Een grootschalige wetenschappelijke studie die geanalyseerd met meer dan 53.000 product pagina ‘ s op meer dan 11.000 online winkels gevonden wijdverbreide gebruik van user interface “donkere patronen”– praktijken bedoeld om te misleiden klanten in het maken van aankopen op basis van verkeerde of misleidende informatie.
De studie — presenteerde vorige week op de ACM CSCW 2019 conferentie gevonden 1,818 exemplaren van donkere patronen aanwezig zijn op 1,254 van de ∼11K winkelen websites (∼11.1%) onderzoekers gescand.
“Winkelen websites zijn meer populair, volgens Alexa rankings, meer kans hebben om de functie donkere patronen,” de onderzoekers gezegd.
Maar terwijl de overgrote meerderheid van de UI donkere patronen zijn bedoeld om gebruikers te misleiden tot het abonneren op nieuwsbrieven of het toestaan van een brede verzameling van gegevens, sommige donkere patronen waren ronduit smerig, probeert gebruikers te misleiden tot het maken van extra aankopen, hetzij door sluipen producten in winkelwagentjes of tricking gebruikers laten geloven dat producten waren uitverkocht.
Van deze, het onderzoeksteam vond 234 exemplaren, ingezet op 183 websites.
Hieronder zijn enkele van de voorbeelden van UI donkere patronen die het onderzoeksteam vond die momenteel in dienst zijn op de meest populaire hedendaagse online winkels.
1. Stiekem in teller
Het toevoegen van extra producten aan gebruikers’ winkelwagentjes zonder hun toestemming.
Prevalentie: 7 exemplaren over 7 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
2. Verborgen kosten
Onthullend eerder openbaar gemaakte tarieven aan gebruikers recht voordat ze een aankoop doen.
Prevalentie: 5 exemplaren over 5 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
3. Verborgen abonnement
Het opladen van de gebruikers een terugkerende vergoeding onder het voorwendsel van een one-time-fee of een gratis proefabonnement.
Prevalentie: 14 gevallen over 13 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
4. Countdown timer
Display voor gebruikers die een aanbieding of korting verloopt met behulp van een telling-timer.
Prevalentie: 393 exemplaren over 361 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
5. Beperkte tijd bericht
Display voor gebruikers die een deal of verkoop vervalt vervalt binnenkort zonder het opgeven van een deadline, dus het creëren van onzekerheid.
Prevalentie: 88 exemplaren over 84 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
6. Confirmshaming
Met behulp van taal en emoties (schaamte) te sturen gebruikers weg van het maken van een bepaalde keuze.
Prevalentie: 169 gevallen in 164 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
7. Visuele interferentie
Met behulp van stijl en visuele presentatie te sturen van gebruikers naar of weg van bepaalde keuzes.
Prevalentie: 25 exemplaren te verzenden binnen 24 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
8. Truc vragen
Met behulp van verwarrende taal te sturen gebruikers in het maken van bepaalde keuzes.
Prevalentie: 9 exemplaren over 9 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
9. Gedwongen verkoop
Het vooraf selecteren van duurdere varianten van een product, of druk de gebruiker aanvaardt de duurdere varianten van een product en gerelateerde producten.
Prevalentie: 67 exemplaren over 62 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
10. Activiteit berichten
Het informeren van de gebruiker over de activiteiten op de website (bijvoorbeeld, aankopen, uitzicht, bezoeken).
Prevalentie: 313 exemplaren over 264 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
11. Getuigenissen van onzekere oorsprong
Getuigenissen op een product pagina waarvan de herkomst onduidelijk is.
Prevalentie: 12 exemplaren over 12 websites
Afbeelding: Arunesh et al.
12. Lage voorraad bericht
Display voor gebruikers die een beperkte hoeveelheid van een product beschikbaar zijn, verhoging van de wenselijkheid.
Prevalentie: 632 exemplaren over 581 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
13. High-demand bericht
Display voor gebruikers die een product is in hoge vraag en de kans om te verkopen binnenkort uit, het vergroten van de wenselijkheid
Prevalentie: 47 exemplaren in 43 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
14. Moeilijk te annuleren
Dit maakt het makkelijk voor de gebruiker te melden voor een terugkerend abonnement, annulering is e-mailen of bellen met customer care.
Prevalentie: 31 exemplaren over 31 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
15. Gedwongen inschrijving
Dreigen gebruikers voor het aanmaken van accounts of het delen van hun informatie om hun taken.
Prevalentie: 6 exemplaren over 6 websites.
Afbeelding: Arunesh et al.
Het onderzoeksteam achter dit project, bestaande uit academici van de universiteit van Princeton University en de Universiteit van Chicago, verwachten dat deze UI donkere patronen om nog meer populair geworden in de komende jaren.
Een van de redenen, zei ze, is dat er derden zijn die bedrijven die op dit moment bieden donkere patronen als een turn-key oplossing, hetzij in de vorm van slaan extensies en plug-ins of on-demand store maatwerk diensten.
De tabel hieronder bevat de lijst van 22 derde-partijen die het onderzoeksteam vastgesteld na hun studie als aanbieders van kant en klare oplossingen voor donker patroon-achtig gedrag.
Afbeelding: Arunesh et al.
Lezers kunnen meer informatie vinden over donkere patronen op moderne online winkel van deze whitepaper genaamd “Donkere Patronen op Schaal: de resultaten van een verkenning van 11K Winkelen Websites.”
De onderzoekers van de’ ruwe scan data en tools kunnen worden gedownload vanaf deze GitHub repository.
Aanbevolen
Beste Black Friday 2019 aanbiedingen: Business koopjesjager ‘ s top picks
Black Friday 2019: Tools, tips en trucs om geld te besparen
Android-ecosysteem is nog niet klaar voor de adolescent Pixel 4
Microsoft Ignite nabeschouwing: het doorsnijden van de complexiteit
Verwante Onderwerpen:
CXO
Overheid
Veiligheid