Walmart CEO Doug McMillon zei:
Er zijn momenten waarop mensen een winkel willen bezoeken, momenten waarop ze willen ophalen en momenten waarop ze willen om het te laten bezorgen. We blijven innoveren en presteren om beter te worden in alle drie, aangezien ons gediversifieerde omnimodel ons goed positioneert om marktaandeel te winnen in snelgroeiende markten over de hele wereld.
Retailers slimmer geworden over datawetenschap en analyse.Wat maakt Amazon zo formidabel? Het bedrijf heeft een schat aan gegevens om modellen te voeden om u te verleiden om te winkelen, zich te abonneren en diensten te gebruiken.
Dick's Sporting Goods CEO Lauren Hobart
Dick's Sporting Goods CEO Lauren Hobart zei dat de retailer gegevens gebruikt om meer gepersonaliseerde promoties aan te bieden via zijn ScoreCard-loyaliteitsprogramma. Hobart zei dat een grote pijler voor het bedrijf de uitbreiding van de database van atleten is – de belangrijkste klant van Dick's. Hobart zei dat het in 2020 8,5 miljoen atleten aan zijn database heeft toegevoegd en 2 miljoen in het meest recente kwartaal. Ze zei:
We hebben een uitgebreide datawetenschapscapaciteit, een gepersonaliseerde marketingcapaciteit, en we houden die mensen actief in ons ecosysteem. De omnichannel-sporter heeft wel andere opties. We leggen gegevens vast van elke atleet die op alle mogelijke manieren transacties met ons uitvoert, dus we werken er altijd aan om mensen ertoe te brengen de ScoreCard te converteren. Maar zelfs als ze dat niet zijn, hebben we gezegd dat ons actieve databaselid meer dan 30 miljoen actieve e-mailadressen is waarmee we kunnen praten, zelfs als ze niet deelnemen aan het programma.
Best Buy CEO Barry zei dat het bedrijf gebruikmaakt van gegevens om koopintentie te voorspellen en werknemers op te leiden om betere service te bieden en de Net Promoter Scores (NPS) te verhogen.
Retailers begrijpen dat het een mobiel-eerste klant is.“We blijven onze online winkelervaring verbeteren. Dit omvat onze strategie om voorop te lopen met mobiel, die in de eerste helft van 2021 meer dan 50% van onze online verkoop vertegenwoordigde, evenals snellere levertijden en een verbeterde winkel- en afrekenervaring”, zei Hobart.
Target heeft een functie toegevoegd met de naam School List Assist, waarmee partners benodigdheden kunnen vinden en met één klik een lijst kunnen kopen. Een andere functie, intern bekend als “promo FOMO”, toont Target-aanbiedingen voordat u uitcheckt.
En Best Buy werkt aan het afrekenen van mobiele apps.
Retailers hebben geleerd dat investeringen in technologie nu cruciaal zijn voor een duurzaam model.
Macy's Gennette zei dat de recente operationele hefboomwerking van het bedrijf het mogelijk zal maken om in het bedrijf te blijven investeren.
We willen ook een best-in-class digitale ervaring behouden terwijl we blijven investeren in fundamentele verbeteringen om ons online platform actueel en gedifferentieerde digitale ervaringen te houden die meer service, ontdekking en waarde voor onze klanten bieden. We hebben vooruitgang geboekt in bedrijfsbrede gegevens- en analysemogelijkheden om de plaatsing, ophaal- en leveringsopties voor voorraad te verbeteren, waardoor de snelheid en het gemak voor online bestellingen worden verhoogd.
Walmart's McMillon zei dat het bedrijf investeert in technologieën die kunnen worden opgeschaald naar nieuwe bedrijven in het hele bedrijf. “Meer dan 30 applicaties in vijf landen maken gebruik van cloud-aangedreven kassa's voor winkeltransacties. Zaken als het bouwen van een 360-gradenbeeld van de klant met behulp van machine learning zijn belangrijk voor ons bedrijf in de VS, maar het is ook belangrijk in andere markten. Daarom we maken nu gebruik van deze technologie in Mexico en Midden-Amerika”, zegt McMillon.
Target's John Mulligan, chief operating officer, zei dat hij een ingenieur van opleiding is en de gok is dat het bedrijf automatisering kan gebruiken om de productiviteit van zijn werknemers te verhogen. Mulligan zei:
Wanneer ons team werkt aan het optimaliseren van de activiteiten van Target, zowel voor vandaag als in de toekomst, hebben we toegang tot alle beschikbare tools en technologie, robotica, automatisering, machine learning, kunstmatige intelligentie en meer. Maar als we ervoor kiezen om in technologie te investeren, willen we het menselijke element niet uit de Target-ervaring verwijderen. In plaats daarvan investeren we om de productiviteit van onze teamleden te verbeteren, zodat ze zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is, zoals het bedienen van onze gasten.
Dit is nog een voorbeeld van de kracht van “en”, en hoe het door elk onderdeel van ons bedrijf loopt. De keuze hoeft niet te gaan over mensen of technologie. We kunnen investeren in zowel mensen als hun productiviteit.
Verwante onderwerpen:
CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 