Australiens indenrigsministerium har bebrejdet sine arkaiske centrale visumbehandlingssystemer for den dårlige kundeservice, der leveres til virksomheder og migrationsagenter under ansøgningsprocessen for at forsøge at få faglærte til Australien.
“Vi vil gerne være i stand til at tilbyde et meget bedre serviceniveau end vores nuværende ældre teknologi giver os mulighed for at levere,” Andrew Kefferd, Institut for Indre Anliggender Immigration and Services Group stedfortrædende sekretær, indrømmet i Det Blandede Stående Udvalg for Migration på fredag.
“I det væsentlige er vores centrale visumbehandlingssystemer 25 til 30 år gamle, selv at flytte til enkle ting som push messaging via SMS er langt mere kompliceret end det burde være, og det ville faktisk være med en mere sofistikeret, moderne system. ”
Optagelsen kommer, da afdelingen for tredje gang stod foran udvalget, som fortsætter sin undersøgelse af Australiens dygtige migrationsprogram og blev spurgt om dets kundeservicekultur efter at have modtaget feedback om systemet.
Nogle af denne feedback ifølge komitéen inkluderede arbejdsgivere, der ikke kunne udfylde oplysninger om det eksisterende system, og derfor skulle de udfylde oplysninger for hver ny ansøgning, og arbejdsgivere og ansøgere blev afvist deres ansøgning, fordi de ikke kunne rette en fejl, som betød, at de var forpligtet til at genstarte ansøgningsprocessen igen.
Sidste år indledte Canberra sit visumprivatiseringsprojekt, hvor det bare havde brugt 92 millioner AU på. Under ophugningen af visumbehandlingssystemet annoncerede den australske regering en ny plan, der ville resultere i en Commonwealth-bred tilladelsesfunktion, der oprindeligt ville fokusere på den enkle visumtype.
Indenrigsministeriet i oktober vendte sig markedet for at finde en udbyder, der hjælper med at opbygge den nye tilladelsesfunktionsarkitektur. Det tildelte yderligere AU $ 75 millioner.
Som anført i udbudsdokumenterne håbede regeringen at have den første arbejdsordre til kapaciteten klar i marts 2021 med tilladelsesfunktionen “live levering” med blyant i juni. Det sagde også, at den digitale passagererklæring ville være klar i tredje kvartal af 2021, og den enkle visumfunktion klar i fjerde kvartal. ? ” Indenrigsminister Mike Pezzullo sagde som svar på at blive spurgt om forsinkelserne i levering under senatets skøn.
Kefferd sagde, at det opdaterede visumsystem ville hjælpe “både at engagere sig digitalt og meget lettere med ansøgere og sponsorer og deres agenter”.
RELATERET DÆKNING
Den australske regering tager endnu en gang i gang med at modernisere visumbehandlingssystemet Planer om at privatisere Australiens visumbehandlingssystem binnedPublic Sector Union lancerer kampagne mod visumprivatisering 'datasikkerhedsrisiko'Canberra bedt om at skrotere privatiseringsplanen for visum og genoverveje automatiserede processer
Relaterede emner:
Australien CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 