Af Aimee Chanthadavong | 27. juli 2021 – 21:00 GMT (22:00 BST) | Emne: Digital transformation
Billede: Getty Images
Australia Post har sagt, at det er ved at revidere sin event management platform for yderligere at forbedre pakkesporing gennem sine lagre.
Australia Post CIO Munro Farmer forklarede, at behovet for at forbedre pakkesporing var drevet af stigningen i pakkesendelser.
“Det, vi så i 2020, var, at fire ud af fem australske husstande – altså næsten 9 millioner husstande – foretog et onlinekøb på et tidspunkt i løbet af året, og inkluderet i dette antal var mere end 1,3 millioner husstande, der købte i 2020 der ikke havde købt online i 2019, ”sagde han.
“Det kan tilskrives to nøglefaktorer: Almindelige kunder køber meget oftere online … men også en hel del nye kunder kommer ind på markedet for første gang. Folk bliver mere komfortable med online-kanalen, fordi der ikke var mange valg, hvor de måske har været i stand til at gå i en butik før; de har været nødt til at gå online for at få det, de har brug for hver dag.
“Hvad der er gjort for os er, at det virkelig øger det kommer gennem vores forretning, og for at klare det har vi været nødt til at investere i nogle cloud-native løsninger, der er i stand til at skalere, når virksomheden vokser så meget mere dynamisk.
“Begivenheder er virkelig livsnerven for vores forretning … når pakker går gennem vores netværk, scanner vi dem, hvilket giver dig et målepunkt for, hvor pakken faktisk er på sin rejse. “
Den nye eventplatform bygges på Google Cloud og bruger en række forskellige Google Cloud -værktøjer, herunder Big Query, Looker og Anthos. Det erstatter en ældre platform, som virksomheden har haft på plads i “et antal år”.
“Den cloud-native event management platform, som vi bygger i øjeblikket, giver os virkelig mulighed for at forbinde vores kunder, vores forbrugere mere effektivt med data med meget lav latenstid … og indbygget sikkerhed for at få meget bedre synlighed, men indsigt og kontrol over en pakkes rejse gennem vores netværk, mens det sker. Vi har kæmpet for at gøre dette tidligere, “sagde Farmer.
Farmer tilføjede, at virksomheden kan være proaktiv i den måde, hvorpå den håndterer kundeserviceoplevelsen, når det kommer til pakkelevering, for at få større synlighed for, hvordan pakker bevæger sig gennem netværket.
Arbejdet bygger oven på maskinlæringen, som Australia Post bruger til at fortælle kunder, hvornår de kan forvente levering og forudsige mailvolumener.
Google Cloud bruges også af virksomheden til at huse oplysninger, som den har flyttet fra sit datalager.
MERE FRA POSTTJENESTE
AusPost rapporterede 300 cyberhændelser i år, men intet forårsagede større disruptionAusPost touts 'business-led cybersecurity risk culture' foran udvalgssondenAustralia Post bruger sine data til at afvise påstande om usikker postie-praksisAustralia Post pakkeportal offline efter 'teknisk' problem
Relaterede emner:
Australia CXO Innovation Digital Transformation: En CXOs-guide Big Data Analytics 