SVENSKA

CRM Bevakningslista Vinnare med Åtskillnad del två: Salesforce

Salesforce ger sin variant på en 360 bild av kunden
Det finns en hel del marknadsföring tala investerat i denna 360-graders-view-of-the-kund sak från olika affärssystem spelare. Salesforce planer på att vara annorlunda.

Förra veckan, jag har inte bara visat mina fördomar och hur jag handskas med det när man gör Bevakningslista (eller något jag gör som analytiker i själva verket), men jag har också omfattas en av våra två vinnare med skillnaden detta år: Adobe. Denna vecka, det är Salesforce vänder på den, och som ni kan se, för mycket olika skäl att de är en av de två Vinnarna med Åtskillnad i denna tuffa år för att vinna CRM Bevakningslista på alla.

Salesforce

Som ni alla vet, jag är en diehard Yankees-fan. När Yankees vinner på Yankee Stadium, de spelar Frank Sinatra sjunger i New York, New York över högtalarna. Så häftigt. Vad som gör detta relevant att just denna diskussion — Salesforce Vinnare med utmärkelse för CRM Bevakningslista 2019 är två linjer i New York, New York.

“King of the hill,

Toppen av högen.”

Detta har varit Salesforce position i verksamheten teknik universum för ca ett decennium — klart alpha bland alphas. Ingen respekt för andra företag (de förtjänar all respekt för vad de har gjort hittills också), men Salesforce inverkan har väl bortom tekniskt landskap och blöder kraftigt i världen i stort.

Varför skiljer de sig från andra leverantörer? Vad som är om Salesforce? Samtidigt som de är den snabbast växande leverantör av affärssystem i världen — snabbast till 10 miljarder dollar, snabbast till $13 miljarder kronor-de är fortfarande mindre i intäkter med avsevärd marginal än SAP, Microsoft och Oracle. Och ändå, de är de som alla tävlar med, de är de som deras konkurrenter har den starkaste och mest underliga reaktioner-igen, vad är det om Salesforce?

Måste läsa

Framväxten Löptid Index Award 2019: Och vinnaren är…CRM Bevakningslista 2019: Och vinnarna är…CRM Bevakningslista Vinnare med Skillnaden 2019 del ett: Adobe

Det är kultur, dum

Det är kultur. Men ännu mer så att deras förmåga till yttre, institutionaliserad, och även förmänskliga sin kultur för att nå en bredare befolkning som går utöver den egna kundbasen. Det är också deras vilja att gå bortom sin kundbas och allmänt ta socialt medvetna och politiska ställningstaganden som ligger i linje med deras kultur, och att även göra det på bekostnad av eventuellt förlora en kund eller två. Plus att investera i insatser för att se till att de är internt i linje med den allmänna ställningar som de tar.

Också: Visningar #1 (2019): Random tankar om kunden som vetter mot världen i det nya året

Till exempel, på en Cloudforce händelse i Washington DC för ett par år sedan, anföranden och diskussioner kretsade kring jämställdhet i lön. Salesforce VD Marc Benioff meddelade på publiken att de hade hittat de kvinnor som arbetade på Salesforce fick betalt 19% mindre än män. Så, i November 2017 (om minnet tjänar mig), de höjde löner och motsvara vad killarna var betald. Då förvärven sänkte kvinnliga löneskalan 19% igen, så de höjde den igen. De lägga sina pengar där deras mun är.

Men vad gör dem till ett företag (not: jag har inte begränsas till ett strikt business) ledare för den närmaste framtiden är att de lyckats yttre deras kultur och ange sedan ett namn på det – som sedan hjälper till att institutionalisera den. För det första, de kallar sin kultur, Ohana, främst på grund av att en bostad av Marc Benioff, och de drar på Hawaiian traditionella morays att förklara sina insatser för integration.Därefter, med den kultur och dess stiftelse, klargjorde, att de har, och detta är särskilt intressant, utökade den via en semi-aktiva insatser. Den ansträngning runt förlängningen till större kropp är vad de nu kallar Vandringsled.

Trailhead började faktiskt som deras utbildning och metodik, och det var i tidigaste dagar som där Salesforce admin Mvp skapades. Detta var utan tvekan den bästa tekniken utbildning i metoden jag någonsin stött på. Ledande företag analytiker-och mega-påverkare Josh Greenbaum överens, och i och med 2016, han skrev en pjäs om Parkeringsplatsen DX konferens. Det har en mycket väl inkapslade diskussion om Parkeringsplatsen som en bra utbildning i metoden. Det inlägget har historisk betydelse, eftersom det sedan då, Salesforce har gjort Trailhead sin metod för att fastställa inte bara träning, utan en kulturell brohuvud i den tekniska världen och engagemang universum. Det där Salesforce finner sina “Föregångare” framgångsrika kunder, som också är inte bara teknik-kompetent, men kulturella leder till sitt företag i flera olika roller.

Vad Salesforce har kunnat göra — till skillnad från andra företag, kanske med undantag för Zoho (och samtidigt Zoho inte gör det på omfattningen av Salesforce, de är fantastiska på sitt eget sätt, också) — är att skapa en miljö som omsluter anställda, kunder, prospects, och även de som inte är med i sin försäljning bana till att vilja delta i något som är större än bara en transaktion. De vill delta i en kultur, en miljö, inte ett företag, per se, som går bortom att bara en affärsrelation. Salesforce säger att du kan arbeta här, kan du köpa här, och du kan göra bra här. Och människor tror. Jag är inte att vara skämtsam. De gör verkligen tror.

Detta har skapat en ekologisk ekosystemet runt Salesforce som visar sig i det sätt som deras partner network fungerar och sätt att en betydligt större grupp av Salesforce-anhängare. Till exempel, varje lördag på flera platser runt om i världen, det är Salesforce lördagar — där Salesforce utvecklare, Mvp admins, et.al., träffas, umgås, kod, prata genom bästa praxis, etc. (Se beskrivning i mitten av detta inlägg på Ohana av SalesforceBen för en bra kortfattad bild av vilka de är). Informellt, ekologiska, oberoende av (men som stöds av) i bolaget. De gör det för att de känner sig som en del av något “Salesforce-y”.

Men anledningen till att de vinner Bevakningslista år efter år, går utöver ens detta-men att komma till denna nivå enbart är något som visar toppen av påverkan-isberg.

Produkter och marknad

Vad jag inte kommer att göra här är att täcka det stora utbud av produkter, lösningar och verktyg som Salesforce erbjuder. De flesta av de större företagen har en räckvidd bortom förståelse av vanliga dödliga som mig. Men vad jag vill ha för att täcka vad som underlägg produktportföljen.

Två saker har präglat Salesforce produktportfölj. För det första, sedan 2002, de har varit tydliga med att de är en plattform spela, inte ett program svit. Även om de har program/lösningar aka “moln”, inklusive de centrala grunderna för CRM som Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, liksom en dominerande ställning på marknaden, de har varit, är, och kommer alltid att vara en plattform, först och främst. Såg du att med force.com, Heroku, ad infinitum upp till (mycket väl heter inkarnation) Kundernas Framgång Plattform. Einstein, deras AI produkt, är ett lager i deras plattform, inte en fristående add-on, lösning.

Också: Bästa Köp, den sämsta köp: Lärdomar från fältet och på nätet

Till slut, som ett lager i plattformen, det ger dem en oändlig kapacitet för att producera specifika utfall med Einstein, och de har massor av användningsfall — hundratals med — och har byggt olika, i detta skede, horisontella tillämpningar av Einstein. Den senaste framträdande och viktigt att vara Einstein Röst. De har precis börjat att ge sig in i den vertikala världen med Einstein, som med sin mycket de senaste tillkännagivandet av Einstein Analytics för Finansiella Tjänster. Men de potentiella möjligheterna att förbli oändliga (även om min favorit-med hjälp av Einstein för att skapa en Berättande kunskaper för Marketing Cloud — fortfarande inte har hänt).

Men den andra oföränderlig del av Salesforce: s produktstrategi är att alla deras produkter är riktade till kund-inför-program. CRM var deras grundläggande, och nu börjar via mobiltelefoner och andra medier för att flytta in i kundens engagemang världen. Till skillnad från Oracle, SAP och Microsoft, som är både front-och back-end, utöver en kort flirt med Infor flera år sedan, de har inte vågat sig tillbaka till slutet på alla riktigt — lämnar det upp till partners som bygger på deras plattform som FinancialForce. Deras åtaganden kunden står inför.

Men ett ställe som har både och backade och utvecklats samtidigt är i sin uppfattning att världen inte går att bara köra med Salesforce-teknik, inte heller är på plats(s) kommer bort allt snart. Så, de förvärvade integrationsplattform Mulesoft (Nr 2 efter Informatica) för en cool $6,5 miljarder kronor förra året. Oavsett vad du tror om priset, det var ett riktigt bra förvärv av Salesforce — och är en grundbult i deras produkt-strategi och plattform strategi framöver, och kommer bara att öka sin räckvidd.

Men Mulesoft kommer att hjälpa dem att göra mycket bättre än att bara nå genom att fördjupa deras möjligheter att få tillgång till data och även i stickning av olika system-så länge Salesforce inte behandla det som en “Integration i Molnet”, men behandlas som, i gamla skolan, middleware och en del av Kundens Framgång Plattform. Salesforce förmåner från den horisontella tillämpningen av Mulesoft.

Deras Mulesoft förvärvet var, tror jag, den näst mest betydande förvärv av 2018 i form av påverkan på inriktningen av det övertagande bolaget. Och det är också något som mest sannolikt kommer att avsevärt öka Salesforce inverkan på de kommande åren. Det ger vad Salesforce inte hade haft möjlighet till Integration med andra system, inklusive on-premise(s) – system. Det är också ett tyst erkännande eller åtminstone acceptans på Salesforce del att premiss(s) – system kommer att finnas kvar ett tag trots sin nedgång. Det är också ett erkännande att det finns en hel del andra system som inte är Salesforce-på den bakre och den främre änden 00 att de kommer att behöva spela bra med. Mulesoft ger dem ett djupt kunnande i att göra just det. Plus, tillgång till många fler potentiella kunder på grund av detta. Därmed ökar deras inflytande.

Och de har redan mer än bara en betydande inverkan på verksamheten i både CRM(ish) marknader. Ta en titt på dessa IDC har siffror för 2018 (detta är från Salesforce Bevakningslista inlämning, men jag ändrade ordningen, trots citattecken runt det):

“Enligt IDC, Salesforce höll Nr 1 position i försäljningen för de sex år i rad i och med 2018, med en marknadsandel på 38,5%.

Enligt IDC, Salesforce höll Nr 1 position i kundernas tjänst för femte året i rad i och med 2018, med en marknadsandel på 40,4 procent

Enligt IDC, Salesforce höll Nr 1 position i digital handel för första gången i år 2018, med en marknadsandel på 12,8%

Salesforce höll Nr 1 position i CRM-för femte året i rad i och med 2018, med en marknadsandel ökade från 18,7 procent till 20,3 procent.

* Nr 1 i CRM i USA(22.2% aktie, upp från 21,5 procent förra året)
* Nr 1 i CRM i Kanada (13.5% aktie, upp från 9,9% förra året)
* Nr 1 i CRM i STORBRITANNIEN (16,7% andel, upp från 15,4 procent förra året)
* Nr 1 i CRM i Frankrike (18.8% aktie, upp från 17,1% förra året)
* Nr 2 i CRM i Tyskland (7.3% aktie, upp från 6,5% förra året)
* Nr 1 (från Nr 2) i CRM i Nederländerna (12.6% aktie, upp från 11,2 procent förra året)
* Nr 1 i CRM i Japan (19.5% aktie, upp från 18,4 procent förra året)
* Nr 1 i CRM i Australien (14.9% aktie, upp från 14,6 procent förra året)”

Det är verklig effekt. Kan inte en hel del bättre.

Vision, Mission, Förverkligandet

Men effekten går mycket djupare än bara produktens bredd och djup med Salesforce. De är mycket drivna av sin vision och sina uppdrag. Vad är det som gör det så kraftfullt som det är, är inte bara att Marc Benioff är utan tvekan den största marknadsföring maven i världen (och jag försöker inte vara alltför översvallande eller hyperboliska här, han är så bra), men också att Salesforce-genom sina insatser till yttre kultur och sina ansträngningar för att åstadkomma någon form av “social good” – är också att göra ett försök att göra företaget mer lättillgänglig och mer mänsklig. Vad jag kallar “ett företag som mig.” Genom att lyckas på den, de gör sin vision och mission mer realiserbar av lyssnaren-inte bara programledare, så att säga De få lyssnaren att vilja vara en del av arbetet.

Också: Samtalston erfarenheter: att Bygga relationer en konversation på en gång

Detta var bäst återspeglas i den 2018 Dreamforce keynote. Den klassiska mainstage stora keynote följer detta mönster: 1. VD talar om världen; 2. Ger kunder; 3. Visar demos. Salesforce läggas i en anda av sitt företags icke-vinstdrivande icke-vinstdrivande att de hade valt att stödja det året. Detta år var mycket olika. För det första, Marc talade till den kraft som en agent för förändring. Det var ingen valt icke-vinst detta år — idén om att göra gott på bordet på den nivå av världen. Den enda produkt meddelanden var Filantropi Cloud, som var den gemensamma ansträngningar med United Way och spelade direkt till temat för att göra gott i världen.

VD för United Way, Brian Gallagher flyttade många till tårar (inklusive mig) för att prata (på video) om varför han gick med Förenta Sätt. Du bör titta på det här. Alla andra moln produkt demos, vanligtvis en del av öppningsanförande, förvisades till sina respektive sessioner. Bakgrunden till detta mycket olika keynote var att det humaniserad Salesforce. Salesforce blev ett företag består av människor som haft verkliga liv och partners som leddes av mänskliga varelser. Detta var inte en värld av personas, men av personer. Detta var början av humanisering av Salesforce.

Det är där den andra stora del av Salesforce påverkan kommer i — disken för att göra förändringar i världen, till nytta för många. Jag försöker inte att förädla Salesforce. Men de är ett företag med ett syfte. Marc Benioff är medvetna om Salesforce uppdrag och som aktivt propagerar för det. Utsikterna är bäst återspeglas i en intervju med Jim Kramer (som nämns i San Francisco Business Times), direkt efter att han och Lynne Benioff förvärvade Time Magazine:

“Lynne och jag så starkt tror att verksamheten är den största plattformen för förändring”, berättade Benioff “Mad Money” och värd. “När jag gick på handelshögskolan, sade de:” Fokusera på din aktieägare, Marc. Business of business is business.’ Som inte längre gäller. Vi har för att radera det från våra historieböcker. Verksamhet verksamheten är att förbättra tillståndet i världen.”

Deras sociala konsekvenser som ett företag på frågor, allt från mångfald och jämställdhet för hållbar utveckling och hemlöshet, har varit enorma på grund av det inflytande över bolaget som en stor arbetsgivare på många områden och att deras vilja att stå för något och vidta åtgärder för att åstadkomma det. Är de perfekta? Nope, det är de inte. Men detta inlägg är tänkt att handla om varför de vann Bevakningslista. Det är inte en djupdykning i deras styrkor och svagheter. Detta kan innebära allt från att investera i framtida ledare att leda enheter för att eliminera bostadslösheten i San Francisco till storskaliga globala frivillighet. Om du vill se mer av vad de gör, gå hit och ladda ner deras 2018 Social konsekvensanalys.

Men snälla, tänk på att påverkan i det förflutna och nuet. Vad som bekymrar mig när jag gjorde de företag som är deras framtida konsekvenser, vilket är mer i linje med: Hur är ni organiserade och vad har du gjort för att ge den typ av långsiktiga effekter under de påföljande åren som jag letar efter? Dessutom, vad är de signaler som du kan ge mig för att visa mig att det inte bara B. S.?

De är mästare på att skapa rörelse och rörledningar för att påskynda denna rörelse. Människor dras till rörelse — och som sig själv, kan vara bra eller dåligt, beroende på vad som är förknippade med det. Dess rörelse som ett oskrivet blad i början. Men rörelse och handling utan organisation och program, försvinner. Vittne Ockupera Wall Street som gjort en poäng av att inga ledare, inga program. Men Salesforce förvaltar, genom sina goda gärningar, att tillämpa en faktisk (och inre), syfte, inriktning och program till dess rörelse — och därmed kan fokusera och direkt rörelse och därmed öka den påverkan det har på världen och på individer. Från denna stammar dess kraftfulla budskap och effekten av sin vision.

Men det finns två saker som är nödvändiga för att komma ihåg. Salesforce är ett företag, inte en politisk eller social rörelse, oavsett hur mycket socialt bra som det gör. Det är fortfarande sälja saker till människor i en ideell sätt. För det andra, för att upprätthålla effekterna kräver en stark institutionell ram.

Så, hur fungerar denna verksamhet fortsätter att växa och också behålla och påskynda dess konsekvenser som en kraft för förändring? Hur gör de för att vinna Bevakningslista för att sätta det i egennyttiga villkor?

Hela Thang

Salesforce lägger mycket tid till att tänka igenom utförandet av dess vision och mission. Tänk på sin vision och till en mindre del av dess uppdrag är vad Marc sa att Kramer: “The business of business är att förändra världen.” Men också för att sälja saker om du är vinstdrivande. Så aktivt som de propagerar för social förändring och att göra goda gärningar, de är lika stolta över att vara den snabbaste bolaget till $13 miljarder i historien.

Även Visningar på SAP CX Live, SAP under en promenad på Calle de Vendedor

Salesforce utförande, dock, är att se till att de är effektiva att göra alla de saker de har att göra. På spridningen av sociala bra de:

Nyligen sammanslagna (även om det är tekniskt det är i form av ett förvärv) Salesforce.org och Salesforce s kommersiella verksamhet. Men, jag kan fortfarande inte riktigt få detta, det var fram till mig i form av effektivitet och ändamålsenlighet. Det gör rättvisa till “verksamhet som en kraft för förändring” ändamål av företaget.Har en Chef Equality Officer. Tte helt fantastiskt Tony Profeten, som övervakar inte bara alla mångfald, men också Etiska och Humana Användning av Teknik insatser, ledde till skapandet av en separat enhet inne i Salesforce för sin förökning.Skapat vad som kan vara deras viktigaste cloud: Filantropi Moln i partnerskap med Förenta Sätt. Detta skapar en ram för de anställda vid ett stort företag eller i själva verket bland stora företag (det kan vara mindre, men realistiskt, det är för företag) för att delta i inte bara skänka pengar, men livet för de företag som de donerar till och med andra som är lika intresserade av den orsaken som de är. Den allians med Förenta Sätt ger de anställda tillgång till en svindlande 1,3 miljoner icke-vinst. Ja, du har rätt. Var namnet Nr 1 företag i att ge tillbaka 2018 liksom Nr 1 företag att arbeta för 2018 (Nr 2 i och med 2019) av tidningen Fortune magazine.

Men de är en mycket organiserad kraft för inverkan på verksamheten — vilket direkt inverkan på att påverka kunderna att köpa från dem-också.

Uppsökande verksamhet: Deras uppsökande program, under överinseende och vägledning av den långa tid tanke ledare och industri påverkare, CHEF för marknadsstrategi John Taschek, är bar ingen av de bästa i branschen. Deras analytiker relationer programmet är omfattande, är effektiv, och har några av de trevligaste och mest kvalificerade yrkesverksamma i branschen.

Vad som gör det unikt är dess uppdrag, som verkligen ser sig själv som en påverkare relationer programmet, som sträcker sig långt bortom bara analytiker. Den andra utmärkande egenskap är att det inte finns någon stadga för att hindra personalen från att bli personlig vän med påverkare. De är betrodda att veta sina jobb, och det är känt att människor är människor och att relationer och obligationer form, eftersom de är mänskliga varelser. Ingen är tillsagd att hålla avstånd. Att lita på gör att laget ska göra sitt jobb utomordentligt väl, med höga nivåer av kontakter med inflytelserika personer på en global skala. Dessutom, deras sociala medier-strategier är väl utformad och effektiv. De tar fördel av sin verksamhet synlighet (aka fame…och deras villiga publiken som förespråkar att sända en större än livet närvaro långt och brett. Smarta.

Marknadsföring/händelser: En styrka för företaget att bli bättre. De har en lite ovanlig organisatorisk setup — var och en av deras enheter har sina egna gemensamma organisationen av marknaden för det mesta-och det är också ett företags gemensamma organisationen av marknaden. Så, varje moln har sin egen marknadsföring strategi, och jag kan tänka mig, budget. De har, på koncernnivå, världens största marknadsförare: Marc Benioff. Och det kan jag säga utan ett uns av överdrift. Men var de verkligen shine händelser. Dreamforce är inte längre en händelse. Det har bokstavligen blivit tech-industrin är Coachella. Eller om du föredrar att hålla analogier lite renare; det kan hävdas att det har ersatt SXSW (en.k.en. South By) som destination för tech. Okej, en hel del av er kommer att vara oense, men ta den punkt i dess metaforiska uppsåt.

Men lika intressant eller mer så är det Cloudforce konferenser som Salesforce går genom lokalen. Vad är det som gör dem unika, förutom deras betydande närvaro (i många tusen på varje, mest av tiden), är deras mycket explicit regionalt fokus. Till exempel, jag gick en i DC, min bakgård, ett par år tillbaka — där det fanns mer än 1 000 ideella organisationer i närvaro (mer än någon jag någonsin hade sett, även i en icke-vinstdrivande specifik händelse).

Mer nyligen, återigen i DC, det var fokus på offentlig sektor och löneskillnaden mellan kvinnor och jämställdhet. I Boston, de trav Tom Brady (ugh). Ledsen, men smart. Oavsett, de är helt fokuserade på de regioner som de är. Det är inget cookie cutter om någon av deras Cloudforce konferenser. I det förflutna, de hade inte deltagit i händelser utomhus så mycket. Under de senaste fyra åren, de har varit-att förstå värdet av att sprida Salesforce kultur utanför Salesforce själv. Så, de deltar i, sponsor, eller ens co-host Försäljning Hacker, CRM-Utveckling, och många andra.

Utmärkelser: Utan att gå in på detaljer, bortsett från den myriad av Gartner och Forrester MQs och Vågor respektive att de deltar i och hamna i den som är ledare kvadrant eller wave, har de sträckte sig långt utöver det som till många andra inklusive de nämnda Bästa Plats att Arbeta och Bästa Stället för att Ge Tillbaka. Och, naturligtvis, den Bevakningslista. De får en mycket synlighet genom sitt deltagande, och det påverkar vad kunderna tycker, eftersom det skapar ett intryck av “de kommer för det, och det och det och det” – volym och djup. Att göra kunderna är mycket intresserade av att kolla ut dem i början och senare, mer bekväma i sina val av Salesforce som en leverantör. De blir en hög kaliber, pålitliga, känner organisation

Sammanfattning

Jag har inte ens upp PR eller Marknadsföring, etc. Det är bara för mycket. Det räcker med att säga, vad som gör Salesforce som effektiv för att få synlighet, för att skapa effekt, och att underhålla denna påverkan över åren är deras vilja att investera i it, sitt djupa engagemang för sociala god/filantropi, liksom vanliga krav för att göra affärer, och sina lysande insatser till yttre deras kultur som en förlängning av sin vision om att förändra saker i världen till det bättre. Folk ser företaget som en plats att de inte bara kan göra affärer utan att delta i en kultur som drivs av ett större gott. Det är effekten.

Också: Microsoft-Adobe är fantastiskt partnerskap: att Skapa en ny kategori?

Men det är något de måste göra för att stödja deras effekter under de kommande åren-åtminstone enligt de normer för CRM Bevakningslista. Här är de tre jag är villig att dela med er alla.

Tre Saker att Tänka på

Betydande Utvidgning av Tanken Ledarskap Arbete:

Till skillnad från Adobe och SAP, de har ingen central plats för thought leadership. De behöver ha en enda källa-en portal för kunder, söker kunskap, påverkare, och den mänskliga familjen i allmänhet att hitta vad de behöver för att förstå begrepp, idéer, intellektuella ramar, bästa praxis, etc. Här behöver de mer centralisering, inte decentralisering. Plus, de måste visa sin kompetens i vertikaler. Jag ser ett parti som kommer från sina konkurrenter när det kommer till den offentliga sektorn, till exempel. Men ingen från Salesforce. Jag säger inte att det inte existerar; jag säger inte uppenbart. Om det finns, göra det tydligt. Om inte, gör det existerar.Sluta och Tala om Lukten av Rosor: Salesforce-släpp-funktionen, lösning, etc. Utgivningsplan och bredden i deras erbjudande är hisnande för sin storlek, ambition, och hastigheten för att släppa. Men det är som kommer ut i form av ett pressmeddelande efter en annan, faktiskt på toppen av varandra. Einstein Analytics för Finansiella Tjänster (7 Maj); Pardot affärsenheter för företagets Marknadsföring Lag (6 Maj), och förvärvet av Bonobo (6 Maj) var alla rätt på toppen av varandra. Det är bra och spännande, men nästan för mycket, med tanke på att hastigheten och volymen för meddelanden är nästan för mycket att ta in. Vad som behövs är också en bekräftelse av produkten strategi och riktning till marknaden. Det måste även ske inom ramen för en sammanhängande ekosystem.

Annars, det här är ser ut som zillions av random saker som släppte — som var och en har ett syfte, men mycket svårt att avgöra var de bitar som passar generellt i där Salesforce tycker att det går. Uppdraget (inte den vision) blir molnigt. En stor bild över de uppdrag som skulle vara välkomna på olika Cloudforce konferenser och Dreamforce tror jag. Detta innebär uttryckligen att bygga ut företagets historia och göra den känd för allmänheten. När du är så mångfasetterade som Salesforce är den större berättelsen kan gå vilse i detaljerna. Dags för den större berättelsen växa fram. Det är inte bara “business som en kraft för förändring” berättelse, men den explicita Salesforce historien bortom Föregångare och deras prat om att vara en “rörelse”. Det är också tid att åter bekräfta sin produkt strategier i termer av kundens behov av ekosystem som den tjänar.
Fortsätta att expandera Gå till Marknaden (GTM) Partnerskap: det Här är ett område som, i det förflutna, Salesforce inte gör alltför väl. Det finns några mycket lovande tecken nyligen att de har insett att detta är inte en gå ensam längre världen. Kunder/väljare få engagerade och vistelse engagerade när du har möjlighet att tillgodose deras behov med ett ekosystem — inte bara produkter och tjänster, eller även före två och förbrukningsmaterial erfarenheter. Du behöver den utökad ekosystem att göra med vad kunderna får från dig alltmer omfattande (men omfattas av möjligheten) och allt praktiskt för att uppnå det. Salesforce partnerskap med Förenta Sätt; deras första någonsin (till min kännedom) OEM (Interaction Studio byggd på en OEM-tillverkare av Thunderhead), kundens engagemang/resa orkestrering plattform utvidgning av den strategiska alliansen med Google kring några mycket praktiska kapacitet-inte bara för att visa, alla bådar gott för framtiden. Salesforce nästa steg är att ta deras omtumlande, bred och omfattande utbud av funktioner, kartlägga deras kund ekosystem krav, göra vad Adobe gör runt Öppet Ekosystem initiativ, och räkna ut de viktigaste strategiska partnerskap som de behöver för att göra dem “hela”

Det är det. Gjort. Vidare till resten av vinnarna.

Nästa upp: CRM Bevakningslista 2019 Vinnare: övriga företag spelare fjäderben sina grejer

Om du är intresserad av att delta i CRM-Bevakningslista 2020, skicka mig ett mail på paul-greenberg3@the56group.com begär en anmälningsblankett. Registreringen har varit öppen sedan februari 2019.

Affärssystem

Windows 10: Hur du framgångsrikt kan göra övergången från Windows 7

Java, PHP eller .NETTO: Vilket programmeringsspråk tjänar du mest?

Microsoft och Google: den Här webbläsaren krig handlar inte om integritet

Företag som planerar att spendera mycket på robotsystem process automation

G-Sviten: Allt du behöver veta innan du registrerar dig för Google office suite (CNET)

Dagens mest innovativa företag lösningar (TechRepublic)

Relaterade Ämnen:

Salesforce.kom

CXO

Regeringen

Säkerhet