Het kan 12 uur te laat zijn vertrokken. Maar hey, 30 minuten TikTok.
Screenshot door ZDNet
Het was lelijker dan een blobfish na een pilsje te veel pils.
Onlangs een poging gedaan om door Amerika te vliegen — op meer dan één lokale luchtvaartmaatschappij — lijkt op vrijwilligerswerk om gedurende 10 opeenvolgende dagen alleen Cheetos te eten in een kamer zonder ramen.
De kampioen is misschien Spirit Airlines geweest, die een pijnlijke implosie lijkt te hebben ondergaan.
In dezelfde explosieve discussie zit echter American Airlines. Het heeft honderden vluchten geannuleerd. Er wordt beweerd dat het weer erg slecht is geweest. Het heeft duizenden ontevreden klanten gecreëerd. En dat is alleen op Twitter.
Ik weet dit omdat iemand schreef: “Na te zijn omgeleid naar OKC, ZAT mijn broer (en de rest van de passagiers) 12 uur IN HET VLIEGTUIG ZONDER eten en zonder uitleg! Vlucht bereikte eindelijk DFW om geen enkele werknemer te vinden aan het werk. Geen idee waar tassen zijn of hoe hij zijn eindbestemming moet bereiken. WTF @AmericanAir.”
En dat was de beroemde presidentiële medewerker Stormy Daniels.
Ik weet ook dat het zo was echt slecht omdat iemand anders meende: “Je kunt het weer niet overal de schuld van geven. Het systeem stort in op de passagiers, gate-agenten en piloten.”
Dit systeem, zei deze persoon, is “verouderd .” En iedereen met kennis van hardware- en softwaresystemen zal waarschijnlijk weten dat veroudering geen goede eigenschap is.
De persoon die de vermeende systeemstoringen onthulde, was Dennis Tajer, woordvoerder van de pilotenvakbond van American Airlines. Je zou denken dat hij iets weet over wat er aan de hand is.
In tijden als deze is het de moeite waard om je volledig te concentreren op het kalmeren van je klanten, hen te vertellen hoe je hen compensatie kunt bieden, zelfs met de belofte dat je nieuwe systemen die dingen in de toekomst beter zullen maken.
Minder wijs is misschien kraaien over iets dat – voor sommigen – marginaal opwindend is en dan onthult de kleine lettertjes dat het helemaal niet zo opwindend is. (Wat sommigen misschien de ervaring van het kopen van vliegtickets in de afgelopen 18 maanden beschrijven.)
Je ziet, temidden van de chaos, de tranen, de beloften om nooit meer met American Airlines te vliegen, de luchtvaartmaatschappij bood aan een persbericht afgelopen maandag.
De kop greep de opwinding vast met de strakheid van een man die over een klif is uitgegleden en vanuit de diepte wordt vastgehouden door de held van onze film: “American Airlines brengt TikTok naar nieuwe hoogten met gratis toegang aan boord voor klanten.”
De ondertitel maakte het nog beter: “Alleen op American.”
Wauw, ik hoor minstens drie van jullie huilen. Dit is goed. Dit is cool. Dit is, nou ja, iets. En de kinderen zijn allemaal dol op TikTok, toch?
Dit was ook mijn eerste reactie. Helaas heb ik de fout gemaakt om verder te lezen.
Ten eerste was er de vrij grote voorwaarde dat de gratis TikTok alleen beschikbaar zou zijn op narrowbody-vliegtuigen die zijn uitgerust met Viasat Wi-Fi.
Mijn optimisme nam af, maar bonsde nog steeds voor die passagiers die in dergelijke vliegtuigen zitten en waarderen wat American noemt 'een entertainmentplatform aangedreven door een wereldwijde gemeenschap van creatievelingen'. (En daar dacht je dat TikTok gewoon een heleboel dubieuze dansvideo's en onthullingen van slechte omstandigheden in fastfoodrestaurants was.)
Maar toen las ik de pijnlijk bepalende afdruk. Deze spannende aanbieding geeft je eigenlijk maar 30 minuten gratis TikTok. Daarna moet je betalen voor de wifi die, zoals zoveel reizigers hebben geleerd, echt geld kost.
Het is begrijpelijk dat dit een promotie is. Ik vrees echter dat het voelt als een promotie die probeert kinderen ertoe te brengen hun ouders te pesten om voor wifi te betalen. Want wie kan naar TikTok gaan en maar een half uurtje blijven?
Misschien heeft een dergelijke aankondiging in aangenamere vliegtijden een rimpeling van gunst opgeleverd. Soms is het echter de moeite waard om uw buitensporige opwinding — en uw persbericht — achter te houden totdat uw klanten niet meer tegen u schreeuwen omdat u hun reizen, hun laatste zenuwen verpest en hen, in sommige gevallen, veel geld kost.
Er werken veel geweldige mensen voor American. Velen, vooral gate-agents en stewardessen, hebben elke dag te maken met helle passagiers. Velen zeggen dat het veel erger is dan het ooit is geweest. Om vervolgens volledig onwillige weers- en computersystemen te ondergaan, lijkt het toppunt van wreedheid.
Dus ik vraag me af hoeveel passagiers de afgelopen week passagiers hebben ontmoet die hen opgetogen bedankten voor 30 minuten gratis TikTok.
The Points Guy
TPG-beginnersgids: alles wat je nodig hebt weet over punten, mijlen, luchtvaartmaatschappijen en creditcards Beste premium creditcards van luchtvaartmaatschappijen: krijg toegang tot de lounge, verdien sneller de elite-status, geniet van meer voordelen De beste elite-hotelstatus voor uw gezin – van gratis ontbijt tot bevestigde suites Hoe u de perfecte kiest hotelloyaliteitsprogramma voor uw stijl van roadtrip
gerelateerde onderwerpen:
Enterprise Software CXO-innovatie Digitale transformatie: een CXO-gids Big Data-analyse 