med lukningen af Jomfru, der stadig er et betydeligt marked for forhandlere til at konkurrere med de etablerede netværk af Telstra, Optus, og Vodafone som Australien hovedet mod 5G netværk i 2019.”
Vodafone Australien var oppe med 3 procent for en vurdering af, at 78 procent; Optus var nede med 1 procent for en score på 77 procent, og Telstra kom i sidste, ned med 3% fra sidste år til en total kunde tilfredshed-score på 74 procent i August 2018.
“Amaysim og iiNet er endnu at vinde en månedlig pris i 2018, og var ude af top fem udbydere i August,” Levine siger.
Med Virgin Mobile hjælp Optus netværk og Aldi Telstra Mobile netværk, Roy Morgan også i gennemsnit ud “underliggende mobile netværk”, hvilket giver Optus en samlet kundetilfredshed score på 78 procent, mens Vodafone Australien fået 77 procent og Telstra 75 procent.
I juli, Virgin Mobile ligeledes fået top placering i en Australian Communications Forbruger Action Network (ACCAN) rapport om teleselskab udbyder kundeservice.
Ifølge ACCAN ‘ s rapport, spærring Virgin Mobile, Vodafone, forudsat den bedste service, efterfulgt af TPG/iiNet, Amaysim, Dodo/iPrimus, Skymesh, Telstra, Optus, Activ8me, og i sidste sted, Telstra-ejet Tilhører.
Optus i Maj havde bekræftet, at det ville være at udfase sin Virgin Mobile Australien datterselskab i løbet af de næste to år, med butikker lukker i juni.
Virgin Mobile stoppede med at opgradere og sælge nye indlæg-betalt mobil-og bredbåndstjenester, som af 15 juni, selv om de eksisterende kunder kan fortsat bruge deres service, som normalt, med alle de nuværende kontrakter bliver overholdt.
“Denne beslutning kommer som et resultat af en strategisk gennemgang af Optus og Virgin Mobile mærker, der for nylig blev gennemført forud for det forestående udløb af Virgin Mobile mærke licens i 2020,” udfasning Faq forklare.
Virgin Mobile har været konstant miste markedsandele, ifølge Kantar, med markedsundersøgelser virksomhed i November rapportering telco havde mistet 0,4 procentpoint ned for at holde bare 4 procent af den samlede Australske mobile marked.
Optus har været engroshandel sit 4G-netværk til sin Virgin Mobile datterselskab, da 2014.
Relaterede Dækning
Optus at lukkeren Virgin Mobile butikker i juni 30
Virgin Mobile Australien mærke vil fortsætte med at operere i løbet af de næste par år, men det vil stoppe med at opgradere og sælge nye tjenester på 15 juni 2018.
Optus bekræfter Virgin Mobile lukning
Virgin Mobile vil være lukker i løbet af de næste to år, Optus har bekræftet.
Teleselskab, der Optus skodder giver den bedste kundeservice: ACCAN
Hvis du ønsker den bedste service fra et operationelt telco, hoved til Vodafone. Ellers pine for Virgin Mobile.
5G-teknologi: En business leader ‘ s guide (Tech Pro Forskning)
Det er endnu for tidligt for 5G-tjenester, men som de bliver afprøvet og installeret, at de er på vej til at have vidtrækkende konsekvenser for både forbrugere og virksomheder.
Relaterede Emner:
Netværk
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0