Optus har fået en bøde AU$10 millioner ved den Føderale Domstol i Australien, efter at det er optaget til at vildlede forbrugerne og for at overtræde ASIC Lov til tredje-part fakturering praksis.
Telco også indrømmede, at det havde viden fra så tidligt som i April 2014, at kunder bliver faktureret for mobilregning (DCB), at de havde ubevidst eller fejlagtigt har tilmeldt sig.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) havde i oktober indledes en retssag mod Optus for sin DCB praksis, søger AU$10 millioner i bøder.
“Premium-indhold” tjenesteydelser, for hvilke Optus kunder blev opkrævet i prisen ringetoner, spil og horoskoper, med ACCC og hævder, at kunderne ikke havde ønsket eller accepteret at købe disse.
Optus, som gjorde omkring AU$65.8 millioner fra provision på disse siden 2012, men er siden ophørt med at tilbyde de tjenester, “indrømmede, at det ikke korrekt at informere kunderne om, at DCB service var en standardindstilling på deres konti, og at de vil blive faktureret direkte ved Optus for indhold købt via tjenesten, selv utilsigtet”, ACCC sagde onsdag.
Optus undlod også at udvikle “passende bekræftelse af identitet, sikkerhedsforanstaltninger” på trods af at modtage mere end 600.000 undersøgelser, ACCC tilføjet. I nogle tilfælde, køb eller abonnementer kan ske med kun et eller to klik, via en web-browser.
Telco også kaldet kunder med fakturering henvendelse til tredjepart, hvor de står over for vanskeligheder med at opnå refusion og annullering af abonnementer.
“I mange tilfælde, Optus kunder havde ingen idé om, at de køber noget, og slet ikke har brug for eller ønsker, at det indhold, som de blev opkrævet,” ACCC stol Stang Sims sagde.
“Optus har undladt at træffe passende foranstaltninger, vælger i stedet at fortsætte med at opkræve kunder og indsamle provision på disse salg, selv efter utallige klager.”
Optus har allerede betalt AU$8 millioner i tilbagebetalinger til omkring 240,000 kunder, med tredjeparts-udbydere betale et yderligere AU$13 millioner i tilbagebetalinger til Optus kunder. Telco er også behov for at kontakte alle kunder, som kan have været påvirket af dens adfærd.
“I betragtning af omfanget af henvendelser til Optus om den service, der er tilbøjelige til at være mange berørte kunder, der endnu ikke har modtaget en refusion,” ACCC er angivet.
“Vi er glade for, at retten enige om, at denne adfærd er ganske enkelt uacceptabelt, og fortjener en betydelig straf,” Sims sagde.
Sidste år, ACCC havde ligeledes annonceret, at Telstra havde udstedt tilbagebetalinger til 72.000 kunder på AU$9,3 millioner i alt efter vildledende kunder på sin præmie direkte fakturering (FBF).
“Efter vores indsats, Telstra har betalt AU$20 millioner i bod og tilbagebetaling. Dette bør tjene som en advarsel til alle teleselskaber at vildlede og bedrage kunder vil resultere i alvorlige konsekvenser,” Sims sagde i September.
Den Australske Føderale Domstol havde i April 2018 bestilte Telstra til at betale AU$10 millioner i bod for fremsættelse af urigtige eller vildledende oplysninger til forbrugerne om ledelse i FBF-tjenesten, efter at have konstateret, at Telstra vildledt kunderne, og tilsidesatte ASIC Handle.
Ifølge ACCC, Telstra afgivet urigtige eller vildledende oplysninger til forbrugerne mellem 2015 og 2016 ved at opkræve mere end 100.000 kunder til FBF abonnement på tjenester, der ikke havde anmodet dem om eller havde mulighed for at fravælge dem.
Telstra, der er ophørt med drift FBF service.
Relaterede Dækning
ACCC søger AU$10m straf for Optus fakturering praksis
Efter en retssag mod Telstra, ACCC har nu trukket Optus til retten over sin mobilregning praksis, søger refusion for de berørte kunder, samt en AU$10 millioner straf.
TPG holder toppen stedet for download-hastigheder i fjerde NBN rapport
TPG leveret den højeste procentdel af den maksimale plan download-hastigheder, mens Exetel leveret på upload hastigheder og ventetid i ACCC endelige bredbånd hastighed overvågning rapport til 2018.
ACCC forsinkelser TPG-Vodafone afgørelse på grund af manglende information
Beslutning tidslinje er suspenderet, indtil ACCC får de oplysninger, den har brug for.
To tredjedele af forbrugerne, der ikke tager op NBN tilbud om kompensation: ACCC
Over 142,000 forbrugerne er berettiget til tilbagebetaling på grund af modtager langsommere end annonceret hastigheder fra Rsp, med to tredjedele af disse tilbagebetalinger stadig ikke påstået.
ACCC udsætninger Activ8me for retten
Efter en AU$12,600 straffespark tidligere i år, Activ8me er igen overfor sagsanlæg fra ACCC for sin angiveligt vildledende reklamer over omkostningerne ved dens NBN-tjenester.
5G Forskning Rapport 2019: virksomheden er ivrige efter at vedtage, på trods af omkostninger bekymringer og tilgængelighed
5G: Den næste generation af trådløse netværk er endelig en realitet, og virksomhederne er fortsat ivrig efter at tage denne nye teknologi.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser