| 28 November 2019 — 07:00 GMT (07:00 GMT)
| Onderwerp: Digitale Transformatie
New South Wales Minister voor klantenservice Victor Dominello heeft onthuld de staat van de klant en digitale strategie, beweren dat het de visie is van de regering, die de herkozen terug in het Parlement in Maart.
Spreekt ZDNet, Dominello zei de strategie, betiteld met de naam “Beyond Digitale”, bouwt voort op de top van de werken, de overheid heeft het al gedaan, maar refocuses de verschuiving op naar de burgers.
“De reden dat we spreken over ‘beyond digitale’ is, want als deze regering gekozen werd in Maart van dit jaar, we fundamenteel veranderd de manier waarop de overheid werkt. We hebben niet alleen een Afdeling van de klantenservice, we hebben een comité aan de binnenkant van de overheid, moet je hen de specialist performance committee, dat in principe zet mensen op de eerste plaats,” zei hij.
“Of je nu met een ervaring in het onderwijs en dan moet je om te bewegen over de gezondheid, dan moet je om te bewegen over naar de gemeenschappen, willen we ervoor zorgen dat als mensen bewegen over, het is een naadloze ervaring, eerder dan het hebben ontwricht en sub-optimale relaties met de verschillende instanties.”
Deze nieuwe strategie volgt twee jaar na de NSW overheid hief het deksel op de Digitale Overheid strategie bij Dominello op dat moment was nog de Minister van Financiën, Diensten en Goederen.
Er zijn vijf gebieden die Buiten de Digitale strategie: het Hebben van een strategische richting; het centraal stellen van de klant in het middelpunt van alles wat de overheid doet; het gebouw en het leveren van betere front-line technologie; het betrekken en gebruiken van gegevens inzicht; investeren in de klant uitkomst; en het ontwikkelen van mogelijkheden voor de toekomst.
Een aantal van de specifieke initiatieven die vallen onder deze gebieden, volgens Dominello, onder voortzetting van de uitrol van haar verteld aanpak gericht op het verlichten van de burgers van dat herhaaldelijk delen hun informatie met de overheid, dat is het “gewoon begraven op papier”. Hij zei dat de regering zal leveren door middel van haar flagship Service zuid-holland winkelpui.
“Als wij verminderen de hoeveelheid tijd die ze te maken hebben met de overheid, als we niet dezelfde vragen over en weer, of het verzenden van hen naar 100 verschillende websites, of het krijgen van hen om het invullen van meerdere formulieren op papier — die moeten bijna crimineel in de 21e eeuw: als wij mensen de tijd terug in hun leven, dan is dat ook zeer krachtig,” zei hij.
De overheid is ook de inwijding van AU$100 miljoen euro over twee jaar, als onderdeel van de Digitale Opnieuw fonds ter ondersteuning van de hele overheid digitale transformatie, die het in eerste instantie aangekondigd als onderdeel van de 2019-20 Budget. Dominello zei de wetgeving die bepaalt het kader voor dit fonds wordt momenteel door het Parlement.
Hij voegde eraan toe dat de burgers kunnen rekenen op meer digitale diensten — net als de digitale rijbewijs (DDL) – initiatief, die heeft gezien meer dan 900.000 registraties sinds de lancering — te worden aangekondigd als de werken van de overheid om meer “agile” door de transformatie van de legacy-systemen.
Dit zal onder meer een verlenging van de DDL andere vergunningen.
“Als je een loodgieter … moet je niet alleen je rijbewijs te ondernemen loodgieterswerk maar je gebieden van de specialiteiten? Waarom kon dat niet op uw rijbewijs zo goed?”
Hij ook gerustgesteld dat de backend-systemen klaar zijn voor de ondersteuning van het verkeer. Het komt na de hoge eisen van de DDL aanvankelijk resulteerde in de functie niet beschikbaar zijn op de Service zuid-holland app.
Dominello legde de vraag was niet verwacht, zoals nummers werden voorspeld op basis van de opname van DDL in Zuid-Australië tijdens de proeven.
“Om eerlijk te zijn is voor ons, terwijl we officieel aangekondigd waren er geen problemen. Wat gebeurde, was dat sommige mensen gelekte het verhaal van tevoren, en mensen sprongen op, want ze waren enthousiast over het. Alles ging volgens onze tijdrekening, dat was de officiële datum van de lancering, was alles heel lief,” zei hij.
“Wat is er gebeurd … [was] er was een hele grote vraag die absoluut blies onze verwachting en alles wat we deden was het afremmen van de vraag, zodat we konden gaan.
“Dag twee dat was vast omdat we vast de hele nacht door, maar het systeem niet crashen. We hebben net gesmoord de vraag, zodat mensen kunnen krijgen door op een ordelijke manier.”
Een van de andere initiatieven van de overheid zal introduceren als onderdeel van haar strategie zal de regering AU$400 miljoen Regionale Digitale Connectiviteit programma, die Dominello touts is de “grootste digitale connectiviteit investeringen in het land”.
“We willen er zeker van wezen, hebben we een digitale voetafdruk van New South Wales. Waar zitten de lacunes? Waar zijn de digitale snelwegen? Waar gaan we naar toe te rollen en te werken met de industrie te versnellen 5G? Niemand heeft gedaan een gedegen in kaart brengen van het soort dat doen we goed,” zei hij.
Verwante Dekking
NSW regering om het bereik uit stedelijke plannen met behulp van digitale twin platformFlaws gevonden in NSW iVote systeem nog againTransport voor NSW proeven smart parking systeem in Opaal Park&Ride auto parks12% van de NSW-stuurprogramma ‘s gekozen voor de digitale vergunning in eerste weekNSW verschuivingen Opaal in de richting van betaling platform toekomst met Connect launchNSW stuurprogramma’ s niet digitaal toe te voegen licentie als de hoge vraag downs app capabilityNSW digitale rijbewijs uitrol datum nog unclearNSW Data Analytics Centrum sets doel te maken van de identificatiegegevens van de normen
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics
| 28 November 2019 — 07:00 GMT (07:00 GMT)
| Onderwerp: Digitale Transformatie