Hoe ‘machine learning’ en AI zijn het transformeren van de klantenservice
Tonya Zaal zitten met Amit Sood, chief technology officer en hoofd van het product in de Simplr, om te praten over hoe het bedrijf is het bouwen van custom data sets voor de klantenservice.
Eenmaal bij het reizen door de AMERIKAANSE douane, MIT Media Lab oprichter Nicholas Negroponte uitgeroepen tot de waarde van zijn laptop van $2 miljoen, tellen de waarde van de bits die worden opgeslagen op de harde schijf. Maar de douane-agent verklaarde de laptop ter waarde van $2,000; ze telde alleen de waarde van het apparaat atomen. Later schreef hij een boek, Digitale, gebaseerd op de verschuiving van de waarde van atomen naar bits, dat was een revolutionair idee terug in 1995. En natuurlijk, hij was juist: De afgelopen 24 jaar werd gedomineerd door de ontwikkelingen benutten digitale bits.
Ook: Wat is de volgende stap in 2019? 5 de klant verbinding trends om naar te kijken
Vandaag, Cio ‘s, cto’ s, en digitale business leiders begrijpen de waarde van de bits beter dan ooit tevoren. In de wereld van bits, AI en automatisering kan het identificeren van patronen en inzichten van de gegevens of, zoals met de robot proces automatisering (RPA), nabootsen hoe mensen gebruik maken van een PC. Steeds meer, het is zowel de bits van de gegevens en de algoritmes die we toepassen om te rijden inzichten en acties van dat de gegevens die waarde creëren, dus de bits en algoritmen zijn van cruciaal belang om de huidige digitaal ingeschakeld bedrijven.
Maar De Atomen Zijn Op De Rand Van Het Krijgen Van Hun Wraak
Tot nu toe, de wereld van de bits en de atomen te lang zijn anders behandeld door organisaties, het genereren van interne silo ‘ s. Een verscheidenheid aan afdelingen blijven bestaan, waaronder:
Te weinig bedrijven kunnen verbinden van inzichten in de echte wereld acties. Om een inzicht-gedreven business vereist dat u niet alleen het verzamelen van gegevens en het afleiden van inzichten, maar dat je ze toepassen op real-world problemen-die vaak leven in het land van atomen. Denk aan de magere niveau van inzichten fysieke retailers hebben over hun in-persoon klanten in vergelijking met de uitgebreide gegevens en inzichten die pure-play e-commerce spelers kunnen verzamelen.Te weinig leiders hebben de competenties te combineren bits en de atomen. Voormalig GE-CEO Jeff Immelt identificeert twee soorten leiders: fysieke denkers met een achtergrond in de verticale productie en digitale denkers met een achtergrond in horizontale, software-based business. Hij is van mening dat als AI en automatisering van cruciaal belang zijn voor succes, verzorging leiders met beide competenties — “systemen denkers” — is cruciaal voor het creëren van concurrentievoordeel.
MOET LEZEN
Digitale transformatie: Een cheat sheet (TechRepublic)Digitale transformatie: HET Grootste budget prioriteiten (TechRepublic)Hoe AI, IoT, en big data zal de toekomst vorm (TechRepublic)
Plug deze en andere gaten, toonaangevende bedrijven zijn het toepassen van algoritmen om de wereld van de atomen op te lossen eerder hardnekkige problemen. En zo atomen hun wraak, steeds de nieuwe — en moeilijk te bereiken — focus van de digitale inspanningen. Marktleiders laten zien hoe het toepassen van algoritmen om atomen kunnen nieuwe soorten resultaten:
Neem het voorbeeld van de bouw. Op gemiddelde, grote bouw projecten vereisen 20 procent langer dan gepland en uitgevoerd 80 procent meer dan de begroting, omdat managers geen inzicht in de dagelijkse fysieke bouwproces. De verkoper Doxel AI hanteert een innovatie keten van computer vision, drones, robots, en algoritmen voor het rijden beter bouw van de resultaten op een dagelijkse basis. Doxel de camera ‘ s capture de hele site elke dag-tot op het niveau van individuele leidingen of elektrische draden — en algoritmen voor het evalueren van de vooruitgang tegen het plan. Dus, leiders kan sterk verbeteren van de prestaties van deze projecten.Een ander voordeel is afkomstig van het omvormen van klant relaties. Bedrijven die investeren in oplossingen voor het oversteken van de fysieke/digitale kloof hebben het potentieel om terug te winnen wat de macht die zij hebben verloren van klanten over het afgelopen decennium van de leeftijd van de klant. Waarom? Omdat de continue levering van waarde — automatiseren namens klanten — maakt een nieuw niveau van kleverigheid tussen bedrijven en hun klanten.Investeren hier ook fungeert als een functie te dwingen. Om te slagen In de wereld van de wraak van de atomen, die silo ‘ s tussen de digitale en de fysieke en de vaardigheden tussen bits-georiënteerd en atomen-georiënteerde leiders, moeten worden overwonnen. Voor deze toonaangevende automatisering-georiënteerde bedrijven, zien we een beweging in de richting van een veel meer uniforme structuur van de organisatie dat het samenbrengen van de benodigde competenties.
— J. P. Gownder, Vice President En Principal Analyst
Voor meer van Forrester over opkomende technologie, klik hier.
Dit bericht verscheen oorspronkelijk hier.
Verwante artikelen:
Conversatie ervaringen: Gebouw relationshipsConversations zijn precies wat we nodig hebben om na te denken over 5 manieren om te ‘verspreid vertrouwen’ is het wijzigen van een merk Kan geen gegevens vinden wetenschappers? Maak je geen zorgen over itGet klaar voor meer privacy van gegevens regulationsFrom big data AI: Waar zijn we nowWho bent u, burger gegevens wetenschapper?
Meer informatie over digitale transformatie:
De eerste regel van het digitale transformatie? Praat niet over itTop digitale transformatie tech investeringen prioriteiten voor 2019Digital transformatie in 2019: Lessen leerden de harde wayWhat is digitale transformatie? Alles wat je moet weten
Verwante Onderwerpen:
Data Management
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics