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Ci sono circa 30,2 milioni di piccole imprese negli stati UNITI, e secondo le ricerche di Google sperimentale di prodotti di laboratorio superficie: 120, quelle imprese che ricevono una media di 13 telefonate ogni giorno, per un totale di circa 400 milioni di chiamate in entrata per le imprese locali in un dato giorno. Con questo in mente, Google mercoledì introdotto CallJoy, basato su cloud, telefono di agente e di blocco dello spam che si prefigge di aiutare le Pmi a misura, automatizzare e migliorare il servizio al cliente.
Sviluppato come parte di Area 120, CallJoy rotoli esistenti tecnologie Google — come Google Voice, l’assistente AI Duplex e la Schermata di Chiamata — in un unico prodotto, per $39 al mese. Al momento di installazione, le aziende hanno fornito un numero di telefono locale, con CallJoy grado di bloccare automaticamente la posta indesiderata (spam) chiamate.
Da lì, quando un cliente chiama il numero, la CallJoy agente risponderà e un saluto al chiamante un messaggio personalizzato e di fornire informazioni di base sulle attività. L’agente sarà anche diretto il chiamante a un sito web, se la loro richiesta, possono essere gestiti on-line — per esempio, se si desidera prenotare un appuntamento o per effettuare un ordine con l’invio di un messaggio SMS contenente un URL.
Un altro aspetto chiave di CallJoy è il modo in cui raccoglie ed elabora i dati per il proprietario di affari. Se il chiamante parla con una persona dal vivo o solo interagisce con l’agente virtuale, la chiamata viene registrata e trascritta e i dati compilati in un pannello di controllo online. Le metriche vengono anche inviati via email al proprietario di un business, fornendo punti dati come il picco tempi di chiamata, il volume delle chiamate e nuovi e di ritorno chiamanti.
Google ha detto che è stato il test di CallJoy in beta ed è ora disponibile in accesso anticipato per selezionare le piccole imprese.
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