Zendesk, San Francisco, KALIFORNIEN-baserade kunden service och engagemang plattform, infördes ett nytt erbjudande på onsdag som kombinerar verktyg för försäljning och support. Heter Duett, den nya plattformen är effektivt utformad för Små och medelstora företag som vill ge våra kunder en personlig upplevelse som sträcker sig före och efter försäljning interaktioner.
Genom att kombinera funktionerna från Zendesk Sälja och Zendesk Stöd till ett erbjudande, Duett kan ge försäljnings-och servicepersonal en fullständig bild av en kund, även vid kontakter med företag, deras transaktion historia och status.
OCKSÅ: Gen Z och millennials vill AI-baserade personlig support
“Dagar att tänka om kunder som bor i separat försäljning och support molnen är över,” Zendesk grundare och VD Mikkel Svane sade i ett uttalande. “Customer experience överskrider någon enskild funktion eller ett team. Med Duet, vi är föränderliga CRM landskapet för alltid genom att bryta ner murarna mellan kund-inför lagen.”
Zendesk är också inriktade resurs med begränsad företag som har försäljning och support medarbetare som betjänar flera roller. Zendesk nyligen kartlagt små och medelstora företag, lära sig att 86 procent av programvara köpare sa att det var mycket viktigt att kunna dela med sig av kunddata mellan försäljning och support tools.
Den 12-åriga Zendesk serverar företag över hundratals branscher, med mer än 145,000 betalas kundernas konton. I April rapporterade bolaget en årlig omsättning årstakt norr om 700 miljoner dollar, upp från cirka $100 miljoner vid tidpunkten för BÖRSINTRODUKTIONEN nästan fem år sedan.
Zendesk kastar sig som SaaS säljaren för företag som vill ge kundservice som avviker från standarden, cookie-cutter erfarenhet. I November, Zendesk lanserade Solsken, ett nytt CRM-plattform byggd helt på Amazon Web Services, på antagandet att företag letar efter ett sätt att föra samman kundens data från en mängd olika källor.
Förutom att tillkännage Duett, Zendesk på onsdagen lanserade App Ram, som ger företag ett sätt att integrera data från tredje man och åtgärder inom Sälj och Support. Zendesk lanserade App Ram med early access partners, bland annat MailChimp och GetResponse. Den delade App Ram kan också ta företagsspecifik information och egna objekt till att Sälja Appar och Stöd för Appar från Zendesk Solsken, Zendesk CRM-plattform.
Relaterade Ämnen:
Cloud
Big Data Analytics
Innovation
Tech och Arbete
Samarbete
Utvecklare