Nul
Med en årlig vækst på over 15 procent, der er masser af muligheder for detailhandlere i den digitale handel sektor, og der er masser af emner på kunder ønskesedler ifølge en ny undersøgelse.
Flere og flere af os er shopping online i henhold til en nylig undersøgelse af SAP analyseret globale B2C kunder, der kører SAP-Handel Cloud.
Det opdaget, at det samlede antal af ordrer fra kunder, der har deltaget i den Sorte fredag / Cyber mandag shopping weekend steget med 9 procent med gennemsnittet for stigende værdier af 11.57 procent. i forhold til 2017.
SAP har også udgivet sin forbrugernes tilbøjelighed undersøgelse. Det pollede 1000 Amerikanere til at måle deres tanker om deres købsoplevelser online og i butikken.
Det opdaget, at selv om syv ud af 10 AMERIKANSKE forbrugere købe mode produkter online – de går glip af nogle af de oplevelser, som f.eks. montering af traditionelle mursten-og-mørtel-forhandlere.
Undersøgelsen viste, at næsten tre fjerdedele af OS kunder (74 procent) køb modetøj online, næsten halvdelen (47 procent) af dagligvarer og emballerede forbrugsvarer, og 48 procent har købt digitale varer.
SAP
Kunder vil købe, hvis de har et incitament. De ønsker rabatter og anmeldelse af kampagner (58 procent), yderligere rabatter, når et køb er foretaget (30 procent), og en hurtig reaktion på kundernes forespørgsler (21 procent)
Det er dog kun én ud af fem (22%) rent faktisk at følge med i deres indkøb. Resten opgive deres vogne på et tidspunkt i købsprocessen, og seks procent aldrig afslutte deres køb.
De fleste opgivet salget af finansielle produkter 921 procent), Mode (25 pct.) og inventar (20 procent).
Høje forsendelsesomkostninger eller svært tilbagevenden politikker ofte afholde forbrugerne fra at købe online.
Så hvordan kan mærker at sikre, at køb er afsluttet og undgå henkastning af indkøbskurv, før et salg er foretaget?
Næsten to ud af tre (62 procent) af OS forbrugere oftest opgive deres online indkøbsvogne på grund af forsendelsesomkostninger. Give gratis forsendelse ville lukke salget.
En tredjedel af forbrugerne mener, at online shopping oplevelse kan blive bedre, hvis der var en fysisk butik, hvor de kunne prøve eller test produkter, inden de køber dem.
Næsten halvdelen, 47 procent af OS de adspurgte forbrugere mener, at online shopping oplevelser ville blive forbedret ved sammenligning værktøj, der kan analysere pris og specifikationer forskelle mellem lignende produkter online.
Ifølge undersøgelsen, at 40 procent af de adspurgte bruge indkøbskurven som en måde at sammenligne priser med andre Web-sites og mærker.
Mærker nødt til at bruge analytics og machine learning algoritmer til at forudse kundernes adfærd og forstår hensigten, og samtidig sikre, at relevante oplysninger er givet til forbrugerne for at tilskynde dem til at færdiggøre deres indkøb.
De skal også være bevidste om deres supply chain og logistik, der påvirker tilgængelighed og for levering af produktet, for at fjerne den ændring, at kunder kunne opgive deres indkøb.
Chris Hauca, leder af Strategi, SAP Handel Cloud, SAP. sagde: “undersøgelsen viser, at kunder ønsker den bekvemmelighed af online shopping, men højere end forventet forsendelsesomkostninger eller en klodset vende tilbage processen hurtigt ændringer, der stemning.”
Tilføje quick-response-værktøjer, såsom AI chatbots vil sikre, at kunden får et hurtigt svar på deres forespørgsel. Mærker kan derefter få et indblik i, hvad deres kunder ønsker, og giver dem mulighed for at foretage hurtige justeringer for at lukke salget.
Relaterede Emner:
CXO
Cloud
Mobilitet
Hardware
Innovation
Bringe din egen Enhed
0