Nul
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har offentliggjort den næste fase af sin undersøgelse af den National Broadband Network (NBN) selskabets engros service standarder, herunder en gennemgang af rabatter for dårlig service.
ACCC undersøgelse NBN engros-service standarder: Andet debatoplæg [PDF], der blev offentliggjort fredag, sagde, at det søger feedback på “den bredere principper, der ligger bag den langsigtede rabat ramme”.
“Information og behandling af fart og problemer med ydeevnen, arrangementer på engros-niveau til støtte for detailhandel forbruger, sikkerhedsforanstaltninger, måling og rapportering af operationelle resultater, og de nuværende ordninger vedrørende ansvar” er også søges, ACCC sagde.
Den NBN havde offentliggjort en variation af sine engros-bredbånd-aftalen i oktober, med de vilkår, der skal gælde fra December 11.
“Den forbedrede NBN engros rabatter vilkår vil snart være i kraft. Vi vil følge virkningen af disse vilkår for at sikre, at de giver de rigtige incitamenter for NBN Co til at opfylde sin service niveau forpligtelser og sikre, at forbrugerne er bedre stillet,” ACCC Kommissær Roger Featherston sagde.
“Den kan håndhæves virksomhed rettet op på nogle af de mere presserende problemer, der påvirker kundens oplevelse, men der er stadig flere komplekse problemstillinger, som vi ser på i denne anden del af undersøgelsen.”
ACCC er at søge indlæg på 22 spørgsmål, herunder hvordan rabatter skal være struktureret til at “give de rette incitamenter” for at sikre gode oplevelser for brugerne; hvilke faktorer og principper, der bør ligge til grund for rabat struktur og mængde, hvorvidt rabatterne skal være til rådighed for forbindelser, hvor serviceniveauet er kun for én arbejdsdag; hvilke processer forhandlere forvente at bruge for at sikre, rabatter er modtaget af de berørte kunder, og hvilke registreringer detailhandlere, der vil holde på at de overholdes, og om de skal være forpligtet til at offentliggøre dette.
Det er også spørge, om NBN ‘ s oplysninger om hastigheder understøtter detailhandlere,’ reklame og salg af ydelser, og hvad der yderligere faste trådløse ydeevne oplysninger, der er nødvendige for bedre at sætte kundernes forventninger, hvad engros forpligtelser, der bør gælde, hvis ydeevne er konstant lav; hvordan skal en eventuel fast trådløse rabat struktureres, og hvordan der skal prioriteres bistand (PA) tilslutning og fejl berigtigelse service standarder udformes.
ACCC er også spørge, hvordan kunde-service garanti (CSG) erstatning processer kunne forenkles, hvilke foranstaltninger der er nødvendige for at støtte the Australian Communications and Media Authority (ACMA) instrumenter, om kategoriseringen af “nye tjeneste aldrig har arbejdet” anlæg, der er en bekymring for, om slutbrugeren fejl berigtigelse skal begynde fra det tidspunkt, en billet, der er hævet eller anerkendt af NBN; og hvad nøgle service niveau resultater NBN bør rapportere til detailhandlere.
Endelig, ACCC søger indlæg om, hvad engros ordninger, der skal sættes i stedet for de operationelle oplysninger, så forhandlere kan yde en rimelig grad af kundeservice, hvor ansvar og erstatning vilkår på engrosmarkedet for bredbånd aftale sammenligne med lignende engros telco kunden aftaler om en forbedret rabatter ordning ville tage ansvar for bekymringer fra detailhandlere, hvad der begrænsninger på tredjemands krav mod NBN er rimeligt, og hvad andre engrosniveau vilkår skal gennemføres, og hvordan.
Det er at acceptere indlæg indtil 15 februar 2019.
ACCC havde sparket sin engros-service niveauer undersøgelse i December sidste år.
Den NBN s engros-service standard niveau er der i øjeblikket er fastsat i dens kommercielle aftaler med forhandlere, og omfatter resultater og operationelle målsætninger og mål for NBN ‘ s tjenester, krav om, at når serviceniveau ikke er opfyldt, og den ramme, inden for hvilken Rsp kan gøre krav på prisafslag eller erstatning for deres kunder, når NBN undlader at opfylde sin service niveau.
ACCC havde annonceret i November 2016, at det ville være at foretage en offentlig undersøgelse af hensigtsmæssigheden af NBN s engros-service standard niveau.
Meddelelsen, der blev fulgt på ACCC at sige “øjeblikkelige foranstaltninger” er nødvendig for at løse utilfredshed med hastigheder og stigende forbruger klager.
ACCC så accepteret en domstol-bindende tilsagn fra NBN i September på at øge sin rabatter betalt til detailhandlere.
For hver forsinket forbindelse og fejl berigtigelse, det selskab, der er ansvarlig for implementering af den Nationale Bredbåndsnet i hele Australien, vil AU$25 tilbage til detailhandlere, med en AU$25 rabat også indført for hver aftale savnet af NBN.
“Den virksomhed, der vil forbedre de rabatter, der NBN Co betaler sig at Rsp for ikke at møde sin service niveau tidsrammer for forbindelser, fastsættelse fejl og møde planlagte aftaler,” ACCC stol Stang Sims sagde på det tidspunkt.
“Under den forpligtelse at ACCC, NBN Co vil kræve Rsp at fortsætte med at tage rimelige skridt til at sikre, at kunderne får en fordel af den bedre rabatter, de tjenesteudbydere, der vil modtage fra NBN Co.”
De seneste NBN Dækning
ACCC at fortsætte med at regulere backhaulGovernment ryggen USG levering via NBN og TelstraACCC udsætninger Activ8me at courtNBN og regeringen bør medfinansiere tech valg program: Regionale telco reviewTPG ansigter sag for domstolen for angiveligt vildledende customersNBN udsender gigabit-stand-teknologi på FttC networkFeature sammenligning: Home office netværk routersACCC at fortsætte med at regulere Telstra kobber som NBN udrulning completesACCC ønsker at udvide NBN hastighed vejledning til fast wirelessNBN satellit-business plan “en hastesag’: Fælles committeeNBN ikke er bekymret, 5G konkurrence, fuldender egen 5G testsGreens flag AU$1,5 milliarder NBN politik, Aussie GDPR, lagring af data repealACMA: 41 teleselskaber mislykkedes NBN klager proces auditAlmost halvdelen af NBN-brugere nu på 50Mbps eller højere planer: ACCC
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0