Service NSW bussar till service på landsbygden och regionala samhällen
Service NSW, New South Wales ‘ s one-stop-shop för medborgare leverans av tjänster, har plockat upp en extra AU$50 miljoner i finansiering i statens 2019-20 Budget räckte ner på tisdag.
Enligt Budgeten papper, ytterligare finansiering visar regeringens åtagande att utöka räckvidden av offentliga tjänster och förbättra kundens upplevelse.
AU$70 miljoner euro, som består av AU$55 miljoner i kostnader och AU$15 miljoner i inkomst, som kommer att satsas under fyra år för att rulla ut 10 nya Tjänsten NSW centraler över hela Metropolitan i Sydney: Merrylands, Randwick, Revesby, Northmead, Engadine, Glenmore Park, Prestons/Edmondson Park, Roselands, Norra Sydney, och Schofields.
Staten är också att skicka ut fyra one-stop-shop Service NSW bussar till service samhällen i hela staten.
För en kostnad på AU$4 miljoner, bussar som syftar till att utöka leverans av tjänster till kunder som annars skulle ha att resa några timmar eller en hel dag bara för att besöka sin närmaste servicecenter. Summan av detta projekt under fyra år är AU$10,5 miljoner.
Service NSW kommer också att öka antalet levnadskostnader tjänster som är tillgängliga via Tjänsten NSW på uppdrag av myndigheter, inklusive Energi Växla Program, Regionala Seniorer Transport Kort, IVF rabattprogram, och Vägtullar, Relief Program.
Medel som anslås för 2019-20 är också att användas av Service NSW på befintliga arbeten, såsom uppgraderingar teknik för att “stödja ökade omfattningen av verksamheten”, Service NSW är Lätt Att Göra Business Program, webbplats förbättringar och uppgraderingar, och på landsbygden och regionala nätverk övergången till servicecenter.
Service NSW förväntas tillbringa sammanlagt AU$för 54,6 miljoner år, med uppskattningar fördela AU$9,2 miljoner för 2020-21, AU$13,7 miljoner för 2021-22, och AU$30,2 miljoner i 2022-23.
Lanserades i juli 2014, Service NSW samlade ett antal olika NSW statliga tjänster under ett office-inklusive Vägar och Tjänster för Sjöfart (RMS), Födslar, Dödsfall och Giftermål; och stöd till småföretag-med uppdrag att bli den one-stop-shop för staten interaktioner, i kombination med ett uppdrag från regeringen att ta 80% av transaktionerna via en digital kanal.
Se även: Service NSW diken Microsoft för Google (TechRepublic)
Sett på Gartner Customer Experience & Teknik-mötet i Sydney på måndag, chef för product management för Service NSW är Lätt att göra Affärer program Georgos Papanastasiou, sade organisationen har lagt en hel del fokus på människor och tippad att dess framgång.
“Vi tror verkligen att glada människor, glad personal, ge en bra kundservice-de är mer mottagliga för förändringar och är bättre rustade att ta till sig ny teknik, system och processer om de är nöjda”, sa han.
“Vi sätter kunden i centrum av allt vi gör och erbjuder dem en enda kontaktpunkt för alla av regeringen.”
Enligt Papanastasiou, Service NSW har minskat sina tusentals telefonnummer ner till en, och hundratals webbplatser ner till en utgångspunkt — service.nsw.gov.au. Han sade sin byrå butik fronter har kundnöjdheten konsekvent upp på runt 97%.
“Vi började med den fysiska … gamla RMS servicecenter ser ganska hink och föga inbjudande — egentligen inte en plats som du vill åka till. Vi kan alla minnas hur det var att behöva ta ett antal, sitter ner för vad som skulle visa sig vara timmar inför en icke-leende expediten beväpnad med en stämpel som är strax redo”, sade han.
“Vi behövde för att skapa en arbetsplats där människor faktiskt vill gå till jobbet. Vi arbetar aktivt med att lyssna på personalen feedback och ständigt anpassar sig till det.”
Med över 1 000 statliga transaktioner som finns på Tjänsten NSW, Papanastasiou sade över 1 500 företag förbättring idéer har kommit direkt från personalen.
“Det påminner oss om att vi måste sätta kunden i centrum i allt vi gör”, sade han. “Vi är verkligen stolta över allt vi har åstadkommit, vi arbetar ständigt med att utvecklas, och vi har ännu fler spännande saker på vägen för våra medarbetare vilket i sin tur kommer att gynna våra kunder.”
Följande maskiner av regeringen ändringar som gjorts efter Mars 2019 val, Service NSW har nu flyttats från en funktion inom ramen för den tidigare Finans, Tjänster och Innovation, kluster till Kundtjänst kluster, som nu också innehåller Långa Service Corporation, Hyra Bond Styrelsen, Statliga Försäkringar tillsynsmyndigheten, och New South Wales teletilsynet.
Digital Körkort planerat till augusti go-live
Service NSW planerar att rulla ut digitala körkort i hela staten i augusti.
“Efter framgångsrika försök på viktiga platser — New South Wales förare som kommer att vara de första i landet att ha valet av en digital körkort från och med augusti i år”, Kassör Dominic Perrottet sade i sin Budget tal på tisdag.
Staten i slutet av Maj meddelade att det hade förlängt rättegång till Albury i staten south.
“Rättegången har förlängts Albury för att identifiera potentiella gränsöverskridande frågor innan de digitala körkortet rullas ut stat-omfattande,” Service NSW sade i ett uttalande.
Metro prövningen av den digitala körkortet började i November över Sydneys Östra Stränder, vilket gör att mer än 140 000 tillståndshavare i regionen till dike plast-id-kort för en smartphone-renderade kopiera, tillgängligt via Tjänsten NSW app.
Rättegången utvidgas till Dubbo i slutet av förra året, vilket tillåter deltagarna att använda sina digitala körkortet för proof-of-identitet och proof-of-ålder för att få inträde i pubar och klubbar, liksom för vägarna polisens kontroller.
Minister för Finans, Tjänster och Egendom Victor Dominello avslöjade i December att utbyggnaden av digitala körkort skulle inträffa kort tid efter att de Mars 2019 statliga val, att säga vid den tid Tjänsten NSW app var redo.
Enligt Papanastasiou, den digitala körkort spelar utgör en del av organisationens försök att omdefiniera vad “identitet” är.
“Vi omdefiniera begreppet identitet med program som till exempel den digitala körkort, säger regeringen en gång, och också ett bevis på identitet — att alla med målet att göra livet mycket lättare för våra kunder,” sa han.
Se även: Service NSW att utveckla multi-faktor autentisering identitet plattform som opt-in
Service NSW är affischen barnet för regeringen leverans av tjänster, med den federala regeringen nyligen lansera en Australien-brett initiativ som bygger på NSW modell.
Tjänster Australien syftar till att “lyfta och förbättra service till alla Australier”. Det ersätter Department of Human Services, som hade en liten varumärke problem.
“Jag vill se några trängsel-busting inte på våra vägar … men när det kommer till byråkratiska flaskhalsar och föreskrivande flaskhalsar så Australiensarna kan få tillgång till dessa tjänster på ett snabbare och effektivare sätt”, sade statsministern när vi presenterade initiativet.
“Att göra en bättre användning av teknik och att bättre integrera leverans av tjänster mellan olika portföljer.”
MER FRÅN NSW
Digital omvandling i NSW drar igång efter minister frustration på processesNSW regeringen att utnyttja data för att besegra slumlordsNSW regeringen spelar Big Brother med uppgifter om medborgarna NSW regeringen att lansera realtid bensin priset appNSW har gett maximal säkerhet intagna pekskärmar i öppen planlösning prisonNSW fastighetsregistret till rättegång blockchain för conveyancingNSW rullar ut elektroniska realtid buss displaysNSW regeringen ser ut att växa digitala färdigheter i att de inte kommer att universitetet
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud