för Service Oriented
| 30 November 2019 — 17:05 cet (17:05 cet)
| Ämne: IT-Prioriteringar
Digitala initiativ kan bara vara att hjälpa företag att hålla i spelet, snarare än att ge en hiss till deras konkurrenskraft. Men detta har varit ett problem som har varit ihållande i år. Där är nästa stora utmaning för it, och hur kan DET steg upp sitt spel?
Foto: Joe McKendrick
Den gränslösa och omfattande tillgång till teknik är ett tveeggat svärd: det gör det lättare för företag att öka sin digitala spel, och på samma gång, det blir mer av ett “verktyg” som alla enkelt kan förväntas få. Nicholas Carr, i hans arbete från ett par decennier tillbaka, “Spelar DET för Roll,” varnade om detta fenomen, som anger att rimliga priser och tillgänglighet av teknik för att alla har planat ut spelplanen, och därför ingen av de eventuella konkurrensfördelar. Genom analogi, inget företag vinner marknadsandelar som ett resultat av att ha ett exceptionellt bra-fast det elektriska systemet. För de flesta företag, Carr skrev, “det har varit en källa till mer frustration och besvikelse än i härlighet.”
När Carr skrev detta i 2003, var han talar om produktifiering av hårdvara, operativsystem, nätverk och lagring. Idag skulle vi kunna tala om digital teknik. Cio: er förstå denna paradox alltför tydligt: i en färsk undersökning från Adobe, endast 25 procent av Cio: er upplever att deras arbete i säkerhet, moln eller modernisering av plattformar som är differentierade från konkurrenternas.
Frågan blir: hur kan IT och digital teknik användas på ett sätt som ger konkurrensfördelar, att hjälpa företag att höja sig över resten med en unik och potentiella störande metoder? Vad är den roll som DEN behöver för att spela?
Det är ganska talande att endast 15 procent av Cio: er i Adobe undersökning ger sina organisationer toppbetyg för att ha avancerade digitala mognad. Mer talande är att när det kommer till prioriteringar, utmaningen handlar om elefanten i rummet-och det är säkerhet. Det är inte ett konkurrenskraftigt sätt att differentiera oss på något sätt, ännu, utan det är ett företag skulle kollapsa. Cio: er i Adobe undersökning sätta säkerhet på toppen av sina prioriterade listor, och över business-byggnad initiativ — 82% av de tillfrågade hänvisas till deras högsta prioritet är säkerhet, före förflyttning till molnet (68%) och modernisering av plattformar (66%), vilket sannolikt också skulle kunna klassificeras som handelsvara aktiviteter.
De initiativ som kan bidra till att skapa konkurrensfördelar, förbättra kundupplevelsen och anställa analytics, kom det fjärde och femte plats på 65% och 61%. Människor och talent management är en annan hörnsten i konkurrensfördel, även väger in på 61%. Särskilt, bara en 10 Cio: er se deras primära uppgifter centrerad kring kundens upplevelse, eftersom det tenderar att vara ett område förpassas till chief marketing och operativa officerare. En majoritet av Cio: er, 55%, se AI som banar väg för att förbättra kundernas erfarenheter och att öka intelligens av sina företag, men endast ca 20% har startat i införliva AI i deras arbete.
Den fortsatta brandbekämpning som Cio: er och deras organisationer är engagerade — säkerhet, hålla systemen uppdaterade och uppgraderas, och så vidare-är att hjälpa till att upprätthålla status quo, men det finns en viss “It” faktorn som fortfarande behöver komma ut på scenen. Att “Det” all-caps DET, naturligtvis, men den kräver en öppenhet i den kultur som uppmuntrar till experimenterande och pågående, ständigt nytänkande.
Digitala och analytiska tekniker, samtidigt som de inte nödvändigtvis spel-växlare i sig, kan bana väg, eftersom de gör det möjligt för billig, pågående och ständig innovation med liten risk eller kostnad. Stefan Thomke, professor vid Harvard Business School, utforskar denna nya förmåga i sin kommande bok, Experiment Fungerar: Den Överraskande Kraft Experiment. Detta är ett sätt Cio: er och IT-avdelningar kan bidra på ett betydande sätt till deras organisationers konkurrenskraft. De stora företagen Webben-Google, Amazon, Apple, och så vidare — tillämpas experiment på en konstant nivå, provning och mätning allt från webbplats meddelanden till produkten tweaks. “Genombrott i business performance är inte alltid resultatet av en eller ett fåtal stora förändringar”, Thomke skriver. “De kan också komma från det kontinuerliga flödet av många mindre lyckade förändringar som kan ackumuleras snabbt och kan fungera på kunder under en lång tid.”
Vad händer om AI-baserade metoder “kan analysera dina data — kundsupport information, marknad, forskning och så vidare — och generera tusentals evidensbaserad hypoteser?” Thomke går på att be. “Tänk dig nu att dessa algoritmer kan också utforma, driva och analysera experiment utan ledningens inblandning. Storskaliga försök program med hjälp av en closed loop-system kunde också köras i bakgrunden och ge rekommendationer till åtgärder när du kommer till jobbet på morgonen. Och du har en hög grad av förtroende för att dina åtgärder kommer att ge resultat, eftersom de var vetenskapligt testade för orsak och verkan.”
Detta är nästa stora utmaning för att DET ska göra en skillnad, och tryck konkurrenskraft. Framgångsrik, framåtblickande företag som drivs på data som gör det möjligt för innovation och nya nivåer av förvaltningen tänkande. Viktigast av allt, betyder det inte att driva mänskliga beslutsfattare undan — det ger dem, Thomke tror. “Intuition, kundinsikt och kvalitativ forskning är värdefulla källor för nya hypoteser, som kan eller inte kan vederläggas – men hypoteser kan förbättras genom rigorösa tester. Det empiriska underlaget visar att även experter är dåliga på att förutsäga kundernas beteende; i själva verket, de gör fel mest hela tiden. Skulle det inte vara bättre att veta vad som fungerar och inte fungerar början och fokusera resurserna på de mest lovande idéerna?”
Relaterade Ämnen:
Amazon
CXO
Trodde Ledarskap
Innovation
Tech och Arbete
för Service Oriented
| 30 November 2019 — 17:05 cet (17:05 cet)
| Ämne: IT-Prioriteringar