Kundnöjdheten med hjälp av datorer är långsamt på att stiga, men Microsofts felsteg med Windows 10 uppdateringar är att dra ner konsumenternas uppfattning av programvara. Enligt American Customer Satisfaction Index: s hushållsmaskiner och Elektronik Rapport 2018-2019, tillfredsställelse med programvara för stationära och bärbara datorer föll 1,3 procent till en ACSI-poäng på 78, torka ut vinster från ett år sedan.
Under tiden, kundtillfredsställelse för Datorer, bland annat stationära datorer, bärbara datorer och surfplattor, ökade med 1,3% till en värdering av 78. Den vinst som härrör från en 3% ökning av tillfredsställelse med bärbara datorer, men skillnaden från en 2% minskning i stationära datorer och en 4% minskning av tabletter.
ACSI hänvisar till att öka kundnöjdheten är knuten till högre uppfattningar om värde när det kommer till Datorer. Fart, dock kan vara kortlivade.
“Medan USA och Kina handel tvister har ännu en negativ inverkan på konsumenternas efterfrågan, införande av tariffer skulle kunna driva upp priserna, vilket gör kunderna att avstå från eller fördröja inköp”, sade David VanAmburg, Vd, ACSI. “Nu mer än någonsin, dator tillverkare måste visa sitt värde och nödvändighet att övervinna prissättning gäller. Det innebär att fokusera mer på design och enkel drift, och att skapa fler tillbehör.”
Tittar på säljare PC, Apple håller upp platsen för andra året i rad med en ACSI-tillfredsställelse poäng på 83 och leder industrin i bärbara dator och tablet segment. Under tiden, Samsung leder alla tillverkare på skrivbordet tillfredsställelse och ligger på andra plats totalt på 81.
För Microsoft update-debaclet, ACSI fann att kundens uppfattning om kvalitet försämrats avsevärt för Microsoft under det senaste året, som tillverkaren inför en uppsjö av frågor som kund med Windows 10 uppdateringar. Mindre mjukvaruföretag-inklusive Adobe, Norton, Quicken, och TurboTax — var också ner 1% till en kombinerad värdering av 78.
RELATERADE TÄCKNING:
Hårdvara för att överväga att lägga till i din 2020 budgetHealth-relaterade appar driver tillväxt i smartwatch och försäljning, säger IDCLenovo toppar Q2 globala PC-försäljningen som Windows-10 enheter demandSmartphone transporter nedgång i Q2, men marknaden stabiliseras, säger IDC
Relaterade Ämnen:
Tech-Industrin
Hårdvara
Bärbara datorer
Recensioner