Nazionale australiana Assicurazione di Inabilità di Regime (NDIS) sarà sempre un chatbot, dopo il Giunto Comitato Permanente per la NDIS segnalato che avere una tale tecnologia avrebbe ridurre la frequenza delle chiamate e migliorare “interattiva problem solving”.
A seguito della relazione del comitato sulla NDIS Sistemi ICT [PDF], il governo federale giovedì deciso di attuare tutti e sei i relativi consigli.
“Mentre il NDIS è stato progettato per aiutare le persone con disabilità di raggiungere i loro obiettivi, mentre l’esercizio di scelta e di controllo, è riconosciuto, in una serie di sfide in materia di ICT rimane e richiede un lavoro in corso,” ha scritto il governo, nella sua risposta [PDF].
In particolare, il comitato misto ha chiesto che la Nazionale di Assicurazione Invalidità Agenzia (NDIA) co-progettazione con gli utenti finali, un “fit-for-purpose chatbot per il sito web e portali”.
“Il comitato ritiene che l’assenza di sistemi di strumento, che andrebbe ad integrare NDIS processi aziendali, delle politiche e delle linee guida per il personale tramite un repository centrale è quella di contribuire alla attuale impossibilità di [NDIS Centro di Contatto], NDIA, e LAC personale per garantire una coerente e chiara informazione ai potenziali ed esistenti partecipanti e fornitori di servizi,” ha detto.
Il comitato ha riferito che i partecipanti e fornitori di servizi sono stati critici di NDIS sito web e NDIS Centro di Contatto, soprattutto attorno alle lotte coinvolti nella ricerca di informazioni adeguate o avere le query risposto in modo soddisfacente e tempestiva.
“I NDIA si indaga attivamente l’introduzione di ‘webchat di funzionalità per il centro di contatto nel 2019,” il governo ha confermato. “Gli insegnamenti tratti da questo verrà utilizzato per esplorare l’introduzione di computer-powered ‘Chatbot funzionalità nell’ultima parte del 2019.”
Non sarà l’agenzia prima di intelligenza artificiale del gioco, tuttavia.
I NDIA prima ha annunciato lo sviluppo di un assistente virtuale, chiamato Nadia, nel febbraio del 2017.
Di fronte a Stime del Senato nel mese di giugno, il Dipartimento dei Servizi Umani (DHS) CIO Gary Sterrenberg ha detto Nadia presentato un sacco di promesse per il NDIA nonché il regime di partecipanti, ma si è rifiutato di dare una previsione di go-live data.
Ha ammesso che c’era un hold-up con Nadia, che diceva di IBM Watson intelligenza cognitiva piattaforma, in particolare, la sua voce e capacità di streaming.
Sterrenberg ha detto che l’agenzia è stata coinvolta in “dibattiti in corso” con un certo numero di fornitori per assicurarsi che l’end-to-end esperienza di Nadia era ad un livello che non svantaggio dell’utente. Ha detto che in caso contrario, è probabile che si avrà esito negativo.
Nel settembre 2017, è stato rivelato che i NDIA aveva messo la sua assistente virtuale rollout in attesa, con i rapporti di affioramento che coloro che lavorano al progetto sono stati interessati problema afflitto tecnologia basata su iniziative il governo aveva “preso il loro pedaggio” in Australia appetito per il rischio.
Il progetto fino a quel momento, era costato il governo AU$3,5 milioni, secondo la ABC.
Al 30 settembre 2018, oltre 208,000 i partecipanti hanno ricevuto un sostegno attraverso NDIS; entro il 2020, si stima che il regime sarà di 460.000 partecipanti.
“Avendo robusto e fit-for-purpose sistemi ICT può contribuire notevolmente alla NDIA a raggiungere i suoi obiettivi operativi e fornire risultati di qualità, per i partecipanti,” il comitato ha scritto. “Importante, sistemi ICT deve anche supportare in modo efficace l’NDIA operazioni interne per garantire la coerenza delle decisioni e consulenza attraverso l’agenzia.”
Nel tentativo di ulteriore correzione al call centre, la noia, il NDIA oggetto di dumping DHS come service partner di consegna, di trasferirsi a Serco come nuovo fornitore di servizi di contact center, nel giugno dello scorso anno.
“A seguito della transizione, l’agenzia si è riusciti a migliorare i livelli di servizio per i partecipanti e fornitori”, ha scritto il governo.
Altre raccomandazioni che il comitato congiunto, e concordato con il governo, include l’implementazione di un sistema di monitoraggio per consentire agli utenti finali di monitorare lo stato della loro domande; un “urgente” la riapertura del procedimento di lavorare sullo sviluppo e l’attuazione della sua conoscenza del sistema di gestione; e una revisione di tutti i documenti, comprese le linee guida, le forme e le politiche prima del loro caricamento sul nuovo sito web per assicurarsi che essi sono “di parte corrente, chiaramente datato, fit-for-purpose, e scritto in un linguaggio chiaro”.
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