Hur maskininlärning och AI är att omvandla kundsupport
Tonya Hall sitter ner med Amit Sood, chief technology officer och chef för produkt på Simplr, för att prata om hur företaget bygger egna uppsättningar för kundsupport.
Ny forskning när det gäller venture capital-investeringar och företag antagandet av artificiell intelligens (AI) teknik bekräfta vikten av AI som utan tvekan den mest viktiga verktyg för att förbättra kundupplevelsen (CX) i ditt företags digitala omvandling verktygslåda. I en hyper ansluten, mobil och social kunskap att dela ekonomin-ålder ansluten kund och kundens upplevelse är lika viktigt som ditt företags produkter eller tjänster.
För att bättre förstå kopplingen mellan kundens upplevelse och AI, jag är anslutna med en av de bästa teknik som senior analytiker med en primär forskning med fokus på ny teknik och dess konsekvenser för omformning kundens upplevelse i en digital ekonomi.
Omer Minkara, Vice Vd, Chefsanalytiker på Aberdeen
×
omer.jpg
Omer Minkara, vice vd och chefsanalytiker på Aberdeen, forskar bäst-i-klassen metoder och nya trender i teknik och processer som används för att förbättra kundupplevelsen över flera interaktion kanaler (t ex sociala, mobil, webb, e-post och call center). Jag frågade Minkara att dela med sig av sin forskning och klargöra vad AI innebär för kundens upplevelse befattningshavare. Här är Minkara Aberdeen forskning sammanfattning:
Vad Gör AI Betyder för CX Chefer?
Det verkar som artificiell intelligens (AI) är en del av nästan all teknik diskussioner. Gör din CRM har AI? Är ditt content management processer AI-driven? Visste du att minska antalet agenter i ditt contact center genom att hantera kundtjänstärenden via AI? Dessa är bara några av de många frågor som jag har hört CX ledarna ber varandra i industrin evenemang under de senaste månaderna. Men vad gör AI verkligen betyder för kundens upplevelse (CX) chefer? Är det bara en floskel eller är den här för att stanna?
Relaterade Ämnen:
Digital Omvandling
CXO
Sakernas Internet
Innovation
Affärssystem
Smarta Städer