Fusionerende teknologi, data, og kundens oplevelse
Preston Så, direktør for forskning og innovation på Acquia, samtaler med Tonya Hall om processen med at fusionere teknologi, data, og kundens oplevelse og de fordele, der følger med de pågældende oplysninger.
Hvad de skal gøre af OpCX? Her er et par tanker:
Den blanding af følelsesmæssig forbindelse, marketing, drift og kunden erfaringen viser, hvordan flere fag vil smelte sammen i virksomheden. Data science, artificial intelligence, enterprise software og psykologi for at nævne et par stykker vil blande sammen. Deloitte ‘ s take on OpCX giver mening-især, når det beskriver de data og teknologi siloer, der er udfordringer. Mærker kan blive sat op for fiasko i betragtning af, at kundernes forventninger rhyme mere med interpersonelle relationer end en transaktion. Disse forventninger sind-læsning Disney princess film scripts torpedo interpersonelle relationer dagligt. Kan du forestille sig, hvordan dårlige virksomheder og brands er på vej til at mislykkes på at forudse og reagere på kundernes behov forholdet?
Relaterede historier:
Virksomheden AI og machine learning: Sammenligning af de virksomheder og applicationsAI vedtagelse er nøglen til at forbedre kunde experienceAccenture erhverver Droga5 som det fortsætter med at smelte teknologi, data, indhold og marketingArtificial intelligens vil peppe den kundeoplevelse, er DET ledere hopeSingle baggrund af kundens der hæmmes af data siloer, legacy-systemer, mangel på lederskab, siger Adobe
Relaterede Emner:
CXO
Digital Transformation
Tingenes Internet
Innovation
Virksomhedens Software
Intelligente Byer