for Service Orienteret
| November 30, 2019 — 17:05 GMT (17:05 GMT)
| Emne: DET Prioriteter
Digitale initiativer, der kan kun være at hjælpe virksomheder til at forblive i spillet, snarere end at give et løft til deres konkurrenceevne. Men det har været et problem, der har været fremherskende i mange år. Hvor er den næste store udfordring for informationsteknologi, og hvordan kan DET øge sin spil?
Foto: Joe McKendrick
Den store udbredelse og udbredelse af teknologi er et tveægget sværd: det gør det lettere for virksomhederne at styrke deres digitale spil, og på samme tid, bliver det mere et “værktøj”, der alle blot forventes at have. Nicholas Carr, i sit arbejde fra et par årtier tilbage, “Betyder DET Noget,” advarede om dette fænomen, med angivelse af, at pris og ledighed for teknologi til at alle har jævnet banen, og derfor ingen får en konkurrencemæssig fordel. Ved analogi, at ingen virksomhed gevinster markedsandel som følge af at have et usædvanligt godt-kablet elektriske system. For de fleste virksomheder, Carr skrev, “det har været en kilde mere af frustration og skuffelse end af herlighed.”
Når Carr skrev dette i 2003, blev han taler om commoditization af hardware, operativsystemer, netværk og storage. I dag, kunne vi tale om digitale teknologier. It-chefer med at forstå dette paradoks, alt for tydeligt: i en nylig undersøgelse fra Adobe, kun 25% af de it-chefer føler, at deres arbejde i sikkerhed, cloud eller modernisering af platforme adskiller sig fra konkurrenterne.
Spørgsmålet bliver: hvordan kan IT og digitale teknologier anvendes på måder, der giver en konkurrencemæssig fordel, at hjælpe virksomheder med stigning over resten med unik og potentielle forstyrrende strategier? Hvad er den rolle, DET skal spille?
Rammende, kun 15% af de it-chefer i Adobe survey give deres organisationer topkarakter for at have avancerede digitale modenhed. Mere sigende er, at når det kommer til DET prioriteter, er den udfordring, der beskæftiger sig med elefanten i rummet-og det er sikkerhed. Det er ikke en konkurrencemæssig forskel ved hjælp af ethvert middel, men uden at det, en virksomhed kan bryde sammen. It-chefer i Adobe survey sætte sikkerhed på toppen af deres prioriterede lister, et godt stykke over business-initiativer til opbygning — 82% af respondenterne angav, at deres højeste prioritet er sikkerhed, forud for bevægelse til cloud (68%) og modernisering af platforme (66%), som velsagtens også kunne klassificeres som råvare aktiviteter.
De initiativer, der kan bidrage til at skabe en konkurrencemæssig fordel, at forbedre kundeoplevelsen og anvender analytics, kommer det fjerde og femte plads med 65% og 61%. Mennesker og talent management, en anden hjørnesten i konkurrencemæssig fordel, også vejer 61%. Bemærkelsesværdigt er det, at kun én ud af 10 it-chefer ser deres primære opgaver centreret omkring kundeoplevelse, da det har en tendens til at være et område, forvist til chief marketing og drift af officerer. Et flertal af it-chefer, 55%, se AI som kan bane vejen til at forbedre kundernes oplevelser og øget intelligens af deres virksomheder, men kun omkring 20% har gang i optage AI i deres arbejde.
Den fortsatte brandslukning, hvor it-chefer og deres organisationer er engageret — sikkerhed, at holde systemerne opdateret og opgraderet, og så videre — hjælper med at opretholde status quo, men der er en vis “Det” faktor, der stadig har brug for at komme på scenen. At “Det, den” omfatter alle-caps, er DET, selvfølgelig, men det kræver en åbenhed i en kultur, der opmuntrer til eksperimenter og løbende, for konstant innovation.
Digital og analytiske teknologier, mens der ikke nødvendigvis game-changers i sig selv, kan bane vejen for, som de giver mulighed for billig, igangværende konstant innovation med lille risiko eller omkostning. Stefan Thomke, professor ved Harvard Business School, udforsker denne nye kapacitet i hans kommende bog, Eksperimenter Værker: The Surprising Power of Business Eksperimenter. Dette er en måde, it-chefer og IT-afdelinger kan bidrage på betydningsfulde måder, at deres organisations konkurrenceevne. De store Web-virksomheder, — Google, Amazon, Apple og så videre — anvendelse forsøg på en konstant basis, teste og måle alt fra hjemmeside beskeder til produkt tweaks. “Gennembrud i business performance er ikke altid resultatet af en eller et par store forandringer”, Thomke skriver. “De kan også komme fra den kontinuerlige strøm af mange mindre vellykket ændringer, som kan ophobes hurtigt og kan operere på kunder i en lang periode af tid.”
Hvad hvis AI-baserede metoder “kan analysere dine data-kundesupport oplysninger, marked, forskning og så videre — og generere tusindvis af evidens-baserede hypoteser?” Thomke går på at spørge. “Forestil dig nu, at disse algoritmer kan også design, køre og analysere eksperimenter med ingen ledelsesmæssige deltagelse på alle. Forsøg i stor skala-programmer ved hjælp af et lukket system, kan det også køre i baggrunden, og komme med anbefalinger til handling, når du kommer på arbejde i morgen. Og har du en høj grad af tillid, der er dine handlinger vil producere resultater, fordi de var videnskabeligt testet for årsag og virkning.”
Dette er den næste store udfordring, DET er at gøre en forskel, og tryk konkurrenceevne. Vellykket, fremsynede virksomheder køre på data, da det gør det muligt for innovation og nye niveauer af management-tænkning. Vigtigere, det gør ikke skubbe menneskelige beslutningstagere til side — det giver dem, Thomke mener. “Intuition, viden om kunderne, og den kvalitative forskning er værdifulde kilder til nye hypoteser, som måske eller måske ikke er modbevist – men hypoteser, der kan forbedres gennem en streng afprøvning. Det empiriske materiale viser, at selv eksperter er dårlige til at forudsige kundernes adfærd, de får det galt, det meste af tiden. Ville det ikke være at foretrække at vide, hvad der virker og ikke virker tidligt og fokusere ressourcerne på de mest lovende ideer?”
Relaterede Emner:
Amazon
CXO
Thought Leadership
Innovation
Tech og Arbejde
for Service Orienteret
| November 30, 2019 — 17:05 GMT (17:05 GMT)
| Emne: DET Prioriteter