Forandring, men ikke på en god måde?
Billede: Asha McLean/ZDNet
Intet forbliver det samme, så længe vi gerne vil have det.
Tid-og dens onde igle, penge — kan sætte ting til ukendelighed.
Når det kommer til Apple stores, og de har længe været betragtet som en grundlæggende søjle i Apple-oplevelse.
Også: Hvorfor Apple ‘s streaming video service bør føre til en “Apple Prime’ abonnement bundt
Indkøbscentre stadig tigge om en Apple-butik for at åbne, fordi det ændrer tonen i nabolaget.
Apple-butikker har, selv om, selv har ændret sig. Ja, der er stadig herlige flagskib butikker, monumenter til at underspillet smag og en overflod af støj.
De mere almindelige butikker, men er blot, at — regelmæssig.
Fra denne forbrugerens synspunkt, der synes at have været få meningsfyldte innovationer. Den sidste, måske, indebar afskaffelsen af den fysiske Genius Bar.
En afgået Apple store manager tilbød mig hans inde baggrund af ups, nedture og de mindre skuffelser i en lang periode af Apples historie.
Der var, sagde han, tre epoker.
“Efter min mening, den gyldne alder af Apple retail var under Ron Johnson’ s tid,” fortalte han mig. Der var eksplosiv vækst, og Apple-Butikker var helt unikke og innovative i detail plads.”
Johnson gik derefter på for at blive administrerende DIREKTØR i JC Penney, en ansættelse, der var kranset med så meget succes som den BRITISKE regering i forvaltningen Brexit.
Den tidligere Apple-store manager, men, fortalte mig: “Apple’ s retail mandat, der virkelig var til at bare gøre, hvad vi havde for at glæde en kunde. Den filosofi var, at vores produkter var så godt, og så nyskabende, at de bogstaveligt talt ville flyve fra hylderne og folks kollektive tegnebøger ville åbne sig op for os.”
Jeg tror, det er, hvad de kalder tillid. Eller, måske revolutionerende magi.
Resultatet, sagde manager, var en detailhandel Nirvana: “Vi kunne tage alle former for diskretionære tiltag for at gøre folk glade. Du brød din Mac, og det er ud af den garanti? En manager kunne tage sig af det for dig. Din helt nye iPod Classic fik stjålet? En manager kan stærkt rabat en udskiftning køb.”
Nogle af de, der stadig forekommer, som jeg for nylig beskrevet.
Når Johnson venstre, men der var pine af John Browett.
“Det var den mørke Middelalder,” sagde min kilde. “Det var første og, så vidt jeg ved, eneste gang, at Apple faktisk afskediget detail medarbejdere, der strammet op på ledige timer og gjort sin prioritet kørsel indtægter snarere end at gøre kunden tilfreds.”
Browett varede lidt længere end den gennemsnitlige influenza.
I kom Angela Ahrendts, æret i modeverdenen. Det syntes, at hun havde en effekt på butikker. Hun ville have dem til at blive byens torve, om hvordan dette kan mindske larmen i butikken eller forbedre erfaring med detailhandel var noget uklar.
Selvom det forekommer sandsynligt, at Ahrendts holde op, hun var ikke universelt elskede.
Min kilde forklarede: “Angela Ahrendts skulle være den Renæssance, der aldrig rigtig blev. Vi fik modstridende retninger på en semi-regelmæssig basis, og en masse nye initiativer på hvad der føltes som en ugentlig basis. Intet syntes at helt holde sig.”
Han til venstre, til at tro, at han havde set de gode tider, og der kan nu kun være noget langt mindre god.
Måske han havde opholdt sig der for længe. Det er svært at forestille sig, hvad der nu kunne ske med rum, der er blevet så karakteristisk og virkelig, der er bekendt. Især med så mange flere produktlinjer til at sælge.
Det ville tage en monumental engagement for Apple at nu helt re-forestille sig dens detailhandel miljø.
Måske, i dage, da der var færre produkter og færre produktkategorier, tid der kunne være brugt på retail innovation.
Nu, det er rimeligt at frygt for, at mere traditionelle detailhandel principper vil sejre.
Sagde min kilde: “Min afrejse havde alt at gøre med en følelse af, at magien var gået.”
Åh det magiske altid går, før eller senere.
Relaterede historier:
Den bedste måde at oplade din nye iPhoneApple er selvglad nye iPhone-annonce, der siger, at personlige spørgsmål, kun få uger efter, FaceTime fejl failQuitting de fem tech-giganter: Kunne du afstå fra Apple?Apple på Spotify App Store klage: Det handler om moneyApple åbner WWDC registrering, konference begynder juni 3Apple Musik er nu tilgængelig på Amazon TV Brand, udvide til UK snart
Relaterede Emner:
Tech og Arbejde
iPhone
Hardware
Mobilitet
Smartphones
Tabletter