| November 22, 2019 — 05:48 GMT (05:48 GMT)
| Emne: Sikkerhed
Australske telco Optus indført internt en live-transskription service, der fanger telefonopkald interaktion mellem kunder og et call-center, officer.
Seow Åg Kong, Optus vice president for DET, har mærket den funktion, som bistår den menneskelige ved at tage noter fra samtalen. Den menneskelige stadig har til at bekræfte de noter, der er præcise, men, men Seow sagde, at det sparer officer omkring fem minutter, ikke at skulle tage deres egne noter.
“I slutningen af dagen [det] er en sammenfatning af, hvad der er de opfølgende foranstaltninger, der er nødvendige … i det væsentlige en assistent til at hjælpe dem med at tage noter,” sagde han, ved at tale med medierne om den funktion i løbet af sidste måneds Red Hat Forum i Melbourne.
Optus var ikke ligefrem løse et problem, når det er indført denne funktion, men snarere det var interesseret i at bestemme, hvordan det kunne gøre voice programmerbare.
Ifølge Seow, telco er at se på, hvordan det kan bringe funktion i én-til-én-opkald mellem kunden og en anden person.
“Fremdrift, det virkelig handler om, hvordan vi gør sexet stemme,” Seow fortalte ZDNet.
“Det startede med en meget anderledes problem set, at vi forsøger at løse, hvilket er, hvordan vi gør voice noget, som folk vil stadig bruge og værdi, snarere end blot messaging.”
Han sagde Optus var kigger på assistenter, som Alexa, Siri, og OK for Google at afgøre, hvordan denne kapacitet kan finde anvendelse i ringe.
“I en samtale med en ven, og du ønsker at kontrollere, om en særlig hot restaurant er tilgængelig for booking, at du bare kan aktivere, at agent … vi kunne lave en reservation til en bestemt restaurant kl 7, og det vil derefter gøre brug af API-kald [at] er til rådighed i alle de forskellige tredjeparts platforme og vende tilbage til at sige, ‘Jep, den er tilgængelig, vil du have mig til at lave en reservation?’,” forklarede han.
“Det er et rigtig godt koncept fra en forbruger-service perspektiv.”
Denne type af funktionalitet ville betyde, at en kundes samtale er at være passivt lyttet til som assistent afventer udløse ord.
Se også: Apple, Google: Vi har stoppet med at lytte til din egen Siri, Assistent chat, for nu
Seow blev spurgt, om han havde nogen bekymring for, at Optus ville være at opbygge en mass surveillance system i at indføre en sådan evne.
Spørgsmålet påpeget, at der vedrører brugere, der allerede har med Alexa, Siri, og OK for Google at lytte i, efter at det blev afsløret, at entreprenører til Apple regelmæssigt høre Siri optagelser, der indeholder meget følsomme oplysninger. Ligeledes, at Google-medarbejdere er “systematisk lytter” til audio-filer, som er optaget af Google Startside smart højttalere og Google Assistent på Android-smartphones.
“Så jeg tror, det er, hvor udfordringen er, når du begynder at anvende teknologier som denne til en forbruger-service, hvor mellem to parter, du havde en samtale, og man er naturligvis nødt til at lytte til at lytte til aftrækkeren,” sagde han. “Og det er igen for den udfordring, at vi er nødt til at overvinde, før vi er i stand til at indføre det som en service, som er — vi er der ikke endnu-hvilket er grunden til, at vi ser på en virksomhed anvendelse med de kunder samtykke.”
Seow blev spurgt specifikt om potentialet for opkald, der skal aflyttes med indsættelse af en bro funktionalitet, og også yderligere problemer på en tredje-parts adgang til en optagelse af endnu et uddrag af en følsom telefonopkald.
“Jeg tror, det har at være baseret på virksomhedens grundlag … jeg vil være meget ærlig, det er en situation, hvor vi lige nu er ansøger til vores egen kontakt center … i dag, vi optager, vi gør informere kunderne om, at denne ring vil blive registreret. Al behandling sker i det land, vi har meget strenge regler naturligvis at sørge for, at alle, der er holdt i Australien,” sagde han som svar.
“Der er betydelige udfordringer, som vi er nødt til at overvinde, før vi kan gøre dette til at ske. Hvilket er grunden til, mens det er interessant, har vi ikke rigtig kom ind i en tilstand, hvor hvordan kan vi anvende det til en bredere-især en forbruger service eller gør det som en tjeneste, der sælger vi til virksomheden.”
Rørende yderligere på den bekymring, Pehr Johansson, en ingeniør på Optus, sagde, at den eneste måde, det vil faktisk arbejde er gennem en kunde, der aktivt vælger.
“De ting, til at overvinde ikke-tekniske ting, før dette kan blive en tjeneste,” sagde han
Asha Barbaschow rejste til Red Hat Forum som gæst af Red Hat.
RELATEREDE DÆKNING
Optus deaktiverer Min Konto ejendommen efter brugere klager af privatlivets fred breachDutton ikke-benægtelse brændstoffer frygt for indenlandsk ASD cyber spyingAuditor etiketter Australiens Biometrisk Identifikation Service ‘mangelfuld’Australia inches tættere på overbevisende adgang til data i CLOUD ActAustralians lavet over 3.000 privatliv klager sidste yearHome Anliggender flyder gøre teleselskaber bevare MAC-adresser og port numbersWhy Australien er hurtigt at udvikle en teknologi-baseret menneskerettigheder problem (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Australien
Sikkerhed-TV
Data Management
CXO
Datacentre
| November 22, 2019 — 05:48 GMT (05:48 GMT)
| Emne: Sikkerhed