ServiceNows Chief Customer and Partner Officer om hvordan man bygger en hybrid arbeidsplass som fungerer Se nå
Til tross for at Morgan Stanley-sjef James Gorman sa at han vil ha arbeidstakere tilbake i New York City-kontorene i høst, og Bank of America-sjef Brian Moynihan sier at han forventer at vaksinerte arbeidere skal returnere til kontoret etter Labor Day, jobber mange organisasjoner rundt om i verden for å tenke på nytt kontormiljøet og faktisk hele arbeidsopplevelsen. Og med god grunn.
Forskning har vist at mange arbeidere ønsker og forventer at fjernarbeid fortsetter etter at Covid-19-pandemien er avsluttet. En undersøkelse av fjernarbeidere i mars 2021 utført av Caprelo, et arbeidsflytteselskap, fant at 87% sa at det å jobbe eksternt ville være en del av deres fremtidige ansettelsesbeslutninger. På samme måte fant en rapport fra april 2021 av det globale bemanningsselskapet Robert Half at så mange som en tredjedel av arbeidstakerne kan slutte hvis de ble bedt om å komme tilbake til kontoret på heltid. Antall ansatte som sannsynligvis vil forlate jobben hvis fjernarbeid blir tatt av bordet, er enda høyere blant arbeidende foreldre. En undersøkelse fra april 2021 blant over 1100 arbeidsforeldre som ble utført av FlexJobs, viste at 62% av respondentene sa at de “ville si opp sin nåværende jobb hvis de ikke kan fortsette fjernarbeidet.”
ServiceNow har gått gjennom en transformasjon i seg selv og hjulpet kundene sine med å gjøre det samme. Jeg har nylig snakket med Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer i ServiceNow, for å snakke om disse problemene og fremtiden for kontoret. Følgende er en transkripsjon av intervjuet, redigert for lesbarhet.
Ingen ønsker å spille kontor lenger
Bill Detwiler: Greit, så på et ServiceNow's Knowledge 2021-arrangement hadde jeg en sjanse med mange andre medier og analytikere til å snakke med Bill McDermott [administrerende direktør i ServiceNow]. Og jeg fikk et flott sitat fra ham, som jeg elsker, da jeg spurte om denne nye normalen av slags arbeid hvor som helst, og økningen i et hybrid og fjerntliggende arbeidsmiljøer, som var: “Ingen vil spille kontor lenger. ” Og jeg trodde det bare var et flott sitat fordi det legemliggjør det jeg har hørt fra mange ledere, og det var også sløvt og til det punktet.
Jeg vil gjerne at du skal begynne der fordi jeg vet at du nettopp tok over en veldig stor organisasjon og gjør det helt eksternt. Men også, fra ditt perspektiv, hva hører du fra ServiceNow-kunder om hvordan de designer slags nye normaler?
Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer at ServiceNow
Image: ServiceNow
Lara Caimi: Ja. Vel, jeg elsker også den lydbiten fra Bill. Overlat det til Bill. Han vil alltid være direkte og sløv og minneverdig, helt sikkert. Ja, jeg mener, jeg synes det er helt sant. Det er ingen tvil om at verden endret seg dramatisk. Og det som er så interessant, er på grunn av naturen til denne globale pandemien, at vi gikk gjennom denne endringen at til slutt, alle som ville ha snakket om endringsledelse, som før pandemien, ville ha sagt: “Aldri mulig. Aldri mulig.”
Og vi absorberte så mye forandring på en gang globalt, og det varte i betydelig tid, ikke sant? De snakker om det tar minst fire måneder med noe å bygge vaner. Vi har vært i denne tingen nå i halvannet år. Vi er fremdeles hjemme hos oss, og jeg er her i mine. Det har dramatisk endret måten vårt arbeid og liv fungerer på, og jeg tror det definitivt er kommet for å bli.
Jeg er helt enig med Bill. Vi burde ikke ha spilt kontor før, og absolutt ingen vil spille det nå. Det jeg tror virkeligheten er, hybrid er den nye normale, og det handler egentlig om fleksibilitet og valg, ikke sant? Og det er ikke bare et skifte i som lokaliseringspolitikk, det er jeg tror hva mange mennesker fokuserer på, og det er en stor del av det, men det er mye bredere hvordan vi skal sørge for at vi driver dette inn en sunn måte fremover. At det er virkelig, vi lar folk bli bemyndiget på en ny måte som er mye mer tiltalende, og som jeg tror kommer til å drive betydelig produktivitet.
Jeg synes det er en super spennende tid å lede en organisasjon, helt ærlig. Og ja, jeg overtok en organisasjon der jeg fremdeles ikke har møtt personlig, som sjefen deres, menneskene som jobber for meg. Og likevel har vi definert en strategi, vi har kommet sammen som et team, vi har en sunn og produktiv organisasjon, vi leverer på tallene våre. I alt dette klarer vi å gjøre eksternt.
Jeg tror det blir interessant. Og ærlig talt, og selvfølgelig, la oss være veldig sløv, jeg tror verden fortsatt er veldig hybrid fordi den er på veldig forskjellige steder. Du nevnte Knowledge '21, jeg har brukt mye tid på å snakke med partnere og kunder globalt. Og det var utrolig hvor forskjellig, gitt tilstanden til pandemien i forskjellige land, folk er i veldig forskjellige situasjoner. Og så dette vil ta litt tid å komme til noe som er normalt, og det vil se annerledes ut forskjellige steder. Og det vil fremdeles være, tror jeg, litt opp og ned. Men ideen om å flytte til noe som er litt mer fleksibelt, som har valg, som ikke har muligheter, ikke sant?
Vi snakket før vi startet dette om spenningen med å faktisk ha en forretningsmiddag. Jeg tror det vil skape et slags sett med dimensjoner som kommer til å være veldig sunne for folk.
SE: Arbeide hjemmefra: Fremtiden for virksomheten er fjern (ZDNet/TechRepublic spesialfunksjon) | Arbeide hjemmefra: Hvordan få ekstern høyre (gratis PDF) (TechRepublic)
Hvordan bygge en hybrid arbeidsplass som fungerer for arbeidstakere og arbeidsgivere
Bill Detwiler: La oss dykke litt ned på det, fordi du nevnte at du overtok denne organisasjonen. Hvordan bygger bedrifter et miljø som er fleksibelt når folk går tilbake på kontoret og de vil ha de personlige opplevelsene, men igjen, de vil heller ikke gi opp noe av den fleksibiliteten de har hatt med ikke å pendle, enten fra ditt eget perspektiv i hvordan du har måttet gjøre det i løpet av det siste året, og alle har måttet gjøre det? Eller fremover, hvordan bygger selskaper slags en kontoropplevelse som virkelig oppfyller organisasjonens behov og hva arbeidstakere forventer nå?
Lara Caimi: Jepp, jepp. Helt sikkert. La meg starte med det virkelige grunnleggende bak dette, som vi selvfølgelig alle har lært er helse og sikkerhet, rett for våre folk; og så begynner det virkelig med det. Vi vet at pandemien, det kommer til å være evolusjoner, vi har allerede sett oppturer og nedturer ved å åpne og lukke på tvers av selskaper, det er forskjellige vaksinehastigheter osv.
Beslektede emner:
Cloud CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 