Hoved til den Åbne Universiteter Australien websted, og du kan støde på en chatbot. Men snarere end at være den slags irriterende hjemmeside popup, der forsøger at overbevise brugerne om, at et menneske, der taler til dem, StudyBot er ikke, at der på alle.
“Fra dag ét, at vi har været meget bevidst om det faktum, at dette er ikke et menneske, men vi har en lidt sjov med det-hvis det ikke forstår noget, det vil sige, at ‘hænge på, jeg får ikke dig, lad mig gå få et menneske til dig”,” head of digital på Åbne Universiteter Australien Lyndon Somre sagde onsdag.
“Vi vil ikke forsøge at skjule det, vi har faktisk gået ud af vores måde, ikke engang give det en personlighed, som sådan, der kunne identificeres som individ i modsætning til en automatiseret assistent.”
Åbne Universiteter i Australien bruger StudyBot at præsentere information til de studerende, foretage enkle triaging af problemer, udføre adgangskode nulstilles, og videregive grundlæggende godkendelse til call center-medarbejdere-som blev brugt til at oprette scripts, det ville sige.
Slutresultatet er, at bot kun score et par point bag call center agenter, Somre har sagt, hvilket er et udtryk for sin enkelhed, og den indsats, Åbne Universiteter i Australien har gjort for at sikre at brugerne forstår, at det er en chatbot.
“Hvis du har angivet den rigtige forventning om, så er det okay, men hvis du klæde det op …. og du bliver ført ad denne vej for at tænke, du taler til en person, og det er ikke, det er kun kommer til at føre til en katastrofe,” sagde han.
“Det er sjovt, hvor ofte du vil se venligst og tak i en bot samtale.”
Se også: Åbne Universiteter viser, at Bluewolf at omdefinere studerendes oplevelse
Summers tilføjede, at Åbne Universiteter i Australien, ville kun holde samtaler den anses for at være af høj værdi for mennesker at sikre “god interaktioner og gode samtaler”.
Også gøre brug af chatbots for triaging er sundhedspleje multinationale Bupa, hvis general manager for digital vækst Nick Blatt sagde, at han havde endnu at se en chatbot gøre et bedre stykke arbejde end et menneske. I stedet, chatbots har været brugt til at supplere den menneskelige aktører.
“Vi lader mennesker være mere følelsesladede, har komplicerede samtaler, og de mere simple ting som” Fortæl mig, hvordan du logger ind på “min konto” den slags ting, det er der, hvor vi tilfører værdi,” sagde han.
“Noget, som Watson, selv machine learning i det miljø, jeg tror bare ikke, det fungerer rigtig godt, lige nu, i mine erfaringer med det. Det er meget svært-jeg synes stadig, du kunne få en flok mennesker, der ville gøre et bedre job.”
AI kunne være mere skadelig end sociale medier
Også set sammen med Somre og Blatt var LivePerson CEO og grundlægger Rob LoCascio, der har udstedt en advarsel om, at kunstig intelligens har potentiale til at forvolde mere skade end sociale medier på samfundet.
LoCascio advaret af west coast-teknolog tankegang tro, at det kunne hjælpe verden.
“Jeg synes, det er en meget egoistisk, selv-centreret perspektiv på, hvordan teknologi kan hjælpe verden,” sagde han. “Jeg tror, at regeringen er nødt til at involvere sig nu og begynde at forme, hvad alt dette skal være.”
LoCascio sagde, at sociale medier har vist sig, at det ikke skaber et bedre samfund.
“Facebook, hvis jeg var DIREKTØR, ville jeg lukke den ned. Han er en milliardær … det handler ikke om penge, det er noget andet. Lukke den ned, rette det, og derefter sætte det op,” sagde han.
“Det er ikke godt nok at lade det køre, når vi ved, at det kan skade vores samfund — du ikke gør noget godt.
“Lukke den ned i morgen. Være en helt. Vil du vinde en Nobelpris.”
Relaterede Dækning
Human Services er ved at opbygge en anden chatbotPlease, Facebook, give disse chatbots en dybere mening!Skuffende første halvleg for Westpac så 788 personale snit og en ny chatbotTwo-ud-af-tre Amerikanere interagere med AI chatbots, men vi foretrækker stadig humansHow at bruge AI chatbots i forbindelse med kunder (TechRepublic), Hvordan at stoppe digital transformation fra at stjæle dit job (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Digital Transformation
Tech-Branchen
Intelligente Byer
Cloud