Optus tar wraps från kunden concierge-service för att ta NBN ur ekvationen
Enda kontaktpunkt för kunder som flyttar till NBN till och med 30 dagar efter installationen.
Australien skiftar från sitt arv fast infrastruktur för bredband på National Broadband Network (NBN), det borde inte komma som en liten överraskning att telekombranschen Ombudsmannen (TIO) är att ta emot allt fler klagomål.
Men under de senaste sex månaderna, dessa siffror har ökat i relativa såväl som för absoluta termer.
Finns i TIO: s årliga rapport, NBN tjänster utgör huvuddelen av de klagomål som inkommit till TIO i kategorier för att byta leverantörer, på 56% jämfört med 31% för icke-NBN nätverk och 13% för mobila nätverk. Denna uppgång i NBN klagomål som även innefattar kvalitet, med 48 procent av klagomål från NBN tjänster, jämfört med 40% på icke-NBN nätverk och 11% på mobil.
Under de senaste sex månaderna, TIO har sett byter leverantör klagomål stiga från 6,7 per 1 000 lokaler till nätverket mellan juli och December 2018 till en 8.6 förhållandet mellan januari och juli 2019. I absoluta tal motsvarar detta 4,213 och 7,422 klagomål för de två perioderna.
På samma sätt, service klagomål har ökat från 2,1 klagomål per 1 000 NBN-anslutna lokaler för den senare hälften av förra året till 2,5 klagomål per 1 000 NBN lokaler för de första sex månaderna i år.
Den ökning av klagomål vänder vissa av de TIO rapporterade för NBN tjänster i April.
Generellt, TIO fick 132,400 klagomål för 2018-19 räkenskapsåret, en minskning med 21% jämfört med förra året, och den lägsta nivån sedan 2015-16 upplagan av sin årsredovisning. Av den totala, 112,900 klagomål från hushåll, en minskning med 23% färre klagomål.
Fördelade per tjänstekategori, internet består 32,6% av den totala klagomål, följt av mobilt på 30%, flera tjänster plågats upp 23% av klagomål, fasta telefoner stod för 13%, och klagomål som rör fastigheten består till 1% av det totala antalet.
Detta år TIO markerad topp fem frågor på varje typ av tjänst, med klagomål som är märkta som “ingen eller försenad talan av leverantör” att vara i topp två av varje typ. “Service och utrustning avgifter” var ofta de övriga medlemsstaterna i de två översta med undantag av fasta telefoner, där “ingen telefon eller internet service” pressas till tredje plats.
Telstra nu utgör mer än hälften av alla klagomål om leverantörer, trots att det inspelning med 19,5% släppa till 66,400 klagomål. Den ökande andelen var på grund av att andra operatörer att minska klagomål med högre procentsatser än Australien dominerande teleoperatör. NBN tjänster utgjorde 26% av alla Telstra klagomål.
Optus såg klagomål drop 22% och står för 24% av de klagomål volym, medan Vodafone utgjorde 5% av den totala klagomål efter inspelning av en 30% minskning; iiNet såg sin andel av klagomål släppa från 4,6% till 4,3%, och TPG såg dess andel ökar till 4,1% så det var bara att kunna minska antalet klagomål med 14%.
Klagomål som rör NBN tjänster svarade för 41% av alla iiNet klagomål, 37% av alla TPG klagomål, och 23% av klagomål om Optus.
“Klagomål över telefon och internet) i Australien fortsatte sin nedåtgående trend, och det är goda nyheter för konsumenterna och telekombranschen, men detta är bara en del av historien,” Ombudsman Judi Jones sa.
“Volymen av klagomål som kommer tillbaka till oss olösta visar en ny bild av komplexiteten i tekniska och små frågor som rör verksamheten. Några åtgärder som vi har vidtagit för att åtgärda detta är bildandet av specialiserade team för att hantera dessa eskalerade klagomål, och i nära samarbete med telefon och internet-leverantörer för att bättre förstå hindren för att lösa dessa frågor.”
I slutet av 2018, den Australiska regeringen beslutade att det inte skulle avskaffa TIO, med hänvisning till “nära universal stöd” för att det ska behålla sin roll.
Relaterade Täckning
NBN prissättning papper som föreslår nya 100/20, 250/25, och 1000/50Mbps nivåer
Den 250Mbps och 1Gbps planer endast skulle vara tillgänglig på fiber-to-the-lokaler och HFC-nätverk.
NBN anslutning expanderar till Bankomater, trafik, transporter, infrastruktur och miljö
Nätverket Tillägg kommer inledningsvis endast att finnas tillgänglig på fiber-to-the-nod.
Ziggy Switkowski omvaldes som NBN stol
Under tiden NBN har varit tippad av regeringen för att stimulera Australien-brett produktivitet.
Vocus hoppas MEDBROTTSLING kan lösa bredband överkomliga priser om NBN inte
Vocus VD Kevin Russell attacker CVC som en nedladdning skatt, säger marknadsvärdet av NBN är långt mindre än vad det hade kostat att bygga.
Telstra meddelar AU$400 mkr intäkter nedgradering i kölvattnet av NBN verksamhetsplan
Med NBN ansluta mindre folk nästa år, Telstra kommer att få AU$300 miljoner mindre i betalningar.
Relaterade Ämnen:
NBN
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner