Adobe, che giovedì ha annunciato una serie di miglioramenti per la sua Esperienza, la Piattaforma, compresi i nuovi dati di governance, capacità e nuovi strumenti per creare più personalizzata l’esperienza del cliente. Adobe sta portando anche i dati dei suoi clienti, la piattaforma di una parte dell’Esperienza della Piattaforma, in generale, la disponibilità.
Anche se relativamente nuovo, il cliente piattaforma di dati (CDP) di mercato è affollato e competitivo spazio. Adobe, Oracle, Salesforce e diversi piccoli produttori di software sono tutte dotate di Cdp per le marche che sono ansiosi di consolidare i propri dati in un luogo dove può essere facilmente utilizzati. La necessità di Cdp è cresciuto il numero crescente di punti di contatto dando marche nuove informazioni sui loro clienti.
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“Un sacco di clienti là fuori hanno silos, isolato prodotti con dati preziosi che si desidera utilizzare per aiutare a informare il loro business”, Ronell Hugh, capo della GTM Strategy & Marketing di Prodotto per Adobe Esperienza di Piattaforma, ha detto a ZDNet. “L’esperienza della Piattaforma porta di tutti i dati, aiuta a gestire e uniformare i dati… E una volta che i dati standardizzato, permette di sfruttare in modo unico.”
L’Esperienza della Piattaforma è aperta ed estensibile, Adobe dice, il significato, i clienti possono portare i dati da qualsiasi luogo sulla piattaforma tramite le Api. All’interno della Piattaforma di Esperienze, Adobe ha lanciato la versione beta della CDP nel mese di giugno. Offre dashboard, report, l’AI e la macchina di apprendimento gli strumenti costruiti appositamente per il marketing. I clienti possono importare e utilizzare i dati in tempo reale, si tratti di dati provenienti da strumenti di CRM, offline, sistemi POS, o da altre fonti.
Nel frattempo, i nuovi dati, strumenti di governance per la Piattaforma di Esperienze può aiutare le organizzazioni a garantire il loro trattamento di dati soddisfa criteri di utilizzo e requisiti normativi. La governance caratteristica consente a un’organizzazione di classificare i dati, l’applicazione di etichette specifiche per i dati che si basano sulla loro governance e conformità. Potrebbe essere etichettato come dati contrattuali, per esempio, o le informazioni sulle identità. Una volta che i dati sono stati classificati e criteri di utilizzo sono stati impostati, il governo caratteristica garantisce che i dati non è sfruttato in modi inappropriati.
Per aiutare i marketers a capire meglio come sfruttare i loro dati, Adobe è anche il roll out di un nuovo Cliente, il Viaggio di strumenti di analisi all’interno della Piattaforma di Esperienze che rendono più facile per guadagnare la comprensione da omnichannel dati. I nuovi strumenti di analisi sono stati ispirati da Adobe Photoshop, che permette agli utenti di design dei livelli. Allo stesso modo, Customer Journey Analytics consente agli utenti di livello insiemi di dati sulla parte superiore di ogni altro. Lo strumento sfrutta Adobe Sensei AI automaticamente l’analisi dell’offerta e prevedere clienti i comportamenti futuri.
Infine, Adobe è anche l’aggiunta di nuovi omnichannel viaggio di strumenti di orchestrazione per l’Esperienza della Piattaforma, che può contribuire a fornire in tempo reale, esperienze contestuali ai clienti. Per esempio, un hotel potrebbe creare un geofence giro per la sua città, per avvisare i gestori dell’hotel quando un ospite sta per arrivare, attivando esperienze specifiche per il cliente.
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