for Nul-Dag
| November 15, 2019 — 04:44 GMT (04:44 GMT)
| Emne: Google
En Google-Chrome-eksperiment er gået grueligt galt i denne uge, og endte med at smadre browsere på tusindvis, hvis ikke mere, virksomhedsnetværk for næsten to dage.
Spørgsmålet dukkede første gang op på onsdag, 13 November. Det havde ikke betydning, at alle Chrome-brugere, men kun Chrome browsere, der kører på Windows Server “terminal server” opsætninger — en meget almindelig opsætning i virksomhedens netværk
Klager oversvømmet Google
I henhold til hundredvis af rapporter, brugere sagde, at faner i Chrome, gik tom, alle af en pludselig, i hvad der kaldes en “Hvid Skærm af Død” (WSOD) fejl.
Spørgsmålet var ingen joke. Systemadministratorer hos mange virksomheder, at hundreder og tusinder af ansatte kunne ikke bruger Chrome til at få adgang til internettet, som den aktive fane i browser holdes i gang tom, mens du arbejder.
I stramt kontrollerede virksomheder miljøer, er, at mange medarbejdere ikke har mulighed for at ændre browsere, og blev efterladt ude af stand til at gøre deres job. På samme måde, systemadministratorer kunne ikke bare erstatte Chrome med en anden browser med det samme.
“Det har haft en enorm betydning for alle vores Call Center agenter og ikke være i stand til at chatte med vores medlemmer,” en person med en Costco e-mail-adresse sagde i en fejlrapport. “Vi har brugt den sidste dag og en halv forsøger at finde ud af dette.”
“Vores organisation med flere store detail mærker havde 1000 call center agenter og mange IT-folk er ramt i 2 dage. Dette havde en meget stor økonomisk betydning,” sagde en anden bruger.
“Ligesom mange andre, dette har haft stor indvirkning på vores organisation med hele vores Operationer (over 500 ansatte), der arbejder i et RDS miljø med Google Chrome som primær browser,” sagde en anden systemadministrator.
“4000 påvirket i mit miljø. Arbejder på at forsøge at ordne det for 12 timer,” sagde den anden.
“Mellemstore call-center til en lokal læge kontor mistet en dag, og halvdelen af 40-60 ansatte,” tilføjede en anden.
“Samme problem har oplevet, hundredvis af brugere påvirket – timer brugt på at forsøge at isolere årsagen,” sagde en anden bruger.
Hundredvis af klager hældes i via Google ‘ s support forum, Chrome bug tracker, og Reddit [1, 2]. En påvirket sysadmin fortalte ZDNet, at de forvekslede i første omgang Krom blank faner som et tegn på malware og reagerede derfor starter network-wide sikkerhed revision.
Google skibe, en fix
Men med tiden, den egentlige årsag til fejlen blev til sidst fundet, og kan spores tilbage til en funktion, der hedder “WebContents Okklusion.”
Ifølge Google Chrome design dokument, dette er en eksperimentel funktion, der suspenderer faner i Chrome, når brugerne flytter andre app til windows på toppen af Chrome, behandling af den aktive fane i Chrome, som et faneblad i baggrunden.
Billede: Google
Det har betydet, at forbedre Chromes ressourceforbrug, når den ikke er i aktiv brug, havde været under afprøvning i Chrome Kanariske og Chrome Beta udgivelser alle år.
Men, i denne uge, at Google har besluttet at teste det i de vigtigste Stabile udgave, så den kunne få mere feedback om, hvordan det forholdt sig.
At det opførte sig dårligt, er en underdrivelse.
“Eksperimentet/flag har været på i beta for ~5 måneder,” sagde David Tørst, en Google-Chrome-ingeniør. “Det blev tændt for den stabile (f.eks, M77, M78) via et eksperiment, der blev skubbet til frigivet Chrome tirsdag morgen.”
“Forud for, at det havde været omkring 1% af M77 og M78 brugere til en måned med ingen rapporter om problemer, desværre,” tilføjede han.
Men når de er rullet ud til et bredere publikum-såsom Windows-brugere på terminal server-opsætninger — en uventet fejl opstod der i stedet for suspension af faner i Chrome, når brugerne skifter til en anden app, det losset fanen helt, forlader en tom side bag.
Brugere kan opdatere fane i Chrome til at få adgang til deres hjemmesider igen, men i nogle tilfælde kan dette også betød, at de mistede tidligere arbejde.
Chrome-teamet sagde, at de skubbet en ny Chrome-konfigurationsfilen til alle Chrome-brugere og handicappede eksperimentet.
Chrome ingeniører drive et system kaldet Finch, der giver dem mulighed for at skubbe opdateret Chrome-indstillinger til aktive installationer, såsom aktivering eller deaktivering af eksperimentelle flag.
Hvis rettelsen har ikke nået alle de påvirket brugere, og de har stadig problemer, kan du deaktivere følgende to eksperimentelle flag i hånden:
chrome://flags/#web-indhold-okklusion
chrome://flags/#beregn-native-win-okklusion
En alternativ metode til at løse dette på er at starte Google Chrome med følgende kommandolinje-argumentet: –disable-backgrounding-tilstoppet-windows
Fix beder mere kritik
Men, fastsættelse af problemet faktisk gjort system-administratorer endnu vredere. Mange vidste ikke, at Chrome ingeniører kunne køre forsøg med deres stramt kontrolleret Chrome-installationer, endsige at Google ingeniører kunne bare at sende ændringer til alles browsere uden forudgående godkendelse.
“Kan du se den indflydelse, du har skabt for tusinder af os, uden nogen advarsel eller forklaring? Vi er ikke din testpersoner,” sagde en vred sysadmin. “Vi kører professionelle tjenester for multi million dollar programmer. Forstår du, hvor mange timer af ressourcer blev spildt af dit eksperiment?”
“Hvor mange titusinder af dollars, er denne oops omkostninger alle? Det er begyndt at ligne en temmelig massiv fejl fra Googles side,” tilføjede en anden utilfredse sysadmin.
“Vi er meget omhyggelige i vores rullende ændringer ud i en meget kontrolleret måde for at undgå denne type af scenarie og vi har brugt det meste af i går forsøger at afgøre, om en intern ændring var sket i vores miljø uden vores viden. Vi var ikke klar over at denne type af event kan forekomme på Chrome ukendt for os. Vi er allerede ved at drøfte alternative muligheder, ingen af dem er stor, men dette er uholdbart,” sagde en anden, hentyder til en browser at ændre på tværs af deres organisation.
Selv om det varede kun to dage, hele denne hændelse er panorering ud til at være en af Chrome-teamet største bungles. Mange påvirket brugere krævede en officiel undskyldning fra Google, og ser ud af de økonomiske konsekvenser, det kan have forårsaget, at nogle virksomheder, at de er berettiget til det.
Relaterede Emner:
Virksomhedens Software
Cloud
Mobilitet
Kunstig Intelligens
Hardware
for Nul-Dag
| November 15, 2019 — 04:44 GMT (04:44 GMT)
| Emne: Google