Varför köpa en super dyra smartphone om det inte finns någon 5G att få det att fungera?
Så, du vill spendera över $1.000 på en ny Android eller en iPhone utan nästa generations trådlösa nätverk? Du är nötter.
Läs mer: https://zd.net/2NHYVeB
De två första siffrorna jag försökt att vända på krävs en kundtjänstrepresentant, eftersom dess enkla IVR-system i hamnen och aktiveringar center var inte arbeta på rätt sätt. Tack och lov, den första CSR-jag behandlas var Birmingham, Ala, support center, och det var mycket hjälpsamma. Jag kunde för att få jobbet gjort, och min iPhone och Apple Titta på var redo att slås på omedelbart.
Jag kunde aktivera min frus linje, och mina föräldrars nummer två gjorde jag följande dag när den IVR var i funktion. De tog bara ett par minuter varje, men webbportal var fortfarande ett oanvändbart röra för hela veckan. Uppdateringar för att se alla de tillägg och ändringar som tog en evighet.
Men, få de senaste två linjer aktiveras fick mig att vilja hoppa från en bro.
Den smärtsamma processen fortsätter
Strax efter att aktivera min iPhone och Apple Titta på, jag ringde till customer support center för att få två nya SIMs och port de återstående två T-Mobile linjer eftersom dess webbportal var trasig. SIM-kort anlände två dagar senare.
Tänker IVR-systemet skulle bli min snabbaste vägen ringde jag till hamnen och aktiveringar linje, som jag gjorde för min fru och mina föräldrar’ – rad, men när jag försökte aktivera varje av dessa siffror, systemet berättat för mig att det inte har alla mina kunden information, och det dirigeras mig till en specialist.
Som specialist var i Manilla, Filippinerna. Jag vill säga att hennes engelska var förståeligt, men det var det inte. För att göra saken värre, AT&T: s entreprenad internationella call center-anställda är inte utrustade för att hantera komplexa problem kund och är helt förlamad när AT&T genomför någon form av IT-system uppgradering. Inte bara var hon inte kunna aktivera linjerna för the SIMs som jag hade, men hon var tvungen att studsa mig tillbaka till OSS. CSR i USA sade att det inte var dess problem utan snarare anpassning linje avdelningens problem.
Jag tillbringade nog ungefär fyra timmar i telefon med AT&T, i minst fyra olika call centers — Birmingham, Atlanta, Austin, och Manilla — försök att få två rader portade från T-Mobile påslagen. Ingen kunde lista ut det. Det fanns inte tillräckligt med fat-styrka bourbon i mitt hus och gör hela processen mindre smärtsam.
Vid denna punkt, om en vecka in i processen, jag ville bara dessa två rudimentär telefonnummer från T-Mobile för att dö. Och jag försökte att stänga min T-Mobile-konto. Men T-Mobile vägrade att säga upp min tjänst eftersom de två linjerna var i porta limbo. Fram till AT&T aktiverat dem eller släppt ut dem, jag var fast.
Så småningom fick jag en AT&T-CSR i Austin för att fråga mig två helt nya linjer och fartyg mig två nya SIM-kort-efter dinging mig med ännu en kreditupplysning. Men han sa åt mig att vänta några dagar på det ursprungliga nummer två eftersom den kanske anpassa systemet kan lösa sig under helgen. Han instruerade mig att kasta två nya Simmar han bara gjorde mig bör de hamnar arbete.
Så under helgen har jag försökt att aktivera dessa två portade rader igen.
Ännu en gång, IVR system för anpassning och aktivering linje sparkade mig över till Filippinerna. Efter ca en timme i telefon med de personer som försökte ännu en gång att sparka mig tillbaka till USA, var det äntligen bestämde mig för att jag behövde gå in i en AT&T-butik.
Det borde ha varit enkelt
På söndag eftermiddag, efter några brunch cocktails, jag trundled i min underbemannade, Gud hemskt långsam AT&T butik i Coral Springs, där jag väntade ca 30 minuter för någon att hjälpa mig.
Det bör ha varit en relativt enkel fråga att ta itu med-att vända på två porterade telefonnummer med pre-utgåva AT&T SIM-kort.
Det visar sig att anledningen till att de två sista raderna kunde inte aktiveras var en kredit kontroll fråga-de behövde en människa för att verifiera min identitet. Men det var inte tillräckligt bra för att en AT&T-butik representant visade mitt ID i person; de hade för att få en analytiker på linjen för att förhöra mig om var jag bodde, där jag använt för att arbeta, och namnet på varenda en av mina släktingar.
Men grädden på moset? Det visar sig att den enklaste vägen ut ur den här röran var att avbryta hamnar och skicka siffrorna tillbaka till T-Mobile. Så, det slutade med att jag ännu en gång med två helt nya nummer utfärdats. De från förra veckan, med SIM-kort fortfarande i e-post? Jag ska bara låta dem löpa ut efter att inte aktivera dem.
Åh, och AT&T reran en Experian in. Jag tror att detta är nog fjärde gången på en vecka att det hade att göra det. Som inte gör mig glad heller. Jag önskar att jag var tillsagd att gå in i en butik för att ta itu med detta, från dag ett, istället för att slösa bort timmar av min tid och med alla dessa kredit kontroller som görs.
Slutligen kunde jag döda min T-Mobile konto på måndag morgon eftersom det fick nummer tillbaka.
Par för kursen
Om det inte vore för AT&T: s trådlöst och fiberoptiska nät, jag skulle aldrig rekommendera dem eftersom deras kundsupport infrastruktur och verktyg är fruktansvärda. De landsspecifika rekommendationerna inte kan lösa de grundläggande frågor via telefon och hindras av dåligt utförande IT-system som är alltid i ett tillstånd av förändring.
Jag önskar att jag kunde säga att jag är förvånad att jag stött på dessa frågor, men jag förstår att detta är par för kursen för AT&T. jag önskar att jag aldrig behövde faktiskt en telecom-utgåva telefonnummer-i min åsikt, det är ett rudimentärt organ plågas med robocalls att vi inte längre skulle behöva om vi hade bra VOIP alternativ som var bärare-oberoende.
Har någon annan varit med om ett trådlöst nätverk med telefonen anpassa mardröm som denna? Prata Tillbaka och Låt Mig Veta.
Rörlighet
AT&T lämnade mig mållös när jag frågade om Samsung Galaxy Vik
Razr avkastning? “You ‘re gonna flip’ retar Motorola för dess November lansering
De 10 bästa smartphones du kan köpa just nu
Pixel 4: Antiklimax, dyrt, men ändå nyskapande? (ZDNet YouTube)
8 mobile apps som skyddar din telefon till din integritet (CNET)
De bästa smartphones för tekniska experter 2019 (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Rörlighet