Chief Customer and Partner Officer van ServiceNow over hoe u een hybride werkplek kunt bouwen die werkt Bekijk nu
Ondanks dat James Gorman, CEO van Morgan Stanley, zegt dat hij dit najaar werknemers terug wil in hun kantoren in New York City, en Brian Moynihan, hoofd van de Bank of America, zegt dat hij verwacht dat gevaccineerde werknemers na Labor Day weer naar kantoor zullen terugkeren, werken veel organisaties over de hele wereld aan een nieuwe kijk op de kantooromgeving en inderdaad de hele werkplekervaring. En met een goede reden.
Onderzoek heeft aangetoond dat veel werknemers willen en verwachten dat werken op afstand zal worden voortgezet nadat de Covid-19-pandemie is geëindigd. Uit een onderzoek van maart 2021 onder telewerkers, uitgevoerd door Caprelo, een bedrijf voor werkverplaatsing, bleek dat 87% zei dat de mogelijkheid om op afstand te werken een onderdeel zou zijn van hun toekomstige beslissingen over tewerkstelling. Evenzo bleek uit een rapport van april 2021, gepubliceerd door het wereldwijde uitzendbureau Robert Half, dat maar liefst een derde van de werknemers zou kunnen stoppen als hen werd gevraagd om fulltime naar kantoor terug te keren. Het aantal werknemers dat waarschijnlijk hun baan zal verlaten als werken op afstand van tafel wordt gehaald, is nog hoger onder werkende ouders. Uit een enquête van april 2021 onder meer dan 1.100 werkende ouders, uitgevoerd door FlexJobs, bleek dat 62% van de respondenten zei dat ze “hun huidige baan zouden opzeggen als ze niet verder konden werken op afstand”.
ServiceNow heeft zelf een transformatie doorgemaakt en helpt zijn klanten hetzelfde te doen. Ik sprak onlangs met Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer bij ServiceNow, om te praten over deze problemen en de toekomst van het kantoor. Het volgende is een transcriptie van het interview, bewerkt voor de leesbaarheid.
Niemand wil meer kantoor spelen
Bill Detwiler:Oké, dus tijdens een ServiceNow Knowledge 2021-evenement had ik de kans om, met veel andere media en analisten, te spreken met Bill McDermott [President en CEO van ServiceNow]. En ik kreeg een geweldig citaat van hem, waar ik dol op ben, toen ik vroeg naar dit nieuwe normaal van soort werk, waar dan ook, en de opkomst van een hybride en externe werkomgeving, die was: “Niemand wil meer kantoor spelen. ” En ik dacht dat dat gewoon een geweldig citaat was, omdat het belichaamt wat ik van talloze leidinggevenden heb gehoord en het was ook bot en to the point.
Ik zou graag met jou daar beginnen omdat ik weet dat je net een hele grote organisatie hebt overgenomen en dat volledig op afstand doet. Maar ook, vanuit jouw perspectief, wat hoor je van ServiceNow-klanten over hoe ze een soort van dit nieuwe normaal ontwerpen?
Lara Caimi, Chief Customer en Partner Officer bij ServiceNow
Afbeelding: ServiceNow
Lara Caimi:Ja. Nou, ik hou ook van die soundbite van Bill. Laat het aan Bill over. Hij zal zeker altijd direct en bot en gedenkwaardig zijn. Ja, ik bedoel, ik denk dat het absoluut waar is. Het lijdt geen twijfel dat de wereld drastisch is veranderd. En wat zo interessant is, is dat vanwege de aard van deze wereldwijde pandemie, we deze verandering hebben doorgemaakt die uiteindelijk iedereen die over verandermanagement zou hebben gesproken, zoals vóór de pandemie, zou hebben gezegd: “Nooit mogelijk. Nooit mogelijk.”
En we hebben wereldwijd zoveel verandering in één keer geabsorbeerd, en het duurde een aanzienlijke hoeveelheid tijd, toch? Ze praten erover dat het minstens vier maanden duurt om gewoonten op te bouwen. Nou, we zijn hier nu anderhalf jaar mee bezig. We zijn nog steeds in onze huizen, en ik ben hier in de mijne. Het heeft de manier waarop ons werk en leven werken drastisch veranderd, en ik denk dat het hier zeker zal blijven.
Ik ben het helemaal met Bill eens. We hadden niet eerder kantoor moeten spelen, en zeker nu wil niemand het spelen. Wat ik denk dat de realiteit is, hybride is het nieuwe normaal, en het draait echt allemaal om flexibiliteit en keuze, toch? En het is niet alleen een verschuiving in het locatiebeleid, waar veel mensen zich volgens mij op richten, en dat is een groot deel ervan, maar het is veel breder van hoe we ervoor gaan zorgen dat we dit in een gezonde weg vooruit. Dat is het echt, we laten mensen empowerment krijgen op een nieuwe manier die veel aantrekkelijker is en waarvan ik denk dat het een aanzienlijke productiviteit zal opleveren.
Eerlijk gezegd vind ik het een super spannende tijd om een organisatie te leiden. En ja, ik heb een organisatie overgenomen waar ik de mensen die voor mij werken nog steeds niet persoonlijk heb ontmoet, als hun baas. En toch hebben we een strategie gedefinieerd, zijn we als een team samengekomen, hebben we een gezonde en productieve organisatie, we halen onze cijfers. Bij dit alles slagen we er min of meer in om op afstand te doen.
Ik denk dat het interessant zal zijn. En eerlijk gezegd, en laten we heel bot zijn, denk ik dat de wereld nog steeds erg hybride is, omdat het zich op heel verschillende plaatsen bevindt. U noemde Knowledge '21, ik heb veel tijd besteed aan het praten met partners en klanten over de hele wereld. En het was verbazingwekkend hoe verschillend, gezien de toestand van de pandemie in verschillende landen, mensen zich in heel verschillende situaties bevinden. Het zal dus een tijdje duren om iets te bereiken dat normaal is, en het zal er op verschillende plaatsen anders uitzien. En het zal nog steeds, denk ik, een beetje op en neer gaan. Maar het idee om over te gaan naar iets dat een beetje flexibeler is, dat wel keuze heeft, dat heeft wel opties, toch?
We hadden het voordat we hieraan begonnen over de opwinding van het hebben van een zakendiner. Ik denk dat het een soort nieuwe reeks dimensies zal creëren die heel gezond zullen zijn voor mensen.
ZIE: Thuiswerken: de toekomst van het bedrijfsleven ligt op afstand (speciale functie ZDNet/TechRepublic) | Thuiswerken: hoe u op afstand werkt (gratis pdf) (TechRepublic)
Hoe bouwt u een hybride werkplek die werkt voor werknemers en werkgevers
Bill Detwiler:Laten we daar wat dieper op ingaan, want je zei dat je deze organisatie overnam. Hoe bouwen bedrijven een omgeving die flexibel is als mensen weer naar kantoor gaan en die persoonlijke ervaringen willen hebben, maar aan de andere kant willen ze ook niet een deel van de flexibiliteit opgeven die ze hadden met niet een woon-werkverkeer hebben, hetzij vanuit je eigen perspectief in hoe je het het afgelopen jaar hebt moeten doen, en iedereen heeft het moeten doen? Of hoe bouwen bedrijven in de toekomst een kantoorervaring op die echt voldoet aan de behoeften van de organisatie en wat werknemers nu verwachten?
Lara Caimi: Ja, ja. Zeker. Laat ik beginnen met de echte basis hierachter, waarvan we natuurlijk allemaal hebben geleerd dat het gezondheid en veiligheid is, juist, van onze mensen; en daar begint het dus echt mee. We weten dat de pandemie, er zullen evoluties zijn, we hebben al ups en downs gezien bij het openen en sluiten van bedrijven, er zijn verschillende vaccintarieven, enzovoort.
Verwante onderwerpen:
Cloud CXO-innovatie Digitale transformatie: een gids voor CXO's Big Data Analytics 