Hvorfor købe en super dyr smartphone, hvis der ikke er nogen 5G for at gøre det arbejde?
Så, du ønsker at bruge over $1.000 på en ny Android eller en iPhone med nogen næste generation af trådløse netværk? Du er nødder.
Læs mere: https://zd.net/2NHYVeB
De to første numre jeg forsøgte at tænde krævede en kundeservice repræsentant på grund af sin enkle IVR-systemet på havnen og aktiveringer center var ikke til at virke rigtigt. Heldigvis, den første CSR-jeg behandlet med, var, Birmingham, Alabama., support center, og det var meget nyttigt. Jeg var i stand til at få arbejdet gjort, og min iPhone, og Apple-Ur var klar til at blive tændt med det samme.
Jeg var i stand til at aktivere min hustru ‘ s linje, og mine forældres to numre jeg gjorde følgende dag, da den IVR var velfungerende. Dem, der kun tog et par minutter hver, men web-portal, var der stadig en ubrugelig rod for hele ugen. Opdateringer for at se alle de tilføjer og ændrer tog for evigt.
Men, at få de sidste to linjer aktiveret gav mig lyst til at hoppe ud fra en bro.
Den smertefulde proces fortsætter,
Kort tid efter aktivering af min iPhone, og Apple-Ur, ringede jeg til customer support center for at få to nye SIMs og port de resterende to T-Mobile linjer, fordi dens web-portal, der blev busted. SIM-kort ankom to dage senere.
Tænker IVR-system ville være min hurtigste rute, jeg ringede i porten og aktiveringer linje, som jeg gjorde for min hustru og forældre’ linje, men når jeg har forsøgt at aktivere hver enkelt af disse numre, systemet fortalte mig, at det ikke er alle mine kundeoplysninger, og det dirigeret mig til en specialist.
Der var specialist i Manilla, Filippinerne. Jeg ønsker at sige, at hendes engelsk var forståeligt, men det var det ikke. For at gøre tingene værre, AT&T ‘ s outsourcet international call center medarbejdere, er ikke udstyret til at håndtere komplekse problemer, og er fuldstændig lammet, når AT&T gennemfører nogen form for IT-system opgradering. Ikke alene var hun ikke i stand til at aktivere de linjer, til the SIMs, som jeg havde, men hun var nødt til at hoppe mig tilbage til OS. CSR i USA sagde, at det var ikke det problem, men snarere portering linje department ‘ s problem.
Jeg brugte nok omkring fire timer på telefonen med at&T, i mindst fire forskellige call-centre — Birmingham, Atlanta, Austin, og Manilla — forsøger at få to linjer porteret fra T-Mobile tændt. Ingen kunne finde ud af det. Der var ikke nok tønde-styrke bourbon i mit hus for at gøre hele processen mindre smertefuldt.
På dette tidspunkt om en uge ind i den proces, jeg ville bare disse to rudimentære telefonnumre fra T-Mobile for at dø. Og jeg prøvede at lukke min T-Mobile konto. Men T-Mobile nægtede at opsige min tjeneste, fordi de to linjer blev i forbindelse med portering limbo. Indtil AT&T aktiveret dem, eller frigivet til dem, at jeg var kørt fast.
Til sidst, jeg fik en at&T CSR i Austin til at udstede mig to helt nye linjer, og sende mig ud to nye SIM-kort, — efter dinging mig med endnu en kredit check. Men han fortalte mig at vente et par dage på de oprindelige to tal fordi det måske portering system kan måske løse sig selv i løbet af weekenden. Han har også instrueret mig til at skille de to nye SIMs han netop udsendt mig skulle havne arbejde.
Så i løbet af weekenden, jeg har forsøgt at aktivere de to porteret linjer igen.
Endnu en gang, IVR-system for portering og aktivering linje sparkede mig over til Filippinerne. Efter omkring en time i telefon med de mennesker, der forsøgte endnu en gang at sparke mig tilbage til OS, det blev endeligt besluttet, jeg havde brug for at gå ind i en at&T butik.
Det burde have været enkelt
Søndag eftermiddag, efter et par brunch, cocktails, jeg rullet ind i min underbemandet, Gud-frygtelig langsom at&T butik i Coral Springs, hvor jeg ventede i omkring 30 minutter for nogen til at hjælpe mig.
Det skulle have været et relativt simpelt spørgsmål at beskæftige sig med — drejning på to portere telefonnumre med pre-udstedt PÅ at&T SIM-kort.
Det viser sig, at grunden til, at de to sidste linjer ikke kunne aktiveres var en kredit kontrol spørgsmål — de havde brug for et menneske til at godkende min identitet. Men det var ikke godt nok, at en at&T butik repræsentant var vist mit ID i person; de var nødt til at få en analytiker på linjen for at forhøre mig om, hvor jeg plejede at bo, hvor jeg plejede at arbejde, og navnet på hver enkelt af mine pårørende.
Men prikken over i ‘ et? Det viser sig, at den mest direkte vej ud af dette rod var for at annullere havne og sende numrene tilbage til T-Mobile. Så jeg endte endnu en gang med to helt nye telefonnumre, der er udstedt. Dem fra sidste uge, med SIM-kort stadig i den mail? Jeg skulle bare at lade dem udløbe efter ikke at aktivere dem.
Åh, og AT&T reran en Experian ind. Jeg tror nok, det er fjerde gang på en uge, det havde at gøre det. At der ikke gør mig glad, enten. Jeg ville ønske, jeg blev bedt om at gå ind i en butik for at beskæftige sig med dette, fra dag ét, i stedet for at spilde timer af min tid, og der har alle disse kredit kontrol udført.
Jeg var endelig i stand til at dræbe min T-Mobile hensyn til mandag morgen, fordi det fik de numre, der er tilbage.
Par for kurset
Hvis det ikke var for AT&T ‘ s fremragende trådløse og fiberoptisk netværk, jeg ville aldrig anbefale dem, fordi deres kunde support, infrastruktur og beredskab er forfærdelige. Den Kundeservicerepræsentanter er i stand til at løse de grundlæggende problemer over telefonen, og er hæmmet af dårligt effektive IT-systemer, der er altid er i en tilstand af flux.
Jeg ville ønske, jeg kunne sige, at jeg er overrasket over, jeg er stødt på disse spørgsmål, men jeg forstår, at det er par for kurset for AT&T. jeg ville ønske, at jeg faktisk aldrig har brug for et tele-udstedt telefonnummer-i min mening, er det en vestigial orgel plaget med robocalls, at vi ikke længere har brug for, hvis vi havde god VOIP alternativer, der var carrier-uafhængig.
Har nogen andre har været igennem et trådløst netværk telefonen portering mareridt som dette? Snak frem og Lad Mig det Vide.
Mobilitet
AT&T har forladt mig målløse, når jeg spurgte, om Samsung Galaxy Fold
Razr er tilbage? ‘Du kommer til at flip’ driller Motorola til dens November lancering
De 10 bedste smartphones kan du købe lige nu
Pixel 4: Antiklimaks, dyrt, men stadig nyskabende? (ZDNet YouTube)
8 mobile apps til at beskytte din telefon beskyttelse af personlige oplysninger (CNET)
De bedste smartphones for tech eksperter i 2019 (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Mobilitet