Ronald is een robot.
Screenshot door ZDNet
Ik weet dat ik gelukkig zou moeten zijn.
Ik weet dat ik van dit idee zou moeten houden als teken van menselijke vooruitgang.
Waarom maak ik me dan een beetje zorgen?
Vergeef me deze schijnbaar tangentiële kronkel, maar als je eraan gewend bent dat iets op een bepaalde manier wordt gedaan, is het vaak moeilijk om je een succesvol alternatief voor te stellen.
Toch zijn we hier — of, beter gezegd, hier zijn veel mensen in Chicago — die op het punt staan een van de ernstigste onvermijdelijkheden van onze moderne wereld onder ogen te zien: McDonald's verwijdert mensen van het opnemen van uw bestelling bij de drive-thru, ten gunste van een machine.
Ik ben altijd vol verwachting geweest over hoe vrolijk ik zal worden begroet als ik naar de drive-thru-luidspreker rijd. Als ik nu in Chicago was, zou ik kunnen worden begroet door een van Siri's verre neven, kunstmatig en zogenaamd intelligent.
Dit feit, de wetenschap dat het geen middelbare scholier zal zijn met een voorliefde voor Aristoteles, vervult me met verdriet.
Toch meldt CNBC dat de hamburgerketen deze AI-robots heeft geïnstalleerd in 10 Chicago McDonald's, zodat er niet zoveel mensen nodig zijn.
Nee, dat is natuurlijk niet precies wat McDonald's zegt. Het bedrijf houdt vol dat het gewoon experimenteert met technologie van de overname van Apprente, wiens vermeende vaardigheid het creëren van AI is om spraakopdrachten aan te nemen.
Ik weet dat je al zoveel fijne gesprekken hebt gehad via de telefoon met een kunstmatig intelligente klant servicewezens waarvan je uitkijkt om jezelf drie keer te herhalen voordat je je Big Mac en friet krijgt.
McDonald's wil je echter laten weten dat zijn tests tot nu toe hebben aangetoond dat de robots 85% van de tijd de juiste bestellingen krijgen.
Wat alleen nog maar 15% van de klanten achterlaat dat ze zes McMuffins hebben gekregen in plaats van zes McNuggets.
Er is hoop voor sceptici. Chris Kempczinski, CEO van McDonald's, denkt niet dat deze McAI — uitgesproken als Mackay (ik heb zojuist de naam en uitspraak verzonnen) — onmiddellijk in alle restaurants van zijn bedrijf zal worden geïnjecteerd.
“Er is een grote sprong voorwaarts van 10 restaurants in Chicago naar 14.000 restaurants in de VS, met een oneindig aantal promo-permutaties, menu-permutaties, dialect-permutaties, het weer — en zo maar door en door,” zei hij.
Dit zijn dingen die mensen bijvoorbeeld gemakkelijk kunnen begrijpen met een kater en zonder na te denken. (Kempczinski gaf toe dat een huidig probleem met de McAI is dat menselijke werknemers wanhopig de arme, onintelligente robots willen helpen.)
Maar nee, we moeten laten zien dat we slim genoeg zijn om robots te maken die kan begrijpen net als wij.
Verwante onderwerpen:
Kunstmatige intelligentie CXO-innovatie Digitale transformatie: een gids voor CXO's Big Data Analytics 