Samgående teknik, data och kundens upplevelse
Preston Så, chef för forskning och innovation på Acquia, samtal med Tonya Hall om processen att slå samman teknik, data och kundens upplevelse och de fördelar som kommer med som information.
Vad jag ska göra av OpCX? Här är några tankar:
Blandning av känslomässig kontakt, marknadsföring, drift och kundservice erfarenhet belysa hur flera discipliner kommer att smälta samman i företaget. Data vetenskap, artificial intelligence, affärssystem och psykologi för att nämna några kommer att smälta samman. Deloittes ta på OpCX vettigt–särskilt när det handlar om data och teknik silos som finns utmaningar. Varumärken kan ställas upp för misslyckande med tanke på att kundernas förväntningar rim och mer med mellanmänskliga relationer än en transaktion. Dessa förväntningar av mind-behandlingen Disney princess film-skript torped mellanmänskliga relationer dagligen. Kan du föreställa dig hur dåliga företag och varumärken kommer att misslyckas med att förutse och svara på kundernas relation behov?
Relaterade artiklar:
Företaget AI och lärande: att Jämföra företag och applicationsAI antagande är nyckeln till att förbättra kundernas experienceAccenture förvärvar Droga5 som det fortsätter att smälta teknik, data, innehåll och marketingArtificial intelligens kommer att jazz upp kundens upplevelse, ledare hopeSingle bild av kunden insatser försvåras av att uppgifter silos, äldre system, brist på ledarskap, säger Adobe
Relaterade Ämnen:
CXO
Digital Omvandling
Sakernas Internet
Innovation
Affärssystem
Smarta Städer