Afbeelding: UBank
De National Australia Bank (NAB) in 2008 stond UBank met de genesis, volgens UBank CEO Lee Hatton, om te vechten en te verstoren NAB.
“Het is een echt statement te maken, want het klinkt als een goed idee, maar natuurlijk cultuur komt in de weg, omdat we weten wat we weten,” Hatton vertelde de IBM Think in Sydney op woensdag. “Wij zijn in de gelegenheid 10 jaar geleden was volledig veranderen de manier waarop banken werd gezien door de klanten.”
Volgens Hatton, de klant werd het DNA van UBank. Het beschikt nu over de 500.000 van hen dat ze zei “zeer uitgesproken”.
UBank heeft ook 220 medewerkers gevestigd in North Sydney, evenals de ondersteuning van de NAB.
“Enorm ondersteund door het NAB-groep, wat betekent dat we de veiligheid en beveiliging van een bankvergunning,” zei ze. “We zijn er om te lopen, te experimenteren, nieuwe dingen proberen, en echt in de toekomst van het bankwezen.”
Hatton zei de gelegenheid gemaakt door UBank, en de overkoepelende mandaat, te verstoren, te bankieren. Een goed voorbeeld van, volgens Hatton, is de organisatie chatbot Mia dat het gelanceerd in februari.
Wanneer UBank was op zoek naar klant-pijn-punten, thuis lening aanvragen werden gemarkeerd als één segment dat nodig is om te veranderen.
UBank begon te werken met IBM rond 2016, in het bijzonder met de Watson-team om te kijken naar hoe het kan gebruik maken van kunstmatige intelligentie (AI) om de dingen eenvoudig houden. De relatie begon als IBM liep naar binnen en zei dat het zou doen “iets speciaals” voor de bank, Hatton opgeroepen.
ZIE OOK: Hoe IBM Watson is een revolutie in 10 industrieën (TechRepublic)
“We deden wat alle goede fintech startups doen en we hadden een hackathon,” zei ze.
“Eigenlijk hebben We er een groep van mensen samen, — niet te veel, want onze omvang en de schaal is erg klein, — uit alle niveaus van de organisatie, en dat gaf ons de kans om echt te gaan zitten en te kijken naar het probleem — en in de financiële dienstverlening hebben wij een paar.”
Ze zei dat het niet toegestaan UBank om te kijken hoe het zou kunnen krijgen klantgerichte AI, dat was versterkt met de snelheid, die begon de “robo-chat” spelen.
Robo-chat ontwikkeld in Mia met de hulp van de Nieuw-Zeeland-gebaseerd bedrijf FaceMe.
“We hebben de kans om echt met Mia naar het volgende niveau en hebben haar het beantwoorden van vragen voor de klanten in het comfort van hun eigen huis, ze geven de experimenten en de vreugde van het ervaren van een virtuele assistent op een andere manier,” Hatton voortgezet, waarbij de vragen zijn ‘redelijk eenvoudig’ om succes te garanderen.
“Wat we vonden was 80% van de gesprekken die we nemen in ons contact centre ze waren echt consistent en ze waren vrij eenvoudige vragen. Dingen zoals, wat is dan de vaste rente, hoe bereken ik mijn kosten, wilden we mensen in staat om dat te doen wanneer ze dat willen.”
Met robo-chat met de naam voor UBank de klantgerichte AI initiatief, robo-hersenen was de naam van het customer service team.
“Het gered, meer dan 77% van de tijd, ze krijgen al onze documenten op één plek en bijna als een query, een antwoord op een vraag van een klant op dezelfde manier dat de robo-chat kunnen onze klanten, beantwoord de vragen voor zichzelf.
“We willen Australië’ s meest genoemde merk; we hebben verwijderd, de mentaliteit van een bank, dus nogmaals het net zet de klant in het centrum van wat wij wat er voor en waar wij voor staan,” Hatton zei.
VERWANTE DEKKING
Regering het ermee eens dat Australië NDIS moet een chatbotAuckland luchthaven wordt het ‘digitale’ biosecurity officerNational Handicap Agentschap ziet er buiten Watson voor Nadia AI botDisappointing eerste helft voor Westpac zag 788 medewerkers knippen en een nieuwe chatbotNAB piloten ‘virtuele bankier’ voor SMEsIP Australië Alex is meer dan alleen een chatbotOver de helft van de consumenten kiezen voor een chatbot meer dan een mens te redden timeChatbots zijn dood. Een gebrek van AI doodden hen. (TechRepublic)Human Services is de opbouw van een andere chatbot
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud