Nul
De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft bekendgemaakt de volgende fase van haar onderzoek naar de National Broadband Network (NBN) bedrijf wholesale dienstverlening, met inbegrip van een onderzoek van kortingen voor de slechte service.
De ACCC onderzoek naar NBN wholesale service normen: Tweede discussienota [PDF], gepubliceerd op vrijdag, zei het is op zoek naar feedback over “de bredere uitgangspunten voor de lange termijn korting kader”.
“De informatie en de behandeling van de snelheid van de service en prestaties, arrangementen op wholesale-niveau voor de ondersteuning van de consument waarborgen, meting en rapportage van de operationele resultaten, en de huidige regeling over aansprakelijkheid” ook worden gezocht, de ACCC zei.
De NBN had gepubliceerd, een variatie van wholesale breedband overeenkomst in oktober, met de voorwaarden voor toepassing met ingang van 11 December.
“De verbeterde NBN groothandel kortingen voorwaarden zal binnenkort in werking. We zullen het meten van de impact van deze voorwaarden te zorgen dat zij het geven van de juiste prikkels voor de NBN Co om te voldoen aan de service level vastleggingen en ervoor te zorgen dat de consument beter af,” ACCC Commissaris Roger Featherston zei.
“De executoriale onderneming gericht sommige van de meer dringende problemen, invloed zijn op de ervaring van de klant, maar er zijn nog een aantal complexe vraagstukken te denken, kijken we in dit tweede deel van het onderzoek.”
De ACCC is op zoek naar inzendingen op 22 vragen, zoals hoe de kortingen moeten worden gestructureerd om “de juiste prikkels” voor het waarborgen van de goede ervaringen van gebruikers; welke factoren en beginselen ten grondslag dienen te liggen korting structuur en het bedrag; of kortingen, moet beschikbaar zijn voor verbindingen waar de service levels alleen voor één dag; welke processen retailers verwachten te gebruiken om ervoor te zorgen kortingen worden ontvangen door de getroffen klanten; en wat records retailers zullen houden op de naleving, en of ze moeten worden verplicht te publiceren.
Het is ook de vraag of NBN s informatie over de snelheden ondersteunt retailers’ reclame en de verkoop van diensten; wat extra vaste-draadloze prestatie-informatie is noodzakelijk om beter de verwachtingen van de klant; wat wholesale-verplichtingen dient te gelden wanneer de prestaties consequent laag; hoe moet een mogelijke fixed-wireless korting gestructureerd worden; en hoe moet prioriteit bijstand (PA) verbinding en het oplossen van storingen service normen worden ontworpen.
De ACCC is ook de vraag hoe customer service garantie (CSG) een vergoeding van de processen zou kunnen worden vereenvoudigd; welke maatregelen nodig zijn ter ondersteuning van de Australian Communications and Media Authority (ACMA) instrumenten; of de indeling van “nieuwe service nog nooit gewerkt” installaties is een punt van zorg; of eindgebruiker het verhelpen van gebreken moet beginnen vanaf het moment dat een ticket wordt verhoogd of erkend door het NBN; en wat zijn de belangrijkste service level uitkomsten NBN moet melden aan retailers.
Ten slotte, de ACCC is op zoek naar inzendingen op wat wholesale-regelingen moeten worden getroffen voor de operationele informatie, zodat retailers kunnen zorgen voor een redelijk niveau van klantenservice; hoe aansprakelijkheid en vrijwaring termen in de wholesale breedband overeenkomst vergelijken met vergelijkbare wholesale-telco klant overeenkomsten; of een betere kortingen regime zouden worden, zou de aansprakelijkheid betreft van de retailers; wat beperkingen op de aanspraak die derden tegen NBN redelijk zijn; en wat andere wholesale-niveau voorwaarden moet worden geïmplementeerd en hoe.
Het is het accepteren van inzendingen tot 15 februari 2019.
De ACCC was de aftrap voor de wholesale service levels onderzoek in December vorig jaar.
De NBN s wholesale service standaard levels zijn op dit moment in de commerciële afspraken met retailers, en omvatten de prestaties en operationele doelstellingen en streefcijfers voor de NBN s diensten; vereisten voor bij de service levels zijn niet voldaan; en het kader in de regionale strategiedocumenten kunt claim kortingen of een vergoeding voor hun klanten wanneer NBN niet lukt om te voldoen aan de service levels.
De ACCC had aangekondigd in November 2016, dat het voeren van een openbaar onderzoek naar de gegrondheid van de NBN s wholesale service.
De aankondiging volgde op de ACCC zeggen “onmiddellijke maatregelen zijn nodig om de ontevredenheid met de snelheden en de stijgende klachten van consumenten.
De ACCC dan geaccepteerd rechtbank-afdwingbare verbintenis van NBN in September op het vergroten van de kortingen worden betaald aan retailers.
Voor elke te late verbinding en het oplossen van storingen, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de implementatie van de Nationale Breedband Netwerk in Australië zal de hand van AU$25 terug naar retailers, met een AU$25 korting ook ingevoerd voor elke afspraak gemist door het NBN.
“De onderneming zal verbeteren met de kortingen die NBN Co besteedt aan de regionale strategiedocumenten voor het niet voldoen aan de service level termijnen voor verbindingen, oplossen van storingen en vergadering geplande afspraken,” ACCC chair Rod Sims zei op het moment.
“Onder de toezegging aan de ACCC, NBN Co moet de regionale strategiedocumenten te blijven ondernemen redelijke stappen om ervoor te zorgen dat klanten ontvangen een uitkering van de betere kortingen van de aanbieders ontvangen van NBN Co.”
Recente NBN Dekking
ACCC te blijven reguleren backhaulGovernment rug USG levering via NBN en TelstraACCC trekken Activ8me te courtNBN en de overheid moeten co-financieren tech keuze programma: Regionale telco reviewTPG gezichten hof actie voor de vermeende misleidende customersNBN zet gigabit technologie op FttC networkFeature vergelijking: Home office netwerk routersACCC te blijven reguleren van Telstra koper als NBN uitrol completesACCC wil uitbreiden NBN snelheid begeleiding naar vaste-wirelessNBN satelliet business plan ‘spoed’: Gezamenlijke committeeNBN niet bezorgd over 5G concurrentie, voltooid eigen 5G testsGreens vlag AU$1,5 miljard NBN beleid, Aussie GDPR, het bewaren van gegevens repealACMA: 41 telecombedrijven mislukt NBN klachtenprocedure auditAlmost de helft van de NBN-gebruikers nu op 50 mbps of hoger plan: ACCC
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0