Nul
Den Australske Afdeling af Arbejdspladser i store og Små Virksomheder er forfriskende i sin kerne beskæftigelse system, med CIO Kerryn Kovacevic fortæller Gartner Symposium/ITxpo refresh vil sætte kunden i centrum.
“Vi er nødt til at yde en bedre service, langt mere problemfri service … noget af det er ret klodset, det er gamle, så det er den proces, der på en gennemgang af dette, gør det meget mere strømlinet, og en masse mere enkel,” sagde hun.
“Kunderne er ligeglade, hvis de beskæftiger sig med Department of Human Services, eller en JobActive udbyder, de ønsker blot at gøre de ting, de har brug for at gøre, og får den støtte, de har brug for, og forhåbentlig få et job.”
Hun sagde, at afdelingen vil være at indføre den nye beskæftigelse i 2020.
“Dette system har til at være meget bedre end den vi har brugt i de sidste 15 år,” siger Kovacevic. “Er det nødvendigt at have kunderne i centrum i det.”
Ifølge Kovacevic, der forbereder sig til den nye platform, afdelingen har haft til at ændre den måde, det fungerer på, er at vedtage en agile tilgang i løbet af de sidste 18 måneder.
“Det har været en god oplevelse, det har været en udfordring, og vi arbejder stadig ud af, hvordan at gøre det,” forklarede hun. “Jeg har en gruppe på omkring 400 mennesker, der er meget godt ved hvad de gør, men vi har meget indlejrede processer og forsøger at ændre denne tilgang er udfordrende.”
Hun sagde til hendes afdeling, relationer med interessenter vil være nøglen til succes.
“I min organisation, en af de sværeste ting har været med til at overbevise virksomheden om, at DET kan gøre mere,” sagde hun. “Det er meningen, at gå helt tilbage til starten … og vise, hvad vi kan gøre.”
Siger Kovacevic den forretningsmæssige side af den afdeling, der har været nødt til at blive bragt i ved talrige lejligheder til at fremvise, hvad der kan opnås af Jobs og Små Virksomheder, hvor teknologi er bekymret.
“Hver to uger, vi laver, showcases,” sagde hun.
I juli, den afdeling, der havde en større udgave, med Kovacevic kalder det “humungous”.
“Der var en masse skarpe, nye ændringer til systemet, nye programmer, lovgivning,” fortsatte hun. “Vi er også undergår en forandring i vores teknologi … og det er en meget langsom proces, men hvad det betød, var denne store udgivelse foretaget en enorme beløb af risiko, i virkeligheden var det kommer til at tage noget, som tre dage for os rent faktisk at gennemføre alle disse ændringer.”
Hun sagde, at det var en udfordring i betragtning af business as usual var til at holde ud, og jobsøgere var nødt til at holde det bliver betalt.
Oplysning: Asha McLean rejste til Gartner Symposium/ITxpo som en gæst af Gartner.