MoviePass est géré par des chiens maintenant, apparemment

C’est une triste année pour MoviePass, sans cesse assiégé film service d’abonnement. La société, qui a construit une base de auraient plus de 3 millions d’abonnés avec un accord qui permet aux utilisateurs de regarder un film un jour dans les salles pour moins de $10 par mois, a été perdre de l’argent à un rythme prodigieux. Au cours de 2018, à plusieurs reprises retravaillé son abonnement de base, forcé abonnés annuels sur un plan mensuel, et traitées avec la chute des prix des actions après de multiples rapports qu’il était hors de fonds.

Plus récemment, la société mère, Helios et Matheson — qui fait face à un recours collectif à la de ses actionnaires et, d’une enquête pour fraude — spun MoviePass par une société distincte, dans une apparente tentative de se dissocier du risque de réactions toxiques à de plus en plus limité de services il pourrait fournir.

Mais apparemment, la société a une solution: chiens mignons.

Le dernier e-mail à des abonnés est un ahurissant tenter de désarmer et de les apaiser avec un chiot. L’image ci-dessus a été envoyé aux utilisateurs, avec le message suivant:

Wouf! Je suis Chloé, le Directeur de Barketing à MoviePass. J’aimerais vous expliquer pourquoi, de temps en temps, vous pourriez avoir eu une “collerette” expérience avec nous, mais il s’avère que je suis un chien et je ne peux pas parler. Ce que je sais, c’est que je vois ces humains à travailler comme un fou pour faire MoviePass de mieux en mieux pour vous aussi vite que possible. Ils sont tellement reconnaissants pour votre adhésion et votre soutien pendant qu’ils travaillent. Nous sommes à l’écoute. Nous sommes d’apprentissage. Nous sommes en train de changer.

Alors que c’est loin d’être la première fois qu’une entreprise a essayé de charme ennuyé clients avec un doux message, ou la première fois qu’une entreprise a co-opté affection pour les chiens de pousser un produit (souvent imité 1973 National Lampoon couvrir célèbre de la norme pour cette forme de marketing), il y a quelque chose de particulièrement artificiel et condescendant sur cette tentative de l’entreprise de déviation.

Au sens le plus littéral, cela implique que l’irrégularité de service de MoviePass, qui a le reste de ses abonnés en évitant réellement aller au cinéma, peut-être en raison du fait que certains de ses cadres… sont des chiens. Et les chiens peuvent être mignon, mais historiquement parlant, ils ne se sont pas avérés particulièrement doués à la gestion des entreprises. (Bien que la plupart des entreprises n’ont même pas un Barketing département, alors peut-être que ce n’est pas une mission cruciale lotissement? Et Chloe implique que l’entreprise au jour le jour les fonctions sont dans les mains de l’homme.)

Mais de manière plus significative, l’e-mail est mièvre, fourbe ton, et son extrêmement vague assurances des changements positifs à venir, sont des rappels de l’histoire de la compagnie de manque de respect à l’égard de sa base d’utilisateurs: constituant absurde numéros de surestimer sa valeur de salles de cinéma; l’arrêt de l’accès à certains théâtres et films spécifiques, sans avertissement, à manipuler le marché; la collecte de données sur ses utilisateurs et de prétendre ensuite qu’il n’a jamais pensé à utiliser cette info; la facturation aux usagers, même après qu’ils l’annuler; et à la main en agitant des décisions impopulaires dans l’entreprise e-mails de blâmer application échecs et les pépins techniques.

MoviePass a lutté toute l’année, et ce, légèrement bizarre tentative de mignon pis-aller se sent anormalement lourde et de diversion. Mauvais chien, Chloé. Mauvais chien.