Google meddelte tirsdag Google Cloud Retail Search, et nyt værktøj til at hjælpe detailhandlere med at forbedre produktsøgningsfunktionerne på tværs af deres e-handelsplatforme. Skyudbyderen siger, at det giver detailhandlere “Google-kvalitet” søgefunktioner, der kan tilpasses til deres egne unikke forretningsbehov.
Det nye værktøj kommer efter et make-or-break-år for detailhandlere, som var nødt til at intensivere deres digitale kapaciteter som reaktion på Covid-19-pandemien. I mellemtiden konkurrerer disse detailhandlere stadig mod Goliath af digitalt salg – Amazons andel af amerikansk e-handel steg op i 2020 og nåede næsten 40 procent.
Midt i den baggrund siger Google, at “søgeopgivelse” er en alvorlig udfordring for detailhandlere. Ifølge forskning udført af The Harris Poll, bestilt af Google Cloud, koster “søgeopgivelse” detailhandlere mere end 300 milliarder dollars om året. Kunder kan simpelthen ikke finde det, de leder efter, og gå videre.
Detailsøgning er designet til at løse dette problem med Googles forståelse af brugerens hensigt og kontekst. Tjenesten bruger denne forståelse til at analysere kundeaktivitet på tværs af websteder og mobilapps, og den kortlægger kundens hensigt til produktbeholdning. Forhandlere kan bruge værktøjet til at oprette søgeoplevelser, der inkluderer auto-forslag, personlige resultater og relevante kampagner. Maskinindlæringsbaserede søgeresultater forbedres med hver forespørgsel.
”At levere kvalitetssøgeresultater er en udfordring i hele branchen,” sagde Srikanth Belwadi, produktchef for Google Cloud-gruppen, i en erklæring. “Mens traditionelle søgeplatforme er nøgleordsbaserede, giver Googles semantiske forståelse af forespørgselshensigt og produkt Knowledge Graph detailhandlere dramatisk forbedring af oplevelser for kunder med indlæringsbaseret søgning. Detailsøgning hjælper med at få shoppere, hvad de ønsker hurtigere, hvilket fører til højere konverteringsfrekvenser og lykkeligere forbrugere. “
Macy's bruger allerede Retail Search efter at have foretaget en pilotkørsel, som de sagde forbedrede klikrater og indtægter pr. Besøg. “At forstå vores kunders behov og være i stand til at levere resultater problemfrit er afgørende for at give en fornøjelig shoppingoplevelse,” sagde Jilberto Soto, direktør for produktadministration til søgning hos Macy's, i en erklæring.
Sidste år, selv før pandemien tog fat i USA, valgte Macy at fordoble sin digitale vækststrategi, mens han lukkede adskillige murstensbutikker. I maj i år rapporterede virksomheden, at digitalt salg tegnede sig for 37 procent af sin nettoomsætning, 13 point højere end 1. kvartal 2019.
Retail Search er en fuldt administreret tjeneste, der slutter sig til en række andre værktøjer Google har oprettet til detailhandlere: Product Discovery Solutions for Retail. Google Cloud's samlede Retail API giver udviklere mulighed for nemt at implementere og integrere søgeværktøjet med andre produktopdagelsesløsninger, såsom anbefalinger AI og Vision Product Search.
Siden Google Cloud-administrerende direktør Thomas Kurian overtog roret i virksomheden i 2019, har Google Cloud taget en branchefokuseret salgstilgang, der nulstiller seks vigtige vertikale, inklusive detailhandel. Branchen er en naturlig pasform for skyfirmaet i betragtning af dets varighed over for Amazon.
Tidligere og relateret dækning:
Supermarkedskæden Albertsons bruger ny Google-teknologi til kort, der kan købes – Google Cloud tilbyder billedsøgning, anbefalingstjeneste til detailhandlere Amazon Prime Day skaber en glorieeffekt for store rivaliserende detailhandlere , e-mailmarkedsføring
Relaterede emner:
Cloud Amazon Start-Ups Innovation Security 