Bild: Chris Duckett/ZDNet
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har gjort ett utkast till beslut att flytta NBN rabatt system som infördes förra året från en engångsbetalning till en daglig straff, förutom att öka mängden av rabatten.
Enligt utkastet till beslut ut för kommentar till 1 November storleken på rabatten för missade möten med NBN skulle öka från AU$25 till AU$75, rabatten debiteras för sent anslutningar och fel reparationer skulle flytta för att samla på sig dagligen, och en AU$20 rabatt skulle införas för användare av fast-och trådlöst ansluten till en överbelastad mobiltelefon.
“Det är ovanligt för ett monopol telenätet operatör NBN Co: s skala för att inte vara föremål för de reglerade tjänsterna,” MEDBROTTSLING stol Rod Sims sa.
“Vi har hört långvariga frågor från konsumenter om hur frustrerande, besvärligt och kostsamt dessa frågor kan vara. Vi behöver se mer handling från NBN Co och regionala strategidokumenten, särskilt nu när NBN rollout är på väg in i sitt slutskede.”
I sitt utkast till beslut [PDF], den consumer watchdog sade NBN: s befintliga service vanlig ordning är inte tillräckligt robust.
“Frånvaron av starka åtaganden servicenivå som stöds av effektiva incitament har lett till dålig service prestanda resultat och motsvarande konsumenten skada,” den MEDBROTTSLING sagt.
“Utredningen har visat att NBN Co: s nuvarande tjänsterna inte nödvändigtvis överensstämmer med de skyldigheter som redan finns på plats i detaljhandelsledet.”
Trots flaggning en hiss i det belopp som betalas i form av rabatter, den MEDBROTTSLING sa att det inte vill ha en “allmän passera genom krav” som skulle tvinga återförsäljare att lämna rabatter till kunder, med ett undantag som missat möte rabatter.
Den MEDBROTTSLING sade NBN välbehövlig service åtaganden på en per-tjänst grund i stället för den sammanlagda grund som det tidigare hade.
“Vi anser att den samlade resultat mål gräns incitament för att driva på förbättringar utöver de mål, och kan dölja fickor av mycket dålig prestanda när prestanda är i genomsnitt”, sägs det.
Den nya rabatten struktur är sannolikt att välkomnas av landets telekombolag, med Telstra, Vodafone, och Vocus tidigare anger missnöje med rabatter som en engångsbetalning.
“Rabatter är en gång-off AU$25 betalning om NBN Co missar en service nivå med en dag eller en månad, men ändå tydligt kundens upplevelse i det senare scenariot är mycket värre,” Telstra menade.
“Denna brist på en tid element i rabatterna inte lämpligt sätt fördela risk och ansvar mellan NBN Co och regionala strategidokumenten, inte heller uppmuntra NBN Co för att ansluta en tjänst eller att korrigera en tjänst fel i tid.”
Den NBN har tidigare avvisat samtal för fast trådlös rabatten, säger att det redan har tagit upp trafikstockningar frågan genom dess AU$800 miljoner fasta kapaciteten för det trådlösa nätverket uppgradering och ändringar sitt “nätverk spektrum konfiguration”.
Förslaget till beslut från MEDBROTTSLING anländer mitt i NBN genomföra en grossistpriser översyn av de nationella bredband grossist flaggning införandet av tre nya planer på toppen slutet av sin prissättning, alla med lägre överföringshastigheter än sina befintliga planer som finns på dessa nivåer.
De tre programmen erbjuder 100 mbps nedladdning hastigheter, 20Mbps laddar upp; 250/25Mbps; och 1000/50Mbps. Medan den första i trion kommer att finnas tillgänglig i alla NBN: s fasta teknik, de två senare är för närvarande planerat för att vara tillgänglig enbart på fiber-to-the-lokaler och HFC-nät med fiber-to-the-bromsa behandlas.
Hela kostnaden för den nya planer, respektive kommer att vara AU$58 per månad för 3.75 Mbit / s i kapacitet, AU$68 per månad med 4.75 Mbit / s i kapacitet, och AU$80 per månad med 5.75 Mbit / s i kapacitet.
Den ingår kapacitet skulle vara stötte upp med 0,25 Mbit / s för alla tre planer i Maj 2021.
Den MEDBROTTSLING sa att det förväntar sig att dess beslut kommer att komplettera NBN: s grossist förhandlingar med återförsäljare.
“Dessa föreslås reglerade villkor kommer att få grundläggande servicenivå, samtidigt som parterna frihet att pruta på särskilda villkor,” Sims sade på tisdagen.
“Vi förväntar oss att NBN Co och andra tjänsteleverantörer att identifiera fler förbättringar som kommer att gynna konsumenterna.”
I svar, NBN sa att det har “alla incitament” för att förbättra sin service.
“Det är i vårt intresse för kunder att gå med i nätverket så tidigt som möjligt, hålla kontakten, och slutligen ta upp högre värde tjänster över tid,” en NBN talesman sade.
“Men vi är oroade över det förslag till bestämning tillkännagavs idag av MEDBROTTSLING kommer inte att köra rätt förbättringar i kundens upplevelse och skulle kunna leda till oönskade konsekvenser.”
Uppdaterad på 3.03 pm CET, 1 oktober 2019: Lagt till NBN kommentar.
Relaterade Täckning
TIO ser en ökning av klagomål om NBN tjänster
Men siffrorna är skivad och tärnad, klagomål om NBN är i absoluta och relativa termer.
Ziggy Switkowski omvaldes som NBN stol
Under tiden NBN har varit tippad av regeringen för att stimulera Australien-brett produktivitet.
NBN anslutning expanderar till Bankomater, trafik, transporter, infrastruktur och miljö
Nätverket Tillägg kommer inledningsvis endast att finnas tillgänglig på fiber-to-the-nod.
NBN prissättning papper som föreslår nya 100/20, 250/25, och 1000/50Mbps nivåer
Den 250Mbps och 1Gbps planer endast skulle vara tillgänglig på fiber-to-the-lokaler och HFC-nätverk.
Vocus hoppas MEDBROTTSLING kan lösa bredband överkomliga priser om NBN inte
Vocus VD Kevin Russell attacker CVC som en nedladdning skatt, säger marknadsvärdet av NBN är långt mindre än vad det hade kostat att bygga.
Relaterade Ämnen:
Australien
Cloud
Sakernas Internet
Säkerhet
Datacenter