Un nodo FttN NBN a cui viene installata una scheda di linea Nokia
Immagine: Corinne Reichert/ZDNet
The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha iniziato lunedì un procedimento presso la Corte Federale contro le tre maggiori società di telecomunicazioni della nazione: Telstra, Optus e TPG.
L'autorità di vigilanza dei consumatori sostiene che il trio abbia fornito false dichiarazioni ai consumatori per essere in grado di testare le linee per determinare la velocità massima sulle connessioni fibra-nodo, informare il cliente dei risultati del test e offrire rimedi se una linea funzionava al di sotto del speed la telco l'ha venduta come.
L'ACCC ha anche affermato che il trio “accettava erroneamente pagamenti” dai clienti per i piani NBN quando non potevano ricevere le velocità promesse. Ha messo il numero di clienti interessati nell'intervallo “centinaia di migliaia”.
Il watchdog ha affermato che le società di telecomunicazioni non disponevano di “sistemi adeguati” per completare il processo di test di velocità, notifiche e rimedi.
“Telstra, Optus e TPG hanno promesso di informare i consumatori entro un lasso di tempo specifico o ragionevole se la velocità per cui stavano pagando non poteva essere raggiunta sulla loro connessione. Hanno anche promesso di offrire loro un piano più economico con un rimborso in tal caso”, ha affermato il presidente dell'ACCC Rod Sims.
“Invece, sosteniamo, non sono riusciti a fare queste cose e, di conseguenza, molti consumatori hanno pagato per i loro piani NBN più del necessario”.
Le dichiarazioni rilasciate dalle società di telecomunicazioni sono state pubblicate sui siti Web e nelle e-mail delle società di telecomunicazioni dall'inizio di aprile 2019 alla fine di aprile 2020 per Telstra e TPG e per l'anno solare 2019 per Optus.
L'indagine è iniziata dopo che Telstra ha auto-segnalato parti della sua condotta all'ACCC.
“È importante che i provider Internet come Telstra, Optus e TPG forniscano ai propri clienti informazioni accurate in modo che possano fare una scelta informata sul servizio che meglio si adatta alle loro esigenze e al loro budget”, ha affermato Sims.
“Siamo lieti che Telstra, Optus e TPG abbiano promesso di risarcire i consumatori anche prima che il caso giudiziario sia concluso.”
L'ACCC ha affermato che chiederà al tribunale ordini che includono dichiarazioni, ingiunzioni, sanzioni pecuniarie, ordini di pubblicazione e l'attuazione di programmi di conformità.
TPG ha affermato in una dichiarazione che “metterà a posto le cose” con i suoi clienti interessati che non hanno mai ricevuto un avviso di velocità massima raggiungibile.
“Per la svista, ci scusiamo”, ha detto un portavoce dell'azienda.
“Ci sono stati due fattori chiave che hanno contribuito a questo problema. Il primo è stato l'incapacità di NBN Co di fornire informazioni tempestive e accurate sulla velocità a TPG Internet. Il secondo sono state le anomalie nei processi legacy di TPG Internet in atto dal 2017, e questi sono stati fissati dopo la fusione.”
TPG ha aggiunto che il suo intento non era quello di evitare obblighi e dei suoi 2 milioni di clienti, “solo una piccola percentuale” non ha ricevuto informazioni.
OAIC apre un'indagine sulla violazione della privacy di Optus White Pages
L'Ufficio dell'Australian Information Commissioner (OAIC) ha aperto un'indagine su Optus, in seguito alle preoccupazioni che la società abbia violato i dati delle persone da pubblicando le loro informazioni nelle Pagine Bianche.
L'OAIC sta indagando su Singtel Optus Pty Ltd (Optus) ai sensi del Privacy Act 1988.
Ha affermato che l'indagine segue le indagini preliminari dell'OAIC su violazioni dei dati che comportano la pubblicazione dei dettagli dei clienti Optus nelle pagine bianche, quando le persone avevano chiesto che i loro dettagli non fossero pubblicati.
“La divulgazione pubblica di informazioni personali contro la volontà degli individui può avere il potenziale di causare danni”, ha scritto.
Nel 2019, Optus ha confermato che i dettagli del cliente sono stati pubblicati su Sensis White Pages. Circa 50.000 clienti sono stati informati dalla società di telecomunicazioni che il loro nome, indirizzo, cellulare e numero di telefono di casa sono stati pubblicati. Optus all'epoca disse che circa 40.000 erano nuovi clienti che già si erano inseriti nell'elenco.
“La maggior parte dei dettagli dei clienti interessati erano già elencati con Sensis prima di unirsi a Optus”, ha detto un portavoce a ZDNet all'epoca.
“Come priorità, Optus ha fatto in modo che Sensis rimuovesse i dettagli del cliente dalla directory del sito Web online, dall'assistenza della directory dell'operatore e da qualsiasi futura edizione stampata delle directory.”
La società ha affermato di aver “notificato e chiesto scusa” ai clienti colpiti.
La violazione è stata scoperta da Optus durante un audit di routine di 10 milioni di clienti.
L'OAIC ha accettato un impegno esecutivo da ARC Mercantile nel 2016 a seguito di una violazione dei dati personali dei clienti verificatasi quando un dipendente ARC ha pubblicato un foglio di calcolo dei clienti a causa di denaro a Optus su Freelancer.com.
“Optus prende sul serio la protezione dei dati dei clienti e della privacy”, ha detto una portavoce di Optus a ZDNet in una dichiarazione all'epoca.
Venerdì, il commissario australiano per l'informazione e il commissario per la privacy Angelene Falk ha prolungato il suo incarico per altri tre anni.
“Dalla sua nomina nel 2018, la signora Falk ha effettivamente guidato l'Ufficio del Commissario australiano per le informazioni”, ha affermato una dichiarazione del procuratore generale australiano.
“Ha lavorato per aumentare la fiducia e la fiducia del pubblico australiano nella protezione delle informazioni personali promuovendo la comprensione dei problemi di privacy e risolvendo efficacemente i reclami e le indagini sulla privacy”.
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