Optus neemt wraps uit klant conciërgeservice te nemen NBN uit de vergelijking
Eén aanspreekpunt voor klanten op de NBN tot 30 dagen na de installatie.
Als Australië verschuivingen van de erfenis van vaste breedband-infrastructuur op het National Broadband Network (NBN), het moet een verrassing zijn dat de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) is ontvangen van een toenemend aantal klachten.
Echter over de laatste zes maanden, die aantallen zijn toegenomen in relatieve als absolute termen.
Opgenomen in de TIO ‘ s jaarverslag, NBN diensten, voor het merendeel van de klachten, ontvangen door de TIO in de categorieën van schakelen aanbieders, bij 56% versus 31% voor de niet-NBN netwerken en 13% voor mobiele netwerken. Deze stijging in de NBN klachten strekt zich ook uit naar service kwaliteit, met 48% van de klachten wordt van NBN diensten in vergelijking tot 40% op de niet-NBN netwerken en 11% op mobiel.
In de afgelopen zes maanden, de TIO heeft zien veranderen van provider klachten stijging van 6,7 per 1.000 gebouwen toegevoegd aan het netwerk tussen juli en December 2018 een 8.6 verhouding tussen januari en juli 2019. In absolute termen betekent dit 4,213 en 7,422 klachten voor de twee perioden.
Ook de service van klachten is gestegen van 2,1 klachten per 1.000 NBN-aangesloten lokalen voor de tweede helft van vorig jaar tot 2,5 klachten per 1.000 NBN terrein voor de eerste zes maanden van dit jaar.
De stijging van de klachten keert een deel van de winsten van de TIO gemeld voor de NBN diensten in April.
Kortom, de TIO ontvangen 132,400 klachten voor de 2018-19 fiscale jaar, een daling van 21% ten opzichte van vorig jaar en het laagste niveau sinds de 2015-16 editie van haar jaarlijkse rapport. Van dat totaal, 112,900 klachten waren van de residentiële klanten, een daling van 23% minder klachten.
Uitgesplitst naar categorie, internet diensten, tot 32,6% in de totale klachten, gevolgd door de mobiele telefoon op 30%; meerdere diensten pijnigde tot 23% van de klachten; vaste telefoons was goed voor 13%; en klachten met betrekking tot eigendom gemaakt tot 1% van het totale aantal.
Dit jaar is de TIO gemarkeerd in de top vijf van problemen in elke type dienst met klachten aangeduid als ‘geen of vertraagde werking door de aanbieder” wordt in de top twee van elke soort. “Service en apparatuur tegen” was vaak de andere lidstaten in de top twee met de vrijstelling van vaste lijnen, waar “geen telefoon of internet service” geperste het naar de derde plaats.
Telstra nu maakt meer dan de helft van alle klachten over aanbieders, ondanks het opnemen van een 19.5% dalen tot 66,400 klachten. Het toenemende aandeel was het gevolg van een andere telco ‘ s het verminderen van klachten door hogere percentages dan Australië gevestigde telco. NBN diensten, een stijging van 26% van alle Telstra klachten.
Optus zag klachten daling van 22% om rekening te houden voor 24% van de klacht volume; terwijl Vodafone maakte 5% van de totale klachten na het opnemen van een afname van 30%; iiNet zag het percentage van klachten daling van 4,6% 4,3%; en TPG zag het percentage stijgen tot 4,1% zoals het was alleen in staat om klachten te verminderen door 14%.
Klachten met betrekking tot NBN diensten was goed voor 41% van alle iiNet klachten, 37% van alle TPG klachten, en 23% van de klachten over Optus.
“Klachten over de telefoon-en internet diensten in Australië hebben nog steeds een neerwaartse trend, en dit is goed nieuws voor de consument en de telecommunicatie-industrie, maar dit is slechts een deel van het verhaal,” Ombudsman Judi Jones zei.
“De omvang van de klachten terug te komen naar ons onopgeloste toont een opkomende beeld van de complexiteit in de technische en klein zakelijke kwesties. Sommige maatregelen die we hebben genomen om dit aan te pakken zijn de vorming van gespecialiseerde teams voor het verwerken van deze geëscaleerde klachten, en nauw samen te werken met de telefoon-en internet-aanbieders om beter inzicht in de belemmeringen voor het oplossen van deze problemen.”
Aan het einde van 2018, heeft de Australische regering besloten het zou niet de afschaffing van de TIO, onder vermelding van “dichtbij universal” zijn steun voor het behouden van zijn rol.
Verwante Dekking
NBN prijsstelling papier stelt nieuwe 100/20, 250/25, en 1000/50Mbps niveaus
De 250Mbps en 1Gbps plannen zou alleen beschikbaar zijn op fibre-to-the-lokalen en HFC netwerken.
NBN connectiviteit breidt uit Geldautomaten, verkeer, vervoer, infrastructuur en milieu
Netwerk Extensies zal in eerste instantie alleen beschikbaar op fibre-to-the-node.
Ziggy Switkowski herbenoemd als NBN stoel
Ondertussen, het NBN is aangeprezen door de overheid, zoals het stimuleren van Australië-breed productiviteit.
Vocus hoop ACCC kan oplossen breedband betaalbaarheid als de NBN niet
Vocus CEO Kevin Russell aanvallen van de CVC als download belastingen, zeggen dat de marktwaarde van het NBN is veel minder dan wat het had gekost om te bouwen.
Telstra kondigt AU$400m omzet downgrade in het kielzog van de NBN corporate plan
Met NBN aansluiten minder mensen volgend jaar, Telstra krijgt AU$300 miljoen euro minder in de betalingen.
Verwante Onderwerpen:
NBN
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen