Satisfaction de la clientèle avec des ordinateurs personnels est lentement en hausse, mais Microsoft faux pas avec Windows 10 mises à jour sont faites glisser vers le bas les perceptions des consommateurs en matière de logiciels. Selon l’American Customer Satisfaction Index de l’électroménager et de l’Électronique Rapport 2018-2019, la satisfaction avec le logiciel pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables ont chuté de 1,3% pour un ACSI score de 78, effaçant les gains provenant de l’exercice précédent.
Pendant ce temps, la satisfaction des consommateurs pour les Pc, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes, a augmenté de 1,3% pour un score de 78. Le gain provient d’une hausse de 3% de satisfaction avec les ordinateurs portables, mais décalées d’un recul de 2% des ordinateurs de bureau et une baisse de 4% dans les comprimés.
L’ACSI postule que l’augmentation de la satisfaction du client est liée à la hausse des perceptions de la valeur quand il s’agit de Pc. L’élan, cependant, pourrait être de courte durée.
“Alors que les états-UNIS et la Chine les différends commerciaux ont encore un impact négatif sur la demande des consommateurs, l’imposition de tarifs à la hausse des prix, provoquant des clients à renoncer ou à retarder les achats”, a déclaré David VanAmburg, Directeur général de l’ACSI. “Maintenant plus que jamais, les fabricants d’ordinateurs doivent démontrer leur valeur et la nécessité de surmonter les préoccupations sur l’établissement. Cela signifie que plus l’accent sur le design et la facilité d’utilisation, et de créer plus d’accessoires.”
En regardant les vendeurs de PC, Apple détient la première place pour la deuxième année consécutive avec une ACSI score de satisfaction de 83 et conduit le secteur à l’ordinateur portable et tablette segments. Pendant ce temps, Samsung mène tous les fabricants dans le bureau de la satisfaction et se trouve à la deuxième place au classement général à 81.
Comme pour la mise à jour de Microsoft débâcle, l’ACSI a constaté que la perception des clients de la qualité s’est détériorée de façon significative pour Microsoft au cours de la dernière année, en tant que fabricant, face à une foule de questions de la clientèle avec son Windows 10 mises à jour. Les petites entreprises de logiciels-y compris Adobe, Norton, Quicken, et Impôtrapide — ont également diminué de 1% pour un score combiné de 78.
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