Immagine: Asha Barbaschow/ZDNet
Optus ha presentato un servizio che ha già da Maggio, che offre ai clienti di muoversi a NBN un’unica interfaccia per tutte le loro esigenze durante il periodo di transizione off di rete legacy.
Parlando all’annuale ACCAN conferenze mercoledì, Optus CEO Allen Lew ha detto che la telco era in piedi il servizio per aiutare i clienti che sono confuso, avendo il sub-appaltatori, NBN, e i rivenditori nel mix, come pure per aiutare i clienti chase risposte e dei tassi con un processo che è privo di visibilità.
“Per ogni cliente che si sta spostando dall’esistente rete fissa, viene assegnato un singolo agente di customer care per essere un unico punto di interfaccia tra il cliente e noi stessi, e ci vorrà NBN di questa equazione, quindi non c’è uno in meno che trattare con” Lew ha detto.
“Ci sarà anche estendere questo a 30 giorni dall’installazione di NBN servizio, in modo che i clienti sanno che qualcuno è seduto, guardando i loro rispettivi servizi a banda larga per assicurarsi che si sta fornendo la velocità che ci hai comunicato.”
Lew ha detto che la telco l’utilizzo di agenti dal mese di Maggio, ed è stato gradualmente rampa fino allora.
“Abbiamo preso su di noi, a proprie spese, per assicurarsi che gli Australiani passare attraverso un processo trasparente come ci si sposta su una nuova generazione di linea fissa tecnologia,” ha detto.
“Crediamo che più che whinging su ciò che NBN dovrebbe e non dovrebbe fare, crediamo di non essere una vittima delle circostanze, ma tenendo sotto il nostro controllo.”
Optus anche il CEO ha detto che la telco stava cercando per potenziare il suo servizio di cliente, anche se non aggiungere alla linea di fondo.
Anche parlando in conferenza, è stato vice presidente dell’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) Delia Rickard, che ha fornito ulteriori dettagli su regolatore di ultima legali stoush contro le telco.
Nel mese di giugno, la ACCC ha presentato ricorso, vertente Optus indotti in errore i consumatori circa la necessità di spostare la Nazionale di Rete a banda larga.
Il consumer watchdog presunto che Optus inviata un’e-mail 24 Maggio, 2018 consulenza di alcuni dei suoi clienti di telefonia mobile che il loro servizio a banda larga sarebbe “disconnesso molto presto” e li ha incoraggiati a “fare il passaggio, prima che sia troppo tardi”.
L’e-mail è stato inviato a 138,988 di Optus mobile dei clienti.
Rickard ha detto le comunicazioni sono Optus mobile i clienti che hanno utilizzato un diverso telco per la linea fissa, ma sono state già usando il NBN.
Optus riconosciuto ha tratto in inganno i clienti circa la necessità di migrare verso il NBN e si è scusato con i clienti che hanno ricevuto l’e-mail.
Ha offerto un preventivo di uscita per coloro che accettò l’offerta, la telco ha detto al momento.
Optus è stato, a lungo termine, leader nel denunce ogni 10.000 servizi, come Optus e l’industria nel suo complesso, ha visto il suo generale reclami livello di declino.
Il Communications Alliance ha detto al momento che i numeri di luglio sono stati i più bassi per il secondo trimestre a partire dal 2016.
Relativi Copertura
Optus svela AU$30 di viaggio SIM per l’Australia con 60GB
I visitatori dato 60GB per 28 giorni, per un costo di AU$30.
Optus guadagnato esenzione per memorizzare i metadati in chiaro
Utilizzo di applicazioni legacy consentire Optus per chiedere un’esenzione dalle regole.
Optus sul percorso di modernizzazione, di telefonate
La telco ha sviluppato applicazioni che possono trascrivere le chiamate vocali in tempo reale e di tradurre da lingue diverse in inglese.
Myriota e Optus Affari aggiungere connettività terrestre, satellite, internet degli Oggetti piani
L’accordo vedrà IoT gli utenti in grado di mantenere la connettività remota Australia.
ACCC prende il merito per Optus NBN interruzione miglioramenti
Optus ha distribuito un aggiornamento firmware per il cliente di ridurre il suo tasso di interruzione.
Argomenti Correlati:
Australia